Wala nang bago sa lugar ng trabaho na nakaligtas sa mga mata ng kritiko na ito, at komportable ang mga ito sa pagbabahagi ng kanilang maayos na komentaryo sa sinuman sa ibaba ng antas ng pamamahala.
Tila umuunlad sila sa negatibong pag-uusap sa trabaho at tulad ng mga moths upang magaan ang sinumang makikinig.
Ang mga epektibong tagapangasiwa ay mabilis na nagtatrabaho upang itigil ang mga character na ito bago ang pinsala sa mga pagkalat ng moral at nagbabanta sa kapaligiran ng pagtatrabaho ng koponan . At tulad ng bawat sitwasyon sa pamamahala, may mga tama at maling pamamaraang para sa pagharap sa mahihirap na tao. Ang mga tip na ito ay makakatulong sa iyo na mahanap ang pinakamahusay na diskarte sa pakikitungo sa mga talamak na complainers.
Huwag I-minimize ang Potensyal na Pinsala Mula sa mga Talamak na Tagapagkasundo
Ang mga di-tahimik na saboteurs na tumatakbo karamihan sa ibaba ng mga antas ng pamamahala ng samahan ay maihahambing sa mabagal na pagtulo mula sa tumutulo na tubo ng tubig sa kisame. Para sa ilang sandali, ang mga patak ng tubig ay hindi gumagawa ng maraming pinsala, ngunit sa paglipas ng panahon, sila ay may kakayahang lumikha ng isang mantsa o kahit na nagdadala ng kisame pababa.
Ang malubhang complainer ay nakakaapekto sa kapaligiran ng pagtatrabaho sa pamamagitan ng pagkalat ng negatibiti at paglikha ng pagdududa sa isip ng mga miyembro ng koponan.
Para sa mga tagapamahala at mga miyembro ng koponan na nagsisikap na ipatupad ang isang bagong programa o patakaran, ito ay banayad ngunit agresibo na pag-uugali ay nakakakuha sa paraan ng pagmamaneho ng positibong pagbabago.
Iwasan ang Mga Dalawang Diskarte na ito sa Pagharap sa mga Talamak na Tagapagkasundo
Ang dalawang pamamaraan na karaniwang ginagamit sa pagharap sa mga talamak na complainers ay kinabibilangan ng:
- Pagsisikap na manalo sa kanila sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga ito nang maaga sa iyong mga ideya.
- Hindi pinapansin ang isyu at itinatag ang matatag na ritmo ng mga reklamo sa ingay sa background.
Ang parehong mga diskarte ay mas mababa kaysa sa perpektong . Nawala ko ang count ng bilang ng mga tagapamahala na narinig ko na nagsasalita ng isang parirala na katulad ng: " Iyan lang (pangalan). Siya ay hindi makasasama. Hindi niya gusto ang anumang bagay na bago, ngunit palagi siyang lumalapit upang suportahan ang programa. "
Ang tagapamahala na alinman sa hindi pinapansin o binibigyang-katwiran ang mga pag-uugali ng empleyado na ito ay hindi pinapansin ang pinagsamang pinsala mula sa matatag na pagtulo ng mga reklamo. Sa halip na rationalizing o excusing ang pag-uugali, dapat siya tumuon sa eliminating ito. Sa kasamaang palad, sa pagsisikap na bigyang-katwiran ang pag-uugali, napinsala niya ang kanyang kredibilidad sa kanyang mas malawak na pangkat.
Ang tagapamahala na lumalabag sa pag-neutralize sa nagreklamo sa pamamagitan ng paggawa ng direktang apela para sa suporta ay naglalaro lamang sa laro ng character na ito. Sa isip ng nagrereklamo, pinagtibay siya ng tagapamahala sa pamamagitan ng paghanap ng pag-apruba. Mas madalas kaysa sa hindi, ito ay nagpapalala sa problema, kasama na ang nagrereklamo na nakapagsambag sa iba na ang kanyang pag-apruba ay aktibong hiniling at ipinagpaliban.
Sa halip na balewalain ang pag-uugali ng pagrereklamo o pagsisikap na masiguro ang indibidwal sa pamamagitan ng pag-apila sa kanyang kaakuhan, ang mga aktibong tagapamahala ay gumagamit ng isang direktang diskarte sa pamamagitan ng Pagtuturo una, pagpapayo pangalawang at nangangailangan ng pananagutan para sa pag-uugali sa bawat hakbang ng daan.
7 Mga Tip para sa Pagharap sa mga Talamak na Tagapagkasundo
- Una, itakda ang malinaw na mga inaasahan para sa pagganap sa trabaho at pakikipag-ugnayan. Kadalasan, ang mga talamak na complainers ay lumitaw sa mga kapaligiran kung saan ang mga pamantayan ng pagganap at pag-uugali ay hindi wastong tinukoy at kung hindi ipapatupad ang pananagutan para sa mga pagkilos . Kung ang iyong kompanya ay may maliwanag na mga halaga, gawin ang mga mahalagang bahagi ng kapaligiran ng iyong koponan o kagawaran. Kung wala ang mga halaga, magtrabaho sa mga miyembro ng koponan upang maitaguyod ang mga halaga na pinaniniwalaan nila ay mahalaga para sa isang malusog na kapaligiran sa pagtatrabaho.
- Turuan ang mga miyembro ng koponan upang gawin ang kanilang mga alalahanin tungkol sa mga patakaran, programa o aktibidad na makikita sa mas malawak na grupo. Ihihigpit ang mga tao sa pagpapanukala at pagsunod sa mga aksyon upang malunasan ang mga isyu. Itaguyod na ito ay hindi naaangkop sa kultura upang magreklamo sa likod ng mga eksena.
- Isipin ang puwang! Ang mga epektibong tagapamahala ay nakatuon sa kapwa nakikipag-ugnayan sa kanilang mga miyembro ng koponan at pagmamasid sa mga pag-uugali sa iba't ibang mga setting. Hindi ka maaaring mag-coach o mag-aalok ng nakabubuti o positibong feedback nang walang konteksto na nagmumula sa pagmamasid at nakakaakit. Ang mga talamak na complainers ay nakataguyod ng buhay at umunlad sa mga kapaligiran kung saan ang tagapamahala ay may kaugaliang gumana sa isang distansya at pakikibaka upang makakuha ng traksyon kung saan ang tagapamahala ay malapit na kasangkot sa mga miyembro ng koponan.
- Patuloy na humingi ng input mula sa iyong mga miyembro ng koponan sa nagtatrabaho na kapaligiran. Ang mga talamak na complainers ay tuso sa natitira sa ibaba ng ibabaw at sa labas ng pandinig ng kanilang mga tagapamahala. Gayunpaman, ang isang tagapamahala na palaging nakikipagtulungan sa lahat ng kanyang mga miyembro ng koponan upang maunawaan kung paano ang mga bagay ay pupunta ay maaaring mag-focus sa mga indibidwal at mga pag-uugali na nakakabawas sa moral at pagganap. Gumamit ng mga tapat na diskarte at pag-uusap pati na rin ang mga pormal na survey at 360-degree review upang bumuo ng isang katibayan sa grupo at indibidwal na pagganap.
- Mag-alok ng napapanahong, malinaw na feedback at pagtuturo sa mga talamak na complainers. Sa sandaling nakakuha ka ng konteksto para sa mga pag-uugali ng pagrereklamo ng isang miyembro ng koponan, kritikal na makibahagi nang mabilis at mabisa sa indibidwal. Hinihikayat ko ang mga tagapamahala na magtuon ng una sa pagtuturo sa tao sa pamamagitan ng pagbibigay ng pananaw sa mapanirang katangian ng patuloy na nagrereklamo sa kapaligiran sa pagtatrabaho. Itali ang pag-uugali sa epekto nito sa pagganap at moralidad. Ipahiwatig ang pinsala sa karera ng nagrereklamong indibidwal, at ipakita ang mga positibong paraan upang mag-alok ng mga kritikal na input sa mga programa, patakaran o gawain sa lugar ng trabaho.
- Kilalanin kung kailan ito ay oras na magtaas. Kung ang mga pag-uugali ay hindi nagbabago, oras na upang lumipat mula sa Pagtuturo sa pagpapayo. Ang Pagtuturo ay idinisenyo upang magtamo ng positibong pagbabago sa pag-uugali sa pamamagitan ng pagbibigay ng gabay, paghihikayat at tukoy, naaaksyunan na feedback. Ang pagpapayo ay nagbibigay ng malinaw na puna na ang mga pag-uugali ay hindi katanggap-tanggap at kinikilala ang mga implikasyon ng pagkabigo na baguhin ang pag-uugali. Makipagtulungan sa iyong human resources manager upang buuin ang sesyon ng pagpapayo. Tiyaking magbigay ng dokumentasyon sa lahat ng naunang feedback at coaching. Makakuha ng suporta para sa pagtatanghal ng empleyado sa isang programa ng pagpapabuti ng pagganap na may mga implikasyon kung ang pagganap ay nabigo upang mapabuti. At pagkatapos ay sundin-up!
- Huwag mag-atubiling makuha ang mga nagrereklamo. Ipagpalagay na nakikipagtulungan ka sa iyong pangkat ng human resources at sinunod ang mga hakbang sa itaas, utang mo ito sa iyong pangkat, iyong kompanya at iyong sarili upang makakuha ng nakakalason na tao mula sa lugar ng trabaho. Habang ang mga talamak na complainers mukhang hindi nakakapinsala sa ibabaw, tandaan ang halimbawa ng tumutulo na tubo ng tubig!
Ang Bottom Line
Ang paglikha ng isang kapaligiran kung saan ang mga motivated empleyado ay hinihikayat at binigyan ng kalayaan na gawin ang kanilang pinakamahusay na trabaho ay isang trabaho para sa bawat manager. Nagsisimula ito sa pag-hire ng mga tamang tao at patuloy na lumilikha ng isang kultura ng pananagutan para sa mga positibong pag-uugali, kabilang ang mga pagkilala at mga problema sa pag-aayos. Walang lugar para sa mga talamak na complainers sa isang malusog na lugar ng trabaho.