Kapag naghahanda ka para sa isang pakikipanayam para sa isang posisyon kung saan maaaring maging isang salik ang resolusyon ng pag-aaway, maghanda upang magbahagi ng mga halimbawa ng mga tiyak na oras na nakatulong kang malutas ang salungat sa lugar ng trabaho.
Ilarawan ang isyu na iyong pinagtutuunan, kung ano ang problema, ang aksyon na iyong kinuha upang malutas ang sitwasyon, at kung paano mo tinulungan ang pagmamagitan o pamahalaan ang isang solusyon. Narito ang impormasyon tungkol sa kung ano ang kontrahan sa lugar ng trabaho, kung paano ito malulutas, at mga halimbawa ng mga sitwasyon kung saan kailangan ang paglutas ng conflict upang malutas ang problema sa lugar ng trabaho.
Workplace Conflict
Karaniwang nagsasangkot ang mga pagkakaiba sa lugar ng trabaho sa mga pagkakaiba ng opinyon, estilo, o diskarte na hindi madaling malutas. Ang mga ito ay maaaring humantong sa saktan damdamin at altercations sa mga empleyado.
Maaaring mangyari ang pagkakaunawaan sa pagitan ng mga katrabaho, o sa pagitan ng mga superbisor at subordinates, o sa pagitan ng mga tagapagbigay ng serbisyo at sa kanilang mga kliyente o mga customer. Maaaring mangyari din ang mga labanan sa pagitan ng mga grupo, tulad ng pamamahala at paggawa, o sa pagitan ng buong kagawaran.
Ang ilang mga kontrahan ay mahalagang arbitrary, ibig sabihin hindi mahalaga kung sino ang "nanalo," tanging ang problema ay nalutas upang ang lahat ay maaaring bumalik sa trabaho.
Subalit ang ilang mga kontrahan ay nagpapakita ng tunay na di-pagkakasundo tungkol sa kung paano dapat gumana ang isang organisasyon.
Kung ang nagwagi ng salungatan ay nagkakamali, ang organisasyon ay maaaring magdusa. Ang ilang mga labanan ay may kinalaman sa pang- aapi o panliligalig ng ilang uri, kung saan ang isang patas na resolusyon ay dapat na may kinalaman sa katarungan.
At kung ang isang partido ay nag-ranggo sa isa pa, ang kakulangan ng kapangyarihan ay maaaring magpalubha ng resolusyon kahit na ang lahat ng nag-aalala ay nangangahulugang mabuti.
Ang Mga Proseso ng Resolusyon sa Pagresolba
Ang paglutas ng mga kontrahan sa lugar ng trabaho ay karaniwang nagsasangkot ng ilan o lahat ng mga sumusunod na proseso:
- Ang pagkilala ng mga partido na kasangkot na ang isang problema ay umiiral.
- Kasunduan upang tugunan ang isyu at makahanap ng ilang resolusyon.
- Isang pagsisikap na maunawaan ang pananaw at pag-aalala ng nag-aaway na indibidwal o grupo.
- Kinikilala ang mga pagbabago sa saloobin, pag-uugali, at mga pamamaraan upang magtrabaho sa magkabilang panig na magbabawas ng mga negatibong damdamin.
- Kinikilala ang mga nag-trigger sa mga episode ng conflict.
- Ang mga interbensyon ng mga ikatlong partido tulad ng mga kinatawan ng Human Resources o mas mataas na tagapamahala ng antas upang mamagitan.
- Ang kahandaan ng isa o dalawang partido upang makompromiso.
- Kasunduan sa isang plano upang matugunan ang mga pagkakaiba.
- Pagsubaybay sa epekto ng anumang mga kasunduan para sa pagbabago.
- Pagdidisiplina o pagtatapos ng mga empleyado na lumalaban sa mga pagsisikap upang maiwasan ang mga salungatan.
Mga Halimbawa ng Mga Kasanayan sa Pagresolba ng Kaguluhan
Ang mga sumusunod na kasanayan ay kadalasang mahalaga sa resolusyon ng pag-aaway. Ang bawat isa ay ipinakita dito na may mga hypothetical na halimbawa kung paano maaaring gamitin ang kasanayang ito sa lugar ng trabaho. Ang listahan ay hindi lubusang, at siyempre, maraming iba pang mga aplikasyon ng bawat kakayahan ay posible.
Pagpapatingkad
Ang isang superbisor ay maaaring kumuha ng inisyatiba upang magtipun-tipon ng isang pulong sa pagitan ng dalawang empleyado na nagsasagawa ng isang pampublikong pagtatalo. Maaaring maghanap ang isang empleyado ng isang tao kung kanino sila nagkakaroon ng kontrahan upang magmungkahi ng magkakasamang trabaho upang makahanap ng mga paraan upang makasama nang mas mapayapa.
Pakikipag-usap at Mga Kasanayan sa Pakikinig sa Aktibo
Ang isang kinatawan ng Human Resources ay maaaring magtanong at maingat na makinig upang matukoy ang katangian ng isang salungatan sa pagitan ng isang superbisor at isang subordinate.
Empatiya
Ang isang tagapamagitan ay maaaring hikayatin ang empatiya sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga empleyado sa pagkakasalungat sa bawat isa ilarawan kung paano ang iba ay maaaring pakiramdam at pag-iisip at kung paano ang sitwasyon ay maaaring tumingin sa ibang partido. Ang empathy ay isang mahalagang kasanayan para sa mga tagapamagitan, na dapat na maunawaan ang pananaw ng bawat partido, na hindi kinakailangang sumang-ayon sa alinman.
Pagpapakilos
Ang mga tagapamahala ng karibal na mga kagawaran ay maaaring mapadali ang isang magkasanib na sesyon ng brainstorming kasama ang kanilang mga koponan upang makabuo ng mga solusyon sa patuloy na mga punto ng kontrahan. Ang mga diskarte sa pagpapa-grupo ng grupo ay maaari ding gamitin upang maiwasan ang pag-trigger ng labanan sa panahon ng paggawa ng desisyon ng grupo, upang magsimula sa.
Mga Kasanayan sa Pamamagitan
Ang isang superbisor ay maaaring magabayan ng mga subordinates na nasa kontrahan sa pamamagitan ng isang proseso upang matukoy ang magkaparehong mga pagbabago sa pag-uugali.
Paglutas ng Problema sa Teknolohiya
Ang isang superbisor ay maaaring muling tukuyin ang mga tungkulin ng dalawang manggagawang may salungatan upang alisin lamang ang mga punto ng alitan. Ang pagkamalikhain ay maaari ring mangahulugan ng paghahanap ng mga bagong panalo / manalo ng mga solusyon.
Pananagutan
Ang isang superbisor ay maaaring magtaguyod ng mga pag-uugali na nagpapasimula ng pag-uugali na ipinakita ng isang hindi gumagaling na nagrereklamo bilang paghahanda para sa isang pagtasa ng pagganap. Sa ganitong paraan, ang tagapangasiwa ay tumutulong sa pagtatatag ng pananagutan, dahil ang empleyado ay hindi na magpanggap na ang problema ay hindi nangyayari.