Habang gusto mong maging makatarungan habang nakitungo ka sa lahat ng iyong mga empleyado , imposibleng ituring ang lahat sa parehong paraan.
Coach up Front
Gusto mong tiyakin na ang iyong mga empleyado ay maayos na sinanay bago magsimula ng trabaho. Bago ka maglagay ng isang tao sa mga telepono bilang isang kinatawan ng serbisyo sa customer, siguraduhing alam nila kung paano panghawakan ang mga pinaka karaniwang mga tawag pati na rin ang paminsan-minsang mahirap na tawag. Bago mo ipaalam sa isang makina operator ang isang tapos na piraso ng damit para sa pagbebenta, siguraduhin na alam nila kung paano patakbuhin ang lahat ng aspeto ng makina at kung ano ang inaasahan sa kanila.
Sa mga sitwasyon tulad ng mga ito, magsimula sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga tao na magsanay. Hayaan ang kinatawan ng telepono na makinig sa isang napapanahong rep at sa sandaling komportable sila, hayaan silang sagutin ang ilang mga tawag sa kanilang sarili habang ikaw (o ibang tao) ay nagmamasid sa kanila. Bigyan ang makina operator ang pinakasimpleng mga bahagi ng produkto ang mga ito ay responsable para sa unang at sa sandaling na pinagkadalubhasaan nila ang trabaho na ito ay ipaalam sa kanila lumipat sa mas mahirap na mga bahagi.
Sa panahon ng mga sesyon ng pagsasanay na nagsisimula ang iyong Pagtuturo (at pagsasanay).
Habang naglilingkod ka sa mga empleyado sa panahon ng pagsasanay, tulungan sila sa mga sumusunod:
Ano ang inaasahan sa kanila: Halimbawa, hindi mo inaasahan na ang mga ito ay kukuha ng maraming tawag bilang ang nakatatandang kinatawan, ngunit inaasahan mo na sila ay hawakan ang isang tiyak na halaga ng mga tawag araw-araw.
Maging tiyak at bigyan sila ng eksaktong numero. Gayundin, ipaalam sa kanila na inaasahan mo na ang dami ng kanilang tawag ay lumalaki habang lumalaki ang antas ng kanilang ginhawa.
Mga karaniwang pagkakamali: Hayaang malaman ng miyembro ng koponan ang mga karaniwang pagkakamali ng mga tao sa pangkat na karaniwang ginagawa, bakit, at paano nila maiiwasan ang paggawa ng parehong pagkakamali
Mga tip at trick: Ibahagi sa kanila ang ilan sa mga bagay na natutunan mo na tutulong sa kanila na matutunan ang pinakamahusay na paraan upang gawin ang trabaho. Halimbawa, kung pinapanatili mo ang iyong mga blangko na bahagi ng produkto na iyong ginagawa sa kaliwa ng operating machine (para sa isang operator ng kanang kamay) maingat mong mailagay ang natapos na bahagi sa tray para sa susunod na istasyon gamit ang iyong kanang kamay habang ginagamit ang iyong kaliwang kamay upang i-slide ang susunod na bahagi patungo sa makina. Ang simpleng tip na ito (at piraso ng payo) ay nagpapabilis sa proseso.
Patuloy na Pagtuturo
Matapos makumpleto ng miyembro ng iyong koponan ang kanilang pagsasanay na hindi nangangahulugang nagtatapos ang iyong Pagtuturo. Patuloy na ibahagi sa kanila ang mga bagay na makatutulong sa kanila na maging mas mahusay at ipaalala sa kanila kung paano maiwasan ang mga bagay na bumabagal sa kanila o hampering ang kalidad ng kanilang trabaho. Tandaan, ang coaching ay may isang layunin. Sa huli gusto mo ang antas ng pagganap ng iyong koponan upang mapabuti, at ang nagawa ng isang indibidwal sa isang pagkakataon.
Pagsasanay Pagkatapos ng Isang Kaganapan
Sa kabila ng iyong pinakamahusay na pagsisikap, mangyari ang mga pagkakamali.
Ang isang kinatawan ng telepono ay magbibigay sa isang customer ng maling sagot na nagiging sanhi sa kanila upang takutin ang isang kaso. Kapag nangyari ito, ang iyong unang hakbang ay upang ayusin ang problema mula sa isang pananaw ng korporasyon at pangalawa, coach ang indibidwal upang ang pagkakamali ay hindi mangyayari muli. Maaaring kailanganin mong ipaalala sa kanila ang tamang pamamaraan o sagot. Ang mahalagang bagay ay manatiling positibo at maging suporta dahil lahat tayo ay nagkakamali. Gayunpaman, kung hindi ito ang unang pagkakataon na ginawa nila ang pagkakamaling ito na kailangan mo upang direktang i-address din iyon sa kanila. Isipin ang kanilang pagkakamali bilang isang sandali ng pagtuturo at tiyaking nauunawaan nila kung ano ang naging mali at kung paano iiwasan ito sa hinaharap. Karamihan sa lahat, kailangan mong hindi demotivate ang mga ito . Matapos ang anumang sesyon ng Pagtuturo, nais mo ang iyong mga empleyado na sabik na gumawa ng mas mahusay, hindi pagbubuhos sa kanilang desk sa takot.
Bottom Line
Ang Pagtuturo ay isang napakalakas na tool na maaaring gamitin ng isang manager upang mapabuti ang pagganap ng kanilang koponan. Nag-coach mo ang bawat indibidwal sa pangkat bilang isang indibidwal, ngunit din bilang miyembro ng pangkat. I-coach sila nang mas maaga upang maihanda sila. Patunugin ang mga ito habang nagpapatuloy ang oras upang patuloy silang mapabuti. At coach sila kapag nagkamali sila. Maging positibo at motivating at mapabuti nila ang pagganap ng koponan sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kanilang sariling pagganap.