Tingnan kung Ano ang hinahanap ng Employer
Ang isang kumpanya na nakasalalay sa mga customer o kliyente upang panatilihin ang mga ito sa negosyo ay tumingin sa mataas na karanasan sa customer service at mga kasanayan na iyong inaalok. Bago mo punan ang isang application ng trabaho, isulat ang iyong resume o lumakad sa room ng panayam, pananaliksik ang kumpanya at ang posisyon na iyong inaaplay. Ang mga kasanayan na itinuturing ng isang tagapag-empleyo bilang isang asset ay maaaring mag-iba mula sa trabaho hanggang sa trabaho.
Maging pamilyar sa kung ano ang hinahanap at hinihikayat ng kumpanya ang isang listahan ng mga kasanayan sa customer service na mayroon ka na partikular na tumutukoy sa trabaho kung saan ka nag-aaplay. Subukan na maging tiyak kapag binanggit ang mga kasanayan na maaari mong dalhin sa posisyon sa iyong cover letter at, kung maaari, magkaroon ng mga totoong buhay na mga halimbawa na maaari mong ibahagi sa mga employer sa panahon ng mga panayam.
Tumutok sa Iyong Pinakamatibay na Kasanayan
Sa panahon ng iyong pakikipanayam, dapat mong i-highlight ang karanasan sa serbisyo sa customer at mga kasanayan na maaari mong mag-alok sa kumpanya.
Huwag mag-atubiling banggitin ang iyong pansin sa detalye o ang iyong kakayahang manatiling positibo kapag nahaharap sa isang hamon, sapagkat iyon ang nais pakikinig ng tagapanayam. Sila ay magtatanong sa kanilang sarili, "Ito ba ang isang taong nais naming kumatawan sa aming kumpanya?"
Ang pagkakataon na pag-usapan ang tungkol sa iyong mga kasanayan sa serbisyo sa customer ay maaari ring lumabas kung tinatanong kung paano mo hahawakan ang ilang mga sitwasyon sa isang kliyente o katrabaho.
Tandaan na bilang karagdagan sa pagtatrabaho sa mga customer, maaari ka ring nagtatrabaho sa isang grupo ng mga kasamahan. Ang malakas na mga kasanayan sa serbisyo ng customer ay maaaring makatulong sa iyo na maging isang asset sa koponan. Mahalagang siguraduhin na alam ng tagapanayam na ikaw ay isang manlalaro ng koponan. Isipin ang positibo at negatibong mga karanasan na nakapagtrabaho ka sa parehong mga kliyente at katrabaho. Ang isang tanong tungkol sa alinman sa isa sa mga sitwasyong iyon ay maaaring lumitaw.
Paano Gumamit ng Mga Listahan ng Kakayahan
Ang mga listahan ng kasanayan sa pangkalahatan ay mga tool na maaari mong gamitin upang matulungan ang iyong mga materyales sa aplikasyon bago ka pumili ng isang tiyak na posisyon. Sa sandaling handa ka nang mag-aplay, kailangan mong basahin nang maingat ang paglalarawan ng trabaho at suriin nang lubusan ang iyong prospective na tagapag-empleyo upang maayos mo ang iyong mga materyales sa aplikasyon para sa tiyak na trabaho - ang mga kinakailangang kasanayan ay iba-iba, kahit sa magkatulad na mga posisyon.
Ang isang listahan ng kasanayan sa customer service ay isang maliit na pagkakaiba. Maaaring banggitin ng paglalarawan ng trabaho ang "malakas na kasanayan sa serbisyo sa customer," bukod sa iba pang mga kinakailangan, nang hindi aktwal na naglilista kung ano ang mga kasanayang serbisyo sa customer. Naghahatid ang listahang ito upang linawin at palawakin ang mga listahang iyon.
Maaari mong makita na ang ilang mga kasanayan na hindi mo naisip na may kinalaman sa serbisyo sa customer ay naging kritikal.
Maaari mong malaman na ikaw ay mas mahusay sa serbisyo sa customer kaysa sa iyong naisip ikaw ay.
Mga Halimbawa ng Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer
Taliwas sa popular na paniniwala, ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay hindi nangangailangan ng pagiging masigasig na tao-tao, kahit na ito ay makakatulong. Ang ilang mga uri ng mga trabaho na nakaharap sa customer ay nangangailangan ng isang palabas na pagkatao, ngunit ang iba ay hindi. Ang matapat na pagnanais na tulungan ang ibang tao ay marahil ang isang kailangang-kailangan na katangian. Kung wala ka, maaari mong kumilos ang bahagi, ngunit hindi mo ito matatamasa.
Malinaw, Matapat na Komunikasyon
Sabihin kung ano ang iyong gagawin at gawin ang iyong sinasabi. Kung ang produkto ay kukuha ng 12 linggo upang ipadala, huwag ipangako ito sa apat. Patawarin ka ng mga kostumer dahil sa hindi pagkakaroon ng kailangan nila ngayon, at maaaring bumalik bukas. Hindi nila sila patatawarin sa pag-aaksaya ng kanilang oras.
Higit pa sa katapatan, matutunan kung paano malinaw na makipag-usap at kung paano mauna kung ano ang dapat malaman ng kustomer.
Kung mayroong dagdag na singil, o isang babala sa produkto, o ibang rack na may mas mahusay na pagpili sa pasilyo 4, huwag pababayaan na banggitin lamang ito dahil ang customer ay hindi alam na magtanong.
Ang iba pang kalahati ng komunikasyon ay pagtanggap; sasabihin sa iyo ng mga customer kung ano ang kailangan nila. Makinig .
Empathy and Compassion
Ang empatiya ay ang kakayahan na isipin ang pagiging iba. Kung ikaw ang customer, ano ang gusto mo? Tandaan na ang mga tao ay magkakaiba, at hindi lahat ay nagnanais ng parehong bagay sa parehong sitwasyon, kaya para sa iyong empatiya na maging epektibo, kailangan mong panatilihing bukas ang isip at maingat na pagmasdan ang mga senyas ng iba.
Ang empatiya ay hindi lamang gumawa ka ng mas epektibo sa serbisyo sa customer, pinapanatili mo rin ang masustansya sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa iyo na makilala ang iyong mga customer sa halip na maging inis o nababato sa pamamagitan ng mga ito. Ang empatiya ay nagpapaalala sa iyo na ang umiiyak na sanggol sa iyong check-out na linya ay isang tao na mapataob ng isang bagay, hindi isang bundle ng ingay.
Kaalaman ng Produkto
Ang lahat ng pagnanais na makinig o tumulong ay hindi gaanong magagawa kung hindi mo talaga masasagot ang tanong, o hawakan ang problema. Subukan ang mga produkto ng iyong tagapag-empleyo, alamin ang tungkol sa mga serbisyo nito, at kapag nakakuha ka ng isang tanong na hindi mo masagot, pumunta sa isang pagsasaliksik.
Sipag
Ang pagiging masigasig ay ang isa sa mga kompanya ng kasanayan sa kostumer ng serbisyo na tila pinaka-malamang na kapabayaan, ngunit wala ito, ang serbisyo ay isang palabas lamang. Ang pagiging masigasig ay nangangahulugan ng paggalang sa mga deadline, pagsunod sa mga pangako, at pagpapanatili ng mga pamantayan. Kung nasumpungan mo hindi mo maaaring igalang ang isang deadline para sa anumang dahilan, makipag-ugnay sa iyong kustomer bago ang deadline at sabihin ito. Huwag hintaying harapin ka ng customer tungkol sa pagkahuli. Kung ang item sa kamay ng customer ay nasira at ang customer ay hindi napansin, huwag hayaan silang bayaran ang buong presyo. Maging mapagkakatiwalaan.
Katapatan, kagalakan, at taktika
Ang kaputihan, kaligayahan, at taktika ay ang mga kasanayan na iniuugnay sa lahat ng customer service. Nag-iisa, hindi sila gumagawa ng magaling at maaaring maging kontra-produktibo, ngunit kung wala sila ay hindi ka magkakaroon ng pagkakataong maging tapat, masigasig, maalalahanin, o may sapat na kaalaman. Ang mga kasanayang ito ay mas madali para sa ilang mga tao kaysa sa iba, ngunit maaari silang matutunan at magpapabuti sa pagsasanay.
Listahan ng Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer
Narito ang isang listahan ng mga kasanayan sa customer service para sa resume, cover letter, application ng trabaho at panayam. Ang mga kinakailangang kasanayan ay mag-iiba batay sa trabaho kung saan ka nag-aaplay, kaya suriin din ang aming listahan ng mga kasanayan na nakalista sa pamamagitan ng trabaho at uri ng kasanayan .
- Katumpakan
- Pagiging mapagpasikat
- Analytical
- Hitsura
- Pagtatasa
- Pagpapatingkad
- Pansin sa Detalye
- Pag-uunawa
- Benchmarking
- Pag-aalaga
- Kumpiyansa
- Komunikasyon
- Mga Reklamo
- Computer
- Pag-ayos ng gulo
- Kagandahang-loob
- Pangangalaga ng Customer
- Depersonalization
- Mabusisi pagdating sa detalye
- Diplomasya
- Kahusayan
- Empatiya
- Feedback
- Nababaluktot
- Pagkamagiliw
- Pangangasiwa ng Stress
- Katatawanan
- Pagbutihin ang Competitiveness
- Palakihin ang Pagpapanatili ng Customer
- Pagtanggap sa bagong kasapi
- Interpersonal
- Kaalaman sa wika
- Pakikinig
- Microsoft Office
- Multitasking
- Negosasyon
- Organisasyon
- Oral Communication
- Pasensya
- Nakatuon ang mga Tao
- Panghihikayat
- Positivity
- Pagsusuri ng Problema
- Pagtugon sa suliranin
- Kaalaman ng Produkto
- Poise
- Positibong Saloobin
- Pampublikong Pagsasalita
- Kalidad
- Prioritization
- Mga referral
- Kaugnayan
- Responsable
- Pagpapanatili
- Pagbebenta
- Pagtitimpi
- Self-Presentation
- Taktika
- Pagtutulungan ng magkakasama
- Kapanahunan
- Pamamahala ng Oras
- Pagbibigay-halaga sa Organisasyon
- Pandiwang Pakikipag-usap
- Nakasulat na Komunikasyon
Ang Pinakamagandang Trabaho: Nangungunang 10 Trabaho sa Customer Service
Higit pang Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer: Nangungunang 10 Soft Skills para sa Mga Trabaho sa Customer Service
Listahan ng Mga Kasanayan: Mga Kasanayan sa Pagtatrabaho na Nakalista ni Job | Listahan ng mga Kasanayan sa Mga Resume