Ano ang Feedback ng 360 Degree?
Maling. pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga organisasyon na gumawa ng isang mahinang trabaho sa pagpapasok at pagpapatupad ng 360 degree o multi-rater feedback. Sa katunayan, pinag-uusapan din natin ang mga organisasyon na gumagawa ng magandang trabaho sa pagpapasok ng 360-degree feedback .
Walang nagtaas ng mga hackle bilang matinding bilang isang pagbabago sa mga paraan ng feedback sa pagganap, lalo na kapag nakakaapekto sa mga pagpapasya sa kabayaran.
Ano ang Feedback sa Degree ng 360?
Ang 360 degree na feedback ay isang paraan at isang tool na nagbibigay sa bawat empleyado ng pagkakataong makatanggap ng feedback sa pagganap mula sa kanyang superbisor at apat hanggang walong kapantay, pag-uulat ng mga kawani, katrabaho, at mga kostumer. Karamihan sa 360 degree na mga tool sa feedback ay tumutugon rin sa bawat indibidwal sa isang self-assessment.
Pinapayagan ng 360 degree na feedback ang bawat indibidwal na maunawaan kung paano ang kanyang pagiging epektibo bilang isang empleyado, katrabaho o kawani ay tiningnan ng iba. Ang pinaka-epektibong 360 degree na mga proseso ng feedback ay nagbibigay ng feedback na batay sa mga pag-uugali na maaaring makita ng ibang mga empleyado.
Ang feedback ay nagbibigay ng pananaw sa mga kasanayan at pag-uugali na nais sa organisasyon upang magawa ang misyon , pangitain , at mga layunin at ipamuhay ang mga halaga . Ang feedback ay matatag na nakatanim sa mga pag-uugali na kinakailangan upang lalampas sa mga inaasahan ng customer.
Ang mga taong napili bilang mga raters o nagbibigay ng feedback, kadalasan ay napili sa isang ibinahaging proseso ng kapwa organisasyon at empleyado. Ang mga ito ay mga taong karaniwang nakikipag-ugnayan nang regular sa taong tumatanggap ng feedback .
Ang layunin ng 360 degree feedback ay upang tulungan ang bawat indibidwal na maunawaan ang kanyang mga lakas at kahinaan at upang mag-ambag ng mga pananaw sa mga aspeto ng kanyang trabaho na nangangailangan ng propesyonal na pag-unlad.
Ang mga debate ng lahat ng uri ay kumakalat sa mundo ng mga organisasyon tungkol sa kung paano:
- Piliin ang tool at proseso ng feedback
- Piliin ang mga raters
- Gamitin ang feedback
- Suriin ang feedback
- Pamahalaan at isama ang proseso sa isang mas malaking sistema ng pamamahala ng pagganap
Ang feedback ng 360 degree ay isang positibong karagdagan sa iyong sistema ng pamamahala ng pagganap kapag ipinatupad sa pag-aalaga at pagsasanay upang paganahin ang mga tao upang mas mahusay na maghatid ng mga customer at bumuo ng kanilang sariling mga karera. Gayunpaman, kung papalapit mo ito nang haphazardly dahil ginagawa ng iba, 360 feedback ay lilikha ng isang kalamidad na nangangailangan ng mga buwan at posibleng taon para mabawi mo.
Mga pro ng 360 Degree Feedback
Mayroong maraming mga positibong aspeto at maraming proponents ang feedback ng 360 degree.
Ayon kay Jack Zenger, nakilala niya ang "... ang halaga ng 360 feedback bilang isang sentral na bahagi ng mga programa sa pagpapaunlad ng pamumuno. Ito ay isang praktikal na paraan upang makakuha ng isang malaking pangkat ng mga lider sa isang organisasyon upang maging komportable sa pagtanggap ng feedback mula sa direktang mga ulat, mga kapantay, bosses at iba pang mga grupo. Sa sandaling ang mga lider ay nagsimulang makita ang malaking halaga na nakukuha, sa katunayan, nakikita namin silang magdagdag ng iba pang mga grupo sa kanilang mga raters tulad ng mga supplier, mga customer, o mga dalawang antas sa ibaba ng mga ito sa samahan.
At nang maglaon, idinagdag ni Zenger: "Higit sa 85% ng lahat ng mga Fortune 500 kumpanya ang gumagamit ng 360 degree na feedback na proseso bilang isang pundasyon ng kanilang pangkalahatang proseso ng pag-unlad ng pamumuno. Kung hindi ka kasalukuyang gumagamit, hinihikayat ka naming gumawa ng sariwang hitsura. "
Ang mga organisasyong nalulugod sa 360 degree na sangkap ng kanilang mga sistema ng pamamahala ng pagganap ay tumutukoy sa mga positibong katangian ng proseso na nakikita sa isang mahusay na pinamamahalaang, mahusay na naisama na 360 degree na mga proseso ng feedback.
- Pinahusay na Feedback Mula sa Higit pang Mga Pinagmumulan: Ang pamamaraang ito ay nagbibigay ng mahusay na bilugan na feedback mula sa mga kapantay, pag-uulat ng kawani, katrabaho at superbisor at maaaring maging isang tiyak na pagpapabuti sa feedback mula sa isang indibidwal. Maaari ring i-save ng 360 feedback ang oras ng tagapamahala dahil maaari silang gumastos ng mas kaunting enerhiya na nagbibigay ng feedback habang mas maraming tao ang lumahok sa proseso. Mahalaga ang pananaw ng katrabaho at ang proseso ay tumutulong sa mga tao na maunawaan kung paano tinitingnan ng iba pang mga empleyado ang kanilang gawain.
- Pag-unlad sa Koponan: Ang diskarte sa feedback na ito ay tumutulong sa mga miyembro ng koponan na matuto upang gumana nang mas epektibo. (Ang mga koponan ay may higit na kaalaman tungkol sa kung paano ang mga miyembro ng koponan ay gumaganap kaysa sa kanilang superbisor.) Ang multi-rater feedback ay gumagawa ng mga miyembro ng koponan na mas may pananagutan sa bawat isa habang ibinabahagi nila ang kaalaman na magbibigay sila ng input sa pagganap ng bawat miyembro. Ang isang mahusay na binalak na proseso ay maaaring mapabuti ang komunikasyon at pag-unlad ng koponan.
- Pag-unlad ng Pag-unlad ng Personal at Organisasyon: Ang 360 degree na feedback ay isa sa mga pinakamahusay na pamamaraan para maunawaan ang mga pangangailangan ng pag-unlad ng personal at organisasyonal na pag-unlad sa iyong samahan.
- Responsibilidad para sa Career Development: Para sa maraming mga kadahilanan, ang mga organisasyon ay hindi na responsable para sa pagbuo ng mga karera ng kanilang mga empleyado-kung sila ay kailanman. Ang feedback ng multi-rater ay maaaring magbigay ng mahusay na impormasyon sa isang indibidwal tungkol sa kung ano ang kailangan niyang gawin upang mapahusay ang kanyang karera. Bukod pa rito, maraming mga empleyado ang nararamdaman ng 360 degree na feedback ay mas tumpak, mas mapanimdim ng kanilang pagganap, at higit pa sa pagpapatunay sa feedback mula sa isang superbisor na nag-iisa. Ginagawa nitong mas kapaki-pakinabang ang impormasyon para sa parehong karera at personal na pag-unlad.
- Nabawasang Panganib sa Diskriminasyon: Kapag ang feedback ay mula sa isang bilang ng mga indibidwal sa iba't ibang mga pag-andar ng trabaho, ang diskriminasyon dahil sa lahi, edad, kasarian, at iba pa ay nabawasan. Ang epekto ng "mga sungay at halo", kung saan ang isang tagasubaybay ng pagganap ng tagasubaybay batay sa kanyang pinakahuling mga pakikipag-ugnayan sa empleyado, ay minimize din.
- Pinahusay na Serbisyo ng Customer: Ang bawat tao ay tumatanggap ng mahalagang feedback tungkol sa kalidad ng kanyang produkto o serbisyo, lalo na sa mga proseso ng feedback na may kinalaman sa panloob o panlabas na customer. Ang impormasyong ito ay dapat na paganahin ang indibidwal upang mapabuti ang kalidad, pagiging maaasahan, agaran, at pagiging komprehensibo ng mga produktong ito at serbisyo.
- Pagsusuri sa Pangangailangan sa Pagsasanay : Ang 360 degree na feedback ay nagbibigay ng komprehensibong impormasyon tungkol sa mga pangangailangan sa pagsasanay ng organisasyon at sa gayon ay nagpapahintulot sa pagpaplano para sa mga klase, mga responsibilidad sa cross-functional, at cross-training.
Ang isang 360 degree feedback system ay may magandang panig. Gayunman, may masamang bahagi ang 360 degree feedback-kahit na isang pangit na bahagi.
Downside to 360 Degree Feedback
Para sa bawat positibong point na ginawa tungkol sa 360 degree na mga sistema ng feedback, ang mga detractors ay maaaring mag-alok ng downside. Ang down side ay mahalaga dahil nagbibigay ito sa iyo ng mapa ng daan kung ano ang dapat iwasan kapag nagpapatupad ka ng isang 360 na proseso ng feedback.
Ang mga sumusunod ay mga potensyal na problema sa 360 degree na mga proseso ng feedback at isang inirekumendang solusyon para sa bawat isa.
- Mga Natatanging mga Inaasahan para sa Proseso: Ang 360 degree feedback ay hindi katulad ng isang sistema ng pamamahala ng pagganap. Ito ay bahagi lamang ng feedback at pag-unlad na nag- aalok ng isang sistema ng pamamahala ng pagganap sa loob ng isang samahan. Karagdagan pa, ang mga tagapagtaguyod ay maaaring humantong sa mga kalahok na maghangad ng labis mula sa sistemang ito ng feedback sa kanilang mga pagsisikap upang makakuha ng suporta sa organisasyon para sa pagpapatupad nito. Tiyakin na ang 360 feedback ay isinama sa isang kumpletong sistema ng pamamahala ng pagganap.
- Disenyo ng Proseso Downfalls: Kadalasan, ang isang proseso ng feedback ng 360 degree ay dumating bilang isang rekomendasyon mula sa HR department o ay shepherded sa pamamagitan ng isang executive na natutunan ang tungkol sa proseso sa isang pantas-aral o sa isang libro. Tulad ng isang organisasyon na nagpapatupad ng anumang pinaplano na pagbabago , ang pagpapatupad ng 360 degree feedback ay dapat sumunod sa mga epektibong alituntunin sa pamamahala ng pagbabago . Ang isang cross-seksyon ng mga tao na magkakaroon upang mabuhay at gamitin ang proseso ay dapat tuklasin at bumuo ng proseso para sa iyong organisasyon.
- Pagkabigo na Ikonekta ang Proseso: Para sa isang 360 na proseso ng feedback upang gumana, dapat itong maiugnay sa pangkalahatang mga layuning strategic ng iyong samahan. Kung nakilala mo ang mga kakayahan o may komprehensibong paglalarawan sa trabaho, bigyan ang mga tao ng feedback sa kanilang pagganap sa inaasahang kakayahan at mga tungkulin sa trabaho. Ang sistema ay mabibigo kung ito ay isang add-on sa halip na isang tagataguyod ng pangunahing organisasyon ng direksyon at mga kinakailangan. Dapat itong gumana bilang isang sukatan ng iyong katuparan ng malaki at pangmatagalang larawan ng iyong organisasyon.
- Hindi sapat na Impormasyon: Dahil ang 360 degree na mga proseso ng feedback ay karaniwang hindi nakikilalang, ang mga taong tumatanggap ng feedback ay walang tulong kung nais nilang higit na maunawaan ang feedback. Wala silang hihingi ng paglilinaw tungkol sa mga di-malinaw na komento o para sa karagdagang impormasyon tungkol sa partikular na mga rating at ang kanilang batayan. Kaya, ang pagbubuo ng 360 na proseso ng coach ay mahalaga. Supervisor, kawani ng kawani ng HR, interesadong tagapamahala, at iba pa ay tinuturuan upang tulungan ang mga tao na maunawaan ang kanilang feedback at sinanay upang matulungan ang mga tao na bumuo ng mga plano sa pagkilos batay sa feedback.
- Tumutok sa Mga Negatibo at Kahinaan: Hindi bababa sa isang libro, "Unang Ihiwalay ang Lahat ng Mga Panuntunan: Ano Ang Pinakamalaking Tagapangasiwa ng Mundo ng Iba," nagpapayo na ang mga dakilang tagapamahala ay nakatuon sa mga lakas ng empleyado , hindi mga kahinaan. Sinabi ng mga may-akda, "Ang mga tao ay hindi nagbabago na magkano. Huwag mag-aaksaya ng oras na sinusubukan na ilagay sa kung ano ang natira. Subukan upang maibalik ang natitira. Mahirap sapat na iyon."
- Rater Inexperience and Ineffectiveness: Bilang karagdagan sa mga hindi sapat na mga organisasyon ng pagsasanay ay nagbibigay ng parehong mga tao na tumatanggap ng feedback at mga taong nagbibigay ng feedback , mayroong maraming mga paraan ang mga rider na magkamali. Maaari silang magpalaganap ng mga rating upang gawing maganda ang isang empleyado. Maaari nilang i-deflate ang mga rating upang gumawa ng isang indibidwal na hitsura masama. Maaaring sila ay pormal na band na magkasama upang gawing artipisyal ang sistema ng pagpapalabas ng pagganap ng lahat. Ang mga tseke at balanse ay dapat na umiiral upang maiwasan ang mga pitfalls.
- Paperwork / Computer Data Entry Overload: Sa tradisyunal na 360 na mga pagsusuri, ang multi-rater feedback ay nakapagpataas sa napakaraming tao na nakikilahok sa proseso at ang kasunod na oras na namuhunan. Sa kabutihang palad, ang karamihan sa mga sistema ng feedback sa multi-rater ay mayroon na ngayong mga online entry at pag-uulat ng mga system. Halos nawala na ang dating downside na ito.
May mga negatibo sa 360 degree na proseso ng feedback , ngunit sa anumang proseso ng feedback ng pagganap, maaari itong madagdagan ang positibo, mahusay na paglutas ng problema at magbigay sa iyo ng isang napaka-suporta, organisasyon na nagpapatibay na paraan para sa pagtataguyod ng pag-unlad at pag-unlad ng empleyado.
Gayunpaman, sa pinakamasama kaso, ito saps moral, destroys pagganyak, at nagbibigay-daan sa disenfranchised mga empleyado upang pumunta para sa jugular o balangkas ng paghihiganti sitwasyon laban sa mga tao na rated ang kanilang pagganap ng mas mababa sa perpekto.
Aling sitwasyon ang pipiliin ng iyong organisasyon? Lahat ng ito ay tungkol sa mga detalye. Mag-isip nang labis bago ka sumulong, matuto mula sa mga pagkakamali ng iba at suriin ang kahandaan ng iyong organisasyon. Ilapat ang epektibong mga estratehiya sa pamamahala ng pagbabago sa pagpaplano at pagpapatupad. Gawin ang tamang mga bagay na tama at makakapagdagdag ka ng isang napakalakas na tool sa iyong tool sa pamamahala ng pamamahala at enhancement.