Sa pamamagitan ng parehong token, nailagay sa ibang lugar o hindi mahusay na naihatid nakabubuo feedback ay ang pagkain ng mga gabi pagtulog at makabuluhang diin sa mga buhay ng mga tao na lampas sa lugar ng trabaho.
Sa maraming sitwasyon sa pagtuturo, maraming mga kliyente ang napakababa ang pagtantya sa kapangyarihan at epekto ng kanilang pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan sa mga miyembro ng koponan. Ito ay partikular na may kinalaman sa pagdating sa mga tagapamahala at lider na may mga mapanganib na gawi ng feedback. Anuman ang hangarin, ang mahihirap na pagtatayo at paghahatid ng puna ay maaaring mapanira at maging malupit. Isaalang-alang ang kaso ng Juan na naka-outline sa ibaba.
Ang Mga Mabubuting Resulta Masked Mahina ng Mga Kasanayan sa Komunikasyon ng Manager ... para sa Awhile:
Ang isang partikular na mahirap na coaching client, "John," ay may reputasyon bilang isang walang kapararakan manager na may isang agresibo estilo ng mga resulta sa pagmamaneho. Nang minana ni John ang isang bagong boss-isang divisional na vice-president na nagngangalang Rick, kasunod ng isang pagsama-sama, una ay pinahahalagahan ni Rick ang kakayahan ni John na dalhin ang tamang kita at mga numero ng gastos, gayunman, pagkaraan ng ilang sandali, maliwanag na hindi lahat ay mabuti sa koponan ni John .
Ang moral ay mababa at ang turnover sa koponan ay may mataas na dalawang mahalagang barometer ng pagiging epektibo ng isang tagapamahala.
Sa isang interbyu sa exit na may isang batang tumataas na bituin sa koponan ni John, naalaala ni Rick na nagulat sa input: "Ang pagtrabaho para kay John ay isang araw-araw na drill sa kaligtasan. Siya ay hindi kapani-paniwalang matalino at hinihingi niya ang pagganap mula sa lahat at iyon ay mainam. Kung saan masakit ang kanyang sarili, ay kasama ang kanyang feedback. Regular niyang sinaway ang aming trabaho ngunit bihira ay nagbibigay sa amin ng sapat na impormasyon upang kumilos para sa pagpapabuti. Nakita ng mga tao na ito ay pare-pareho ang pag-aalinlangan at pag-aalipusta at lumalaki sila dito. "
Pagkatapos na humingi ng tulong si Rick para malunasan ang sitwasyon, marami nang oras na ginugol ng maaga sa pakikinig sa pakikinig kay John at sa kanyang mga tao at pagmamasid sa kanya sa pagkilos. Narito ang nakikita at narinig:
- Ang mga miyembro ng koponan ni John ay tunay na natatakot sa kanya. Naunawaan nila na kung nagkamali sila, maririnig nila ang tungkol dito. Tulad ng isang empleyado na inaalok: "Ang lahat ay maririnig ang tungkol dito-Si John ay isang yeller."
- Pagkatapos ng pakikipanayam sa koponan, ginugol ko ang oras sa pagmamasid kay John sa pagkilos para sa isang linggo. Walang duda na siya (at) isang matalinong propesyonal, hinihimok upang makabuo ng mahusay na mga resulta para sa kanyang kompanya. Higit pa rito, nakita ko na siya ay tunay na nagustuhan at pinahahalagahan ang mga miyembro ng kanyang koponan, gayunpaman, ang mga positibong damdamin ay nawala sa ilang mga tunay na nakakatakot na mga gawi sa feedback .
- Si Juan ay mabilis na pumuna ngunit nag-aalok ng kaunting input kung paano mapabuti. Karamihan sa kanyang mga pakikipag-ugnayan ay monologues, hindi mga talakayan, at halos hindi kailanman ibinibigay ni John ang anumang positibong feedback. Ang kanyang mga empleyado ay madalas na nagtrabaho upang maiwasan siya, lalo na kung may problema dahil hindi nila nais na imbitahan ang isa sa kanyang mga emosyonal na tirada.
Ang Pagkilala ay ang Unang Hakbang sa Pagbawi
Si John ay nagulat sa umpisa sa feedback sa kanyang feedback at sa huli ay nag-alok ng mahina pagtatanggol: "Aminin ko na ako ay isang emosyonal na tao. Lumaki ako sa isang sambahayan kung saan sumisigaw ang kung paano kami nakipag-usap, at hindi pinahintulutan ng aking mga magulang ang mahinang pagganap sa paaralan sa sports o sa buhay. Kung kami ay nakakausap, naririnig namin ang tungkol dito. "
Nang maunawaan ni John kung gaano kahalaga ang kanyang diskarte sa pakikipag-usap sa mga miyembro ng kanyang koponan, tunay niyang pinagsisihan ang kanyang masasamang gawi. Sa kung ano ang isang testamento sa kanyang pagkatao, sumang-ayon siya na humingi ng feedback training at upang makisali sa kanyang koponan sa pagsubaybay sa kanyang pag-unlad at hawak siyang nananagot para sa pagpapabuti ng kanyang kalinawan, empatiya at pangkalahatang pagiging epektibo. Sinimulan niya ang proseso sa pamamagitan ng pagtawag sa isang pulong ng pangkat at pagpapaliwanag kung ano ang natutunan niya at gumawa ng pagpapabuti. Pagkatapos ay nakipagkita siya sa bawat isa sa kanyang mga miyembro ng koponan at personal na humingi ng tawad.
Habang hinihimok si John upang makagawa ng mga resulta at nagpapatakbo siya sa isang bilis: mabilis, ang kanyang mga miyembro ng pangkat at boss ay kinikilala na ang kanyang mga kasanayan sa komunikasyon ay napabuti nang napakalaki. "Pagkakaroon ng moralidad, ang paglilipat-lipat ay bumaba at si John ay naglagay ng maraming pagsisikap sa pagpapabuti ng kanyang paghahatid ng feedback at pang-araw-araw na pakikipag-usap sa paggawa ng mahusay na mga resulta para sa aming kumpanya," ang nag- alok sa kanyang amo, si Rick, anim na buwan pagkatapos ng konsultasyon.
Ang mga aralin na natutunan at inilapat ni John ay nakapagtuturo para sa bawat tagapamahala na nagsisikap na mapabuti ang kanyang pagganap.
9 Mga Leksiyon ng Feedback Mula kay John na Dapat Iaprobahan ng Bawat Tagapamahala
1, Makinig nang higit pa sa iyong nakikipag-usap araw-araw.
2. Kung kailangan mong makipag-usap, magtanong.
3. Magtabi ng isang journal o mag-log ng dami ng beses bawat araw na nagbigay ka ng mga order kumpara sa mga tanong. Pagsikapang ikiling ang ratio nang husto sa pabor ng mga tanong.
4. Huwag sumigaw, kahit gaano katindi ang sitwasyon para sa iyo o sa kompanya.
5. Kapag nangyari ang mga problema-at ginagawa nila araw-araw-humingi ng input at tanungin ang indibidwal kung paano niya nais na ayusin ang problema kumpara lamang sa mga order.
6. Kapag naobserbahan mo ang isang pag-uugali na nakakatulong na nakakatulong na feedback, tumuon sa pag-uugnay sa pag-uugali sa negosyo sa halip na gawin itong personal.
7. Laging, laging, laging may kinalaman ang tagatanggap ng feedback sa isang dialogue upang matiyak ang kalinawan ng sitwasyon at kapwa pag-unlad ng solusyon.
8. Maghatid ng positibong feedback nang mas madalas kaysa nakabubuo na feedback.
9. Magtanong ng feedback sa iyong feedback. Subukan ang mga tanong na ito bilang mga nagsisimula:
- Nararamdaman mo ba ang respeto sa panahon ng aming mga pag-uusap at talakayan ng feedback?
- Sa palagay mo ba ay pinahahalagahan ko ang iyong mga ideya at input kapag nagtatrabaho kami sa pamamagitan ng mga problema at solusyon?
- Ang feedback ba ay nagbibigay sa iyo ng napapanahon at naaaksyunan?
- Sinusuportahan ba ng nakakatulong kong feedback ang iyong pag-aaral at pag-unlad?
- Nag-uusapan ba tayo kung paano dapat maghanap ng pagganap sa hinaharap?
- Sumusunod ba ako sa aming mga diskusyon sa feedback?
- Regular kong binibigyan ka ng positibong feedback sa iyong mga tagumpay?
- Paano ko mapapabuti ang aking feedback sa iyo?
Ang Bottom-Line para sa Ngayon
Nakalulungkot, hindi lahat ng tagapamahala ay tulad ng motivated bilang John upang mapabuti. Ang turnaround ni John ay isang testamento sa kanyang pangako sa kanyang propesyonal na buhay at sa kanyang tunay na pagsasaalang-alang sa kanyang mga empleyado. Dahil sa malaking pagsisikap, lumipat siya mula sa pagiging isang malusog, mainit na tagapamahala na ang estilo ng komunikasyon ay mas mapanirang kaysa sa produktibo, upang maglingkod bilang isang epektibong tagapamahala na sumuporta sa paglago ng mga miyembro ng kanyang koponan.
Panahon ba para sa iyo na hilingin ang ilan sa mahahalagang tanong sa itaas, at suriin kung ikaw ay malupit o mabait sa iyong komunikasyon sa pamamahala?