Paano Mahalaga ang Respeto ng HR sa Mga Kailangang Serbisyo sa Kawani
Sinusuportahan din ng HR ang mga ito sa pamamagitan ng ilan sa mga pinakamahalaga at napakahalagang mga kaganapan sa kanilang buhay, kabilang ang pag-aasawa, panganganak, at paglaban sa isang malubhang karamdaman.
Ngunit madalas, madalas na mga serbisyo sa pangangasiwa, tulad ng pagsagot ng parehong mga tanong nang paulit-ulit o pagkumpleto ng mga simpleng transaksyon, kumonsumo sa karamihan ng oras ng HR.
Bawasan ang Administrative Workload
Ang susi sa pagbabawas ng administratibong gawain na ito ay ang mga empleyado ng pagsasanay upang maging mas makasarili at makapag-automate ng mas maraming pangmundo na mga gawain. Iyan ay kung saan ang paglalapat ng diskarte sa pamamahala ng serbisyo ay makakatulong. Pinapadali ng pamamahala ng serbisyo ang paghahatid ng mga regular na serbisyong pang-administratibo, oras ng pagpapalaya upang tumuon sa mga aktibidad na may mataas na halaga.
Ang karaniwang organisasyon ng HR ay malamang may mga sistema para sa pamamahala ng data ng empleyado at mga aktibidad na may kaugnayan sa pay. Gayunpaman, marahil ay wala itong isang awtomatikong sistema para sa paghawak ng mga katanungan sa empleyado at pagtupad ng mga kahilingan.
Isaalang-alang kung ano ang mangyayari kapag ang isang empleyado ay tumatanggap ng isang patawag sa tungkulin ng hurado : malamang ang kumpanya ay umaasa sa pisikal na gawaing papel o isang hanay ng mga email upang harapin ang kahilingan ng empleyado para sa oras na malayo sa trabaho.
Dahil ang mga pakikipag-ugnayan ng empleyado ay karaniwang sinusubaybayan gamit ang mga email at mga spreadsheet, ang mga kahilingan ng empleyado ay madalas na napalampas o hindi napapansin. Pagkakamali pagkatapos mangyari, ang paglikha ng karagdagang pagkabigo at karagdagang trabaho para sa HR.
Sa email, walang madaling paraan upang makita kung ang isang kahilingan ay natigil o upang matukoy at maalis ang mga bottleneck sa proseso.
Katulad nito, mahirap pag-aralan at tumugon sa mga pangangailangan ng empleyado-halimbawa, pagkilala sa madalas na hiniling na impormasyon at pagtiyak na magagamit ito sa online.
Ang mga proseso ng pamamalakad ng manu-mano ay nagbubulag sa mga empleyado at malaking dumi sa mga team ng HR. Nakita ng isang kamakailang survey na ang mga empleyado ng HR ay gumastos ng isang average na 12 oras sa isang linggo sa paghawak ng mga karaniwang tawag sa empleyado at email.
Pamamahala ng Pamamahala ng Serbisyo sa Pagpapatupad ng Kailangang Kawani
Tinatanggal ng diskarte sa pamamahala ng serbisyo ang mga nakakapagod at matagal na proseso. Hindi nito pinapalitan ang email-binabago nito kung paano nakikipag-ugnayan ang HR sa mga empleyado.
Isipin ang pamamahala ng serbisyo bilang perpektong kumbinasyon ng katulong na administratibo at tagapamahala ng proyekto. Ito ay agad na tumugon sa mga kahilingan sa empleyado, umuunlad ang mga kaso, awtomatiko ang mga proseso ng manu-manong paulit-ulit, at kahit na namamahala ng mga kumplikadong gawain ng cross-department tulad ng empleyado na onboarding at off-boarding.
Ang pamamahala ng serbisyo ay hindi kailanman nalilimutan o gumagawa ng mga pagkakamali, laging sumusunod sa mga tao upang magawa ang mga bagay, at ipapaalam sa iyo kung mayroong problema na hindi nito malulutas. Ipinapakita rin nito kung saan ginagamit ng iyong mga empleyado ang kanilang oras - upang maaari mong i-optimize ang pag-deploy ng mapagkukunan at mapakinabangan ang pagiging produktibo.
Hindi pinapalitan ng pamamahala ng serbisyo ang iyong kasalukuyang sistema ng Pamamahala ng Human Capital-isinasama nito at pinagsasama ito, na nagbibigay sa iyo ng kakayahang makita at kontrol sa trabaho na malamang na gagawin mo sa pamamagitan ng email sa araw na ito.
Nagbibigay din ito ng parehong antas ng visibility sa mga empleyado. Makikita nila ang kalagayan ng kanilang mga katanungan, sa halip na pakiramdam na nawala ang kanilang mga kahilingan sa isang black hole sa lalong madaling panahon pagkatapos na isumite ang mga ito.
Ang pagbibigay ng mga empleyado na may kakayahang mangasiwa sa progreso ng kanilang mga kahilingan ay makabuluhang binabawasan ang bilang ng mga bigo na mga follow-up na email, mga tawag sa telepono at mga pagbisita sa loob ng tao sa HR, sa karagdagang pagputol ng workload ng HR.
Mga Bentahe ng Pamamahala ng Pamamahala ng Serbisyo
Ang pangangasiwa ng serbisyo ay nagsisimula sa roll-out ng isang web-based na HR portal kung saan ang mga empleyado ay makakahanap ng HR na impormasyon at humiling ng mga serbisyo ng HR. Sa isip, ang mga empleyado ay maaaring ma-access ang portal na ito sa kanilang mga PC ng trabaho, mga computer sa bahay, mga laptop at ang kanilang mga smartphone at tablet.
Ito ay nagpapahintulot sa kanila na kontrolin ang kanilang mga pangunahing pangangailangan sa HR - tulad ng mga benepisyo sa pagpapatala o mga pagbabago sa katayuan ng pagbabago.
Pinipili lamang ng mga empleyado ang mga aktwal na serbisyo na kailangan nila mula sa isang catalog ng serbisyo o paghahanap para sa impormasyon sa base ng kaalaman ng portal.
Kapag ang isang empleyado ay nagsumite ng isang kahilingan sa pamamagitan ng portal, ang sistema ng pamamahala ng serbisyo ay awtomatikong lumilikha ng isang kaso at binabantayan ito sa pamamagitan ng kumpletong proseso ng pagtupad. Kabilang dito ang pagtatalaga ng kaso sa tamang dalubhasa sa HR, awtomatikong i-routing ang kaso mula sa isang tao hanggang sa makumpleto ang bawat hakbang ng pagtupad, at pagpapanatili ng isang buong kasaysayan ng kaso.
Maaari mo ring i-extend ang serbisyong ito sa iba pang mga kagawaran. Halimbawa, ang mga sistema ng pamamahala ng serbisyo ay maaaring awtomatikong mag-set up ng mga IT account o humiling ng puwang ng opisina para sa mga bagong hires bilang bahagi ng proseso ng onboarding.
Ang sistema ng pamamahala ng serbisyo ay nagtutulak sa mga proseso ng paghahatid ng serbisyo ng HR-end-to-end at nalalaman kung paano gumaganap ang mga prosesong ito. Halimbawa, maaaring awtomatiko itong sasabihin sa iyo kapag ang isang kaso ay tumigil upang makagawa ka ng pagkilos.
Ito rin ay bumubuo ng isang malawak na hanay ng mga KPI at iba pang mga sukatan ng proseso-tulad ng kung gaano kahusay ang iyong koponan ay tumugon sa mga katanungan ng empleyado. Maaari din itong pag-aralan ang mga uri ng mga query sa kaalaman sa kaalaman na ginagawang mas madaling makilala at punan ang anumang mga puwang ng nilalaman.
Konklusyon
Ang mga propesyonal sa HR ay pipili ng karera sa HR dahil nais nilang tulungan ang mga tao, huwag gumastos ng kanilang mga araw ng pag-file ng mga papeles, pag-update ng mga spreadsheet at pagtugon sa mga email. Kadalasan, ang mga pandaigdigang kahilingan at mga pile ng mga papeles ay nakagambala sa gawaing iyon, na nagpapahina sa kanila at sa mga empleyado na sinisikap nilang tulungan.
Ang HR ay isang tagapagbigay ng serbisyo at maaaring tumingin sa halimbawa ng kapwa tagapagkaloob ng serbisyo, ang kagawaran ng IT. Ang IT ay nanguna sa maraming pagsisikap ng negosyo na mag-aplay ng disiplina sa pamamahala ng serbisyo upang awtomatiko ang pagsumite at katuparan ng mga kahilingan sa tulong ng IT desk.
Ang pag-automate ng mga gawaing ito ay nagbibigay-daan sa IT na tumuon sa mas madiskarteng gawain na makatutulong sa kumpanya na matugunan ang mas malawak na mga layuning pang-negosyo, at mas mahusay na nagpapakita ng halaga ng IT.
Ang diskarte sa pamamahala ng serbisyo ay ang susi sa pagpapalaki ng HR sa profile nito sa mga lider ng negosyo sa pamamagitan ng paghahatid ng mas mataas na kalidad na mga serbisyo at mas mataas na kasiyahan ng empleyado habang sabay-sabay na binabawasan ang sarili nitong workload. Maaaring italaga ng HR ang oras at kadalubhasaan nito sa mas maraming madiskarteng aktibidad na nagpapatuloy sa negosyo nito .