Ang pagbuo ng mga kasanayang ito at pagbibigay-diin sa kanila sa isang application ng trabaho at pakikipanayam ay makakatulong sa iyo na tumaas sa itaas ng kompetisyon sa trabaho sa merkado.
Nangungunang 10 Soft Skills para sa Mga Trabaho sa Customer Service
1. Komunikasyon
Ang malinaw na komunikasyon ay napakahalaga sa serbisyo ng customer - kailangan mong malaman kung ano ang nais ng customer at ma-magsalita kung ano ang maaari mong gawin para sa customer. Ang pag-uusap, sapat na malakas na pagsasalita, at paggamit ng isang pagtaas ng tono, ay tutulong sa iyo na makipag-usap nang malinaw at positibo sa iyong mga customer. Ang mga kasanayan na ito ay mahalaga sa komunikasyon ng telepono pati na rin. Kung sumulat ka o mag-email sa mga customer, tiyaking gumamit ng wastong grammar at spelling, at piliin ang mga salita at parirala na nagpapahiwatig ng gayong saloobin. Narito ang isang listahan ng mga kasanayan sa komunikasyon .
2. Pakikinig
Ang mga kasanayan sa pakikinig ay mahalaga rin bilang mga kasanayan sa komunikasyon. Pakinggan nang mabuti sa customer upang malaman kung ano talaga ang kailangan niya at kung paano mo matutulungan siya. Ipakita na ikaw ay aktibong nakikinig sa pamamagitan ng wika at tugon sa katawan (tumango kapag naintindihan mo ang isang bagay, gumawa ng contact sa mata, atbp.).
Huwag kang matakot na humingi ng mga tanong na nagpapaliwanag upang matiyak na naiintindihan mo ang ibang tao. Ang isang mahalagang aspeto ng serbisyo sa customer ay ang paggawa ng pakiramdam ng customer na naririnig. Kapag nakikipag-usap ka sa telepono, huwag matakpan ang customer at maingat na tumugon sa lahat ng kanyang mga tanong.
3. Self-Control
Ang mga taong nagtatrabaho sa serbisyo ng kostumer ay kailangang maingat na mahawakan ang lahat ng mga customer, kahit na ang mga pinaka-negatibong mga.
Dapat mong sikaping manatiling kalmado at cool, kahit na ang iyong customer ay hindi. Ang pagtitiyaga at pagpipigil sa sarili ay magpapanatili sa iyo mula sa pagkabalisa at pagsasabi ng hindi naaangkop. Tandaan na subukang huwag gawin ito nang personal kapag ang customer ay nababahala. Kapag nagagalit ang kostumer, mas mahalaga pa para manatiling kalmado at subukang tamaan ang pag-uusap.
4. Positivity
Ang isang positibong saloobin napupunta sa isang mahabang paraan sa customer service. Tiyaking alam mo ang lahat ng mga benepisyo ng mga produkto o serbisyo na ibinibigay ng iyong kumpanya at ihatid ang mga ito sa iyong mga customer. Kung ang isang customer ay may problema sa isang produkto o serbisyo, tumuon sa kung ano ang maaari mong gawin upang makatulong sa kanya. Habang ayaw mong tila sobrang masaya kapag ang isang customer ay mapataob, ang pagiging maagap at maasahin sa mabuti ay makakatulong sa isang customer na manatiling positibo, masyadong.
5. Assertiveness
Kapag nakikipag-ugnayan sa isang customer, gusto mong makontrol ang sitwasyon at gawin kung ano ang kailangan mong gawin sa mahusay na paraan. Kung ikaw ay maamo o walang pasubali, ang customer ay hindi maaaring magkaroon ng pananampalataya sa iyo. Gayunpaman, ayaw mo ring maging agresibo o hinihingi, na maaaring makasakit sa mga kostumer. Sa pamamagitan ng pagsasalita sa isang malakas, matatag na tinig, na humihingi ng mga direktang tanong ng mga kostumer, at sinusubaybayan ang dapat mong gawin, ipagkakaloob mo ang pagtitiwala nang hindi ka agresibo.
6. Resolusyon ng Pagkakasalungat
Sa serbisyo sa customer, nakikitungo ka sa maraming mga customer na may problema na kailangang malutas. Mahalaga para sa iyo na maging isang creative solver problema. Laging tiyakin na nauunawaan mo ang problema nang malinaw, at nag-aalok sa kanila ng mga posibleng solusyon. Mag-isip ng malikhaing; kadalasan kailangan mong mag-isip ng mga solusyon na umaangkop sa mga pangangailangan ng isang partikular na kostumer. Kung hindi mo mahanap ang isang solusyon na gumagana para sa mga customer, tulungan silang mahanap ang karagdagang tulong. Kung kailangan mo, palakihin ang isyu sa iba na maaaring malutas ang problema. Sundin ang customer upang matiyak na nalutas na ang isyu. Mapapahalagahan ng mga customer ang iyong interes sa kanilang problema, at ang iyong pagpayag na tumulong, sa anumang paraan na posible. Narito ang impormasyon tungkol sa resolusyon ng pag-aaway at mga kasanayan sa paglutas ng problema .
7. Empathy
Mahalagang hindi lamang maintindihan kung ano ang sinasabi ng isang kostumer ngunit kung ano ang nararamdaman ng isang customer.
Ang isang mahahalagang kasanayan ay nakikilala at nauunawaan ang emosyonal na kalagayan ng isang tao. Kung nakikipagpunyagi ka upang maihatid ang empatiya, isipin ang pagiging nasa posisyon ng kostumer. Ano ang pakiramdam mo kung nasa iyong posisyon ka? Paano mo gustong tratuhin ng isang empleyado? Ano ang gusto mong pakiramdam kung mayroon kang parehong problema sa customer? Ang mga tanong na ito ay makakatulong sa iyo na makilala at mas mahusay na matulungan ang iyong mga customer.
8. Depersonalization
Habang dapat kang maging mapagkaibigan sa iyong mga customer, tandaan na wala ka doon upang ibahagi ang iyong kuwento sa buhay. Kapag ang isang customer ay nagpapaliwanag ng isang isyu na mayroon sila, hindi na kailangan para sa iyo upang tumugon sa iyong sariling, kaugnay na problema. Ang isang simpleng "Naiintindihan ko" o "Alam ko kung ano ang nararamdaman mo" ay gagawin ang pakiramdam ng customer na naintindihan at pinahahalagahan. Nais ng mga kostumer na magtuon ka sa pagtulong sa kanila.
9. Pagkuha ng Responsibilidad
Ang isang malaking bahagi ng pagtatrabaho sa serbisyo ng customer ay maaaring sabihin, "Sorry," kung ito ay para sa isang huli na kargamento o ang mahinang kalidad ng isang produkto. Kailangan mong maging maingat na humihingi ng paumanhin sa isang kostumer sa ngalan ng iyong kumpanya, kahit na ang problema ay hindi iyong kasalanan. Ang pagdinig ng isang paghingi ng tawad ay halos palaging gumagawa ng pakiramdam ng isang customer na mas mahusay.
10. Katatawanan
Ang isang pagkamapagpatawa ay maaaring gumawa ng isang potensyal na nakababahalang customer-service na pakikipag-ugnayan na mas kasiya-siya. Kung ang isang customer ay bumabagabag sa isang nakakatawa joke, siya ay pinahahalagahan kung nakakatawa ka kasama niya. Gayunpaman, siguraduhing hindi ka tumatawa sa isang customer (tulad ng kapag nagkamali sila o may problema sa isang bagay), ngunit sa halip tumatawa sa isang customer.
Magbasa Nang Higit Pa : Nangungunang 10 Mga Trabaho sa Pinakamagandang Serbisyo sa Customer | Listahan ng Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Kostumer | Mga Kasanayan na Hindi Isusuot sa Iyong Ipagpatuloy