Piliin ang pinakamahusay na mga salita para sa anumang sitwasyon.
Ang Layunin ng Feedback
Ang layunin ng feedback ay upang mapalakas ang positibong pag-uugali na nakakatulong sa pagganap o na puksain ang mga negatibong pag-uugali na maaaring makabawas sa pagganap.
Ang pagbibigay ng feedback ay isa sa mga pinakamahalagang bahagi ng trabaho ng isang tagapamahala. Kailangan ng mahusay na mga empleyado at gustong malaman kung paano nila ginagawa, at ang mga epektibong tagapamahala ay nagtatrabaho nang husto upang makabisado ang sining at proseso ng pagsasagawa ng mahihirap na pag-uusap at pagbibigay ng makabuluhang papuri .
Namin ang lahat ng aming mga blind spot, at isang manager na nakatutok sa pag-unlad ng empleyado ay maaaring makatulong na buksan ang mga mata ng isang empleyado sa mga blind spot. Maaari siyang mag-coach ng mga empleyado kung paano mapabuti.
Epektibong Feedback
Ang mabisang, positibong feedback ay dapat na:
- Tiyak: Kumuha ng punto. Huwag i-drag ang iba pang mga semi-kaugnay o katulad na mga insidente sa pag-uusap. Tumuon sa isang kaganapan sa bawat pag-uusap.
- Taos-pusong: Kung mayroon kang pagkakasalungatan sa pagkatao sa indibidwal, isaalang-alang ang pag-enlist sa tulong ng isa pang superbisor upang makapasa sa feedback sa halip na lumabas tulad ng nagpapasalamat ka nang masisi-o mas masahol pa, na sobrang masakit ka tungkol sa isang pagkakamali.
- Napapanahon: Mag- address ng mga isyu habang lumalabas sila, hindi pagkatapos maging negatibo ang mga negatibong gawi. Bigyan ang gantimpala ng pagpapahalaga sa lalong madaling panahon pagkatapos makamit ng isang empleyado ang isang bagay. Ang kaganapan ay pa rin sariwa sa isip ng empleyado upang maaari niyang ilagay ito sa konteksto at dalhin ang parehong diskarte muli.
- Makahulugan o asal: Ang feedback ay dapat direktang matugunan ang trabaho o kung paano inaatasan ng indibidwal ang trabaho.
- Isang bagay na maaaring baguhin ng tao: Kung ang pagbabago ay isang mahirap na hamon, nag-aalok ng mga mungkahi o tulong sa pinakadulo kahit. Kunin ang empleyado na gawin ang unang hakbang sa tamang direksyon.
Narito ang ilang mga karaniwang uri ng feedback, na may mabuti at masamang sample track ng salita para sa bawat isa.
Feedback ng Pagganap ng Trabaho
Positibong halimbawa: "Bill, lumampas ka sa iyong layunin sa produksyon ng 20 porsiyento noong nakaraang linggo. Mahusay na trabaho. Iyan talaga ang tutulong sa amin na matugunan ang aming kabuuang produksyon ng halaman at mga layunin sa pananalapi. Paano mo ginawa ito? "
Mahina halimbawa: "Bill, napansin ko na lumampas ka sa iyong layunin ng produksyon noong nakaraang buwan. Ang layunin ng buwan na ito ay tataas ng 20 porsiyento. "
Mahina halimbawa: " Bill, napansin mong lumampas ka sa iyong layunin ng produksyon noong nakaraang buwan. Umaasa ako na hindi ito nangangahulugan na humingi ka ng isang taasan."
Ang unang halimbawa ay nagpapakita ng interes sa mga kasanayan ni Bill, samantalang ang Bill ay hindi nakatanggap ng anumang katulad ng isang gantimpala para sa kanyang huwaran na produksyon sa pangalawang o ikatlong tugon. Sa katunayan, ang dalawang sagot na ito ay maaaring kumbinsido sa kanya na hindi siya dapat mag-abala na magtrabaho nang husto muli.
Feedback ng Pag-uugali
Positibong halimbawa: "Nancy, napansin ko sa pulong na ito umaga na nakuha mo ang nagtatanggol kapag ang iyong data ay hinamon sa panahon ng iyong presentasyon. Kapag nagtanong si Amy tungkol sa iyong mga kalkulasyon, maikli ka sa kanya at sinabi sa kanya na kailangan niyang magtiwala na alam mo kung paano gawin ang iyong trabaho. Nang tumugon ka sa kanya sa ganoong paraan, isinara niya ang natitirang bahagi ng pulong at tila galit. Talagang kailangan mo ang kanyang suporta, at nagtataka ako kung magkakaroon ka na ngayon. Ano ang iyong mga saloobin? "
Mahina halimbawa : "Nancy, nagalit ka sa Amy sa pulong ng nakaraang linggo. Kailangan mong kontrolin ang iyong pagkasubo. "
Mahina halimbawa: "Nancy, pakisubukan mong iwanan ang iyong damdamin sa bahay. Ang iyong tugon kay Amy ay labis na hindi propesyonal."
Ito ay naitatag na Nancy ay hindi tumutugon lalo na mahusay sa pagpula. Hindi mo siya kumbinsihin na mapabuti ang kanyang pag-uugali sa pamamagitan ng pagpuna sa kanya pa. Ang unang tugon ay nagpapahiwatig ng kanyang tulong sa pag-remedyo ng sitwasyon.
Feedback ng Karera
Positibong halimbawa: "Matt, sa palagay ko mayroon kang potensyal sa pamumuno. Nagpakita ka ng kakayahang mag-udyok ng mga koponan, maaari mong harapin ang kalabuan, at mabilis kang pag-aaral. Ang pamumuno ba ay isang interesado sa paggalugad? "
Mahina halimbawa: "Matt, binabati kita, pino-promote kita!"
Mahina halimbawa: " Mukhang gusto mong maging interesado sa higit pa sa isang papel na pamumuno, ngunit sa palagay ko kailangan mong mag-focus sa iyong kasalukuyang mga responsibilidad sa trabaho ngayon."
Nagbigay ka ng walang tunay na input sa ikalawang tugon. Bakit mo siya itinataguyod? Bigyan Matt ng isang bagay upang bumuo sa at ipagmalaki, tulad ng ibinigay sa unang tugon. Ang ikatlong tugon ay talagang naghihigpit kay Matt mula sa pagputol ng mga kasanayang iyon.
Reputational Feedback
Positibong halimbawa: "Lisa, narinig ko at napansin na ang aming mga bagong empleyado ay darating sa iyo para sa payo kung paano magtagumpay sa aming kultura. Mukhang ikaw ay bumuo ng isang reputasyon bilang isang tao na talagang nauunawaan kung paano namin gawin ang mga bagay sa paligid dito. Napakaganda iyan. Salamat sa pagtulong sa kanila, talagang pinahahalagahan ko ito. Ikaw ay isang modelo ng papel para sa aming mga halaga, at sigurado ako na pinahahalagahan ng aming mga bagong empleyado ang iyong payo. "
Mahina halimbawa: "Lisa, nagsisimula kang magkaroon ng isang reputasyon bilang isang nagrereklamo. Subukan na manatiling mas positibo. "
Mahina halimbawa: "Lisa, mangyaring huwag mong talakayin ang mga personal na isyu sa aming mga bagong empleyado. Ito ay isang lugar ng trabaho. Wala kaming oras o pagkahilig upang malasin ang mga isyu sa kultura."
Tumugon ang mga empleyado sa papuri. Ang unang halimbawa ay nagbibigay nito. Ang ikalawang dalawang sagot ay maaaring makabawas sa isang pag-uugali na talagang kapaki-pakinabang sa iyong kumpanya, hindi upang banggitin na ang mga ito ay demoralisado sa empleyado at makakaapekto sa iyong sariling mga dinamika sa kanya.
Feedback na Dumating Mula sa Iba
Positibong halimbawa: "Tom, nakuha ko ang feedback mula sa iba sa kagawaran na labis mong kritikal sa kanila tungkol sa kanilang trabaho. Hindi ko direktang nakikita na ginagawa mo ito sa aking sarili, ngunit nababahala ako na napansin ng iba at sapat na ang pag-aalala sa kanila na dumating sila sa akin. Maaari mo bang ibuhos ang anumang liwanag dito? "
Mahina halimbawa: "Tom, tingin ko ikaw ay masyadong kritikal sa iyong mga miyembro ng koponan."
Mahina halimbawa: "Nagreklamo sa akin si Carly at Jeff tungkol sa pagiging masyadong masakit sa kanila. Ano ang nangyayari dito? Totoo ba ito?"
Bagaman ang una at pangatlong mga halimbawa ay parehong nagtatangkang malaman kung bakit napakamahalaga ni Tom, tanging ang unang tugon ay ginagawa itong isang problema sa lugar ng trabaho, hindi isang paratang na pinalawak lamang ni Tom.
Feedback Tungkol sa Nasuspetsang Personal na Problema
Positibong halimbawa: "Ann, napansin ko na hindi ka pa naging huling dalawang linggo. Nagawa mo ang dalawang makabuluhang pagkakamali sa iyong huling dalawang panukala, napalampas mo ang isang mahalagang deadline , at nang nakilala namin kahapon, hindi mo na binabantayan ako. Kailangan kong ulitin ang sarili ko nang dalawang beses. Nababahala ako dahil hindi ito katulad mo. Kung may isang bagay na nagaganap sa iyong buhay, napagtanto ko na maaaring pribado ito at wala sa aking negosyo, ngunit nababahala ako na nakakaapekto ito sa iyong trabaho. Mayroon ba akong maitutulong sayo?"
Mahina halimbawa: "Ann, ikaw at ang iyong asawa ay may problema?"
Mahina halimbawa: "Mas mahusay ka sa iyong trabaho bago mo sinimulan ang pagkakaroon ng mga personal na problema. Ano ang nangyayari?"
Tandaan na ang unang paraan ay hindi sinubukan na makilala ang personal na problema. Nararamdaman ng empleyado na ang kanyang pagkapribado ay pinarangalan. Manatili sa pagtugon sa pagganap ng trabaho, at mag-alok ng tulong kung maaari mo. Gumawa ng isang referral sa isang Employee Assistance Program kung mayroon kang isang magagamit.
Ang ikatlong diskarte criticizes Ann para sa isang bagay na malamang na sa labas ng kanyang kontrol. Malamang na ayusin niya ang problema kung maaari niya. Nagdaragdag ka lamang ng higit pang stress, na kung saan ay kontrobersyal.
Ang Bottom Line
Ang mga halimbawang ito at mga track ng salita ay mga sampol lamang. Ang paraan ng feedback ay naihatid at kung paano ang mga isyu ay tinalakay ay tiyak na depende sa konteksto at relasyon sa pagitan ng manager at empleyado . Gayunpaman, ang mga bahagyang pinagsama-samang mga halimbawa ay inaasahan na nag-aalok ng mga mabisang modelo upang maghanda para sa at buksan ang iyong mga diskusyon sa feedback.