Magbasa para sa impormasyon tungkol sa pakikinig, kung bakit ito ay mahalaga sa lugar ng trabaho at mga halimbawa na nagpapakita ng epektibong pakikinig.
Ang Proseso ng Pakikinig
Ang pakikinig sa konteksto ng trabaho ay ang proseso kung saan nakakuha ka ng pag-unawa sa mga pangangailangan, pangangailangan, at kagustuhan ng iyong mga stakeholder sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan.
Ang isang stakeholder ay maaaring sinuman mula sa iyong boss, isang kliyente, customer, katrabaho, subordinate, pangalawang pamamahala, miyembro ng board, tagapanayam, o kandidato sa trabaho.
Mayroong dalawang mga sangkap upang aktibong makinig sa tagumpay sa lugar ng trabaho: pansin at pagmuni-muni.
- Ang nakikinig na pakikinig ay nagsasangkot ng paghawak ng mata, pagtango, pagkakaroon ng magandang postura, at pag-mirror ng wika ng nagsasalita upang ipakita ang tunay na interes sa kanilang sinasabi. Bilang karagdagan sa mga pahiwatig na ito, dapat mo ring pahintulutan ang nagsasalita na tapusin ang kanilang pag-iisip sa kabuuan nito.
- Ang pagmumuni-muni ay ang paulit-ulit at paraphrasing kung ano ang sinabi ng tagapagsalita upang ipakita na tunay mong nauunawaan kung ano ang sinasabi nila sa iyo.
Ano ang Gumagawa ng isang Mabuting Tagapakinig
Ang mga mabuting tagapakinig ay palaging nagsisikap na lubos na maunawaan kung ano ang gusto ng iba na makipag-usap, lalo na kapag ang pahayag ay kulang sa kaliwanagan. Ang pakikinig ay hinihingi ang pagtatangka na mag-decode at magpakahulugan ng mga mensahe sa pandiwang at mga di- pangkaraniwang pahiwatig (hal., Tono ng boses, ekspresyon ng mukha, pisikal na postura).
Ang mga dakilang tagapakinig ay nagpapakita rin ng kanilang pag-usisa at nagtatanong ng maraming tanong. Gawin ito, at gagawin mo ang isang mahusay na impression.
Sa pamamagitan ng kanilang sariling wika at iba pang mga pahiwatig, ang mga epektibong tagapakinig subtly makipag-usap sa speaker na sila ay listending. Karagdagan pa, hinihikayat at tinatanggap nila ang mga kaisipan, opinyon, at damdamin ng iba.
Ang isang paraan upang ipakita ang iyong mga kasanayan sa pakikinig ay upang payagan ang tagapanayam upang makumpleto ang bawat tanong at pahayag bago tumugon. Huwag matakpan at tiyaking ang iyong mga tugon ay tunay na sumasagot sa tanong. Tandaan na ito ay ganap na mainam upang tumagal ng ilang sandali upang i-frame ang tamang tugon. Ang paggawa nito ay nagpapakita na ikaw ay nakinig at sapat na mapagbigay upang mabuo ang pinakamahusay na sagot.
Ano ang Gumagawa ng Masamang Tagapakinig
Ang pagkagambala sa kabilang partido ay nagpapahiwatig na ang iyong mga kasanayan sa pakikinig ay hindi pa binuo. Gayundin, ang pagtugon sa isang paraan na hindi makatugon sa tanong ay masasalamin sa iyong mga kasanayan sa pakikinig, lalo na sa isang pakikipanayam sa trabaho.
Ang sobrang pinag-uusapan ay napaka-problema din, dahil ang wastong pag-uusap ay dapat na maging balanse para sa parehong partido. Ang pag-monopolyo nito ay pumipigil sa iyo sa pakikinig at sa ibang partido mula sa ganap na pagpapahayag kung ano ang nais nilang sabihin. Ang resulta ay nakagawa ka lamang ng mahinang impression.
Mga Halimbawa ng Epektibong Pakikinig
- Ang isang kandidato sa trabaho ay nagbabahagi ng kanyang pang-unawa sa isang hindi malinaw na tanong sa isang interbyu at nagtatanong kung mayroon siyang tama.
- Napansin ng isang tagapanayam na ang isang kandidato ay hindi tumingin sa kanya sa mata kapag iginiit ang isang mahalagang lakas.
- Inuulit ng isang manggagawa sa serbisyo sa customer ang problema ng isang patron o reklamo pabalik sa kanya upang muling magbigay-tiwala sa kanya na siya ay narinig.
- Ang isang tagapayo ay nods at nagsabi, "Naririnig ko kayo," upang hikayatin ang isang kliyente na ipagpatuloy ang pag-uusap tungkol sa kanilang karanasan sa traumatiko.
- Hinihikayat ng isang facilitator ng pulong ang isang reticent na miyembro ng grupo upang ibahagi ang kanyang mga pananaw tungkol sa isang panukala.
- Ang isang tagapanayam ay nagtatanong ng isang follow-up na tanong upang makakuha ng karagdagang paglilinaw sa mga paraan kung saan ang isang kandidato ay naglapat ng isang kritikal na kasanayan sa isang nakaraang trabaho.
- Ang isang manager ay nagbubuod kung ano ang sinabi ng kanyang koponan sa isang pulong ng kawani at tinatanong sila kung narinig niya ang mga bagay nang tama.
- Sa pagtatapos ng isang pagsusuri ng pagganap, isang empleyado ay nagsasaad ng mga partikular na lugar kung saan hinihiling ng kanyang superbisor na mapabuti siya.
- Sa pulong ng isang kliyente, tinatanong ng isang tindero ang isang bukas na tanong tulad ng, "Ano ang maaari kong gawin upang mas mahusay kang maglingkod?" at hinihikayat ang kanyang katumbas na ipahayag nang lubos ang anumang mga alalahanin.
- Ang isang nars ay nagpapaalam sa isang pasyente na alam niya kung gaano sila natatakot tungkol sa kanilang paparating na operasyon at nagsasabing mayroon siya para sa kanya.
- Ang isang empleyado ay nagbabantay ng maingat sa isang tagapagsalita sa sesyon ng pagsasanay at nagtatanong ng mga nagpapaliwanag na mga tanong sa impormasyong natatanggap nila.
Higit na Mahahalagang Mga Kasanayan sa Trabaho
Ang pagkakaroon ng malakas na kasanayan sa pakikinig ay mahalaga sa bawat antas ng pangsamahang at mapapabuti ang pagkakataon ng mga pag-promote sa hinaharap. Gayunpaman, maaaring may ilang mga malambot at mahihirap na kasanayan na mas mahalaga kaysa sa iba, depende sa field ng karera. Upang matukoy kung aling mga listahan ng mga kasanayan ang dapat mong i-highlight sa iyong resume at interbyu, tingnan ang mga kasanayan sa trabaho na nakalista sa trabaho .