Mag-isip ng mas mababa sa kung ano ang gusto mong sabihin at higit pa sa kung ano ang nais mong marinig ang mga ito.
Ano ang Gusto kong sabihin?
Nagbibigay ka man ng mga tagubilin sa isang empleyado, nag-order ng pagkain sa isang drive-through, o pagsusulat ng isang memo na nagpapaliwanag ng bagong dress code na nais mong tiyakin na makuha ang iyong punto sa kabuuan.
Gusto mong sabihin lamang ang tamang bagay kaya naiintindihan ng ibang tao ang iyong punto. Minsan ginagawa mo kung ano ang sasabihin mo. Madalas naming isulat ang mga draft ng aming mga memo at speeches upang tiyakin na ginagamit namin ang tamang mga salita. Ang lahat ng ito ay tapos na upang matiyak na ipadala namin ang tamang mensahe.
Ang hindi mabilang na mga aklat at artikulo ay isinulat na nagpapaliwanag kung bakit napakahalaga ng pagpapadala ng tamang mensahe at turuan ka kung paano magpadala ng eksaktong mensahe na nais mong ipadala. Ang kanilang mga may-akda ay nagpapahiwatig ng kahalagahan ng pagiging maikli, tumpak, at tiyak sa pagpili ng iyong mga salita, hindi alintana kung isulat mo ang mga ito o magsalita sa kanila. Sinasabi nila sa iyo na ito ang pinakamahusay na paraan upang makuha ang iyong punto sa iyong madla.
Sino ang Aking Madla?
Alam nating lahat kung gaano kahalaga ang ating madla sa pagpapasya kung ano ang sasabihin natin at kung paano natin ito sasabihin. Ang pagpapaliwanag sa halaga ng isang bagong sistema ng telepono ay iba kung nagsasalita ka sa kagawaran ng pananalapi kaysa sa kung tinutugunan mo ang mga tauhan ng telesales.
Ang mas mahusay na alam mo ang iyong madla mas madali para sa iyo na maiangkop ang iyong mensahe sa kanila. Kung mas malaki ang iyong mensahe ay pinasadya sa iyong madla mas malamang na makukuha mo ang iyong punto sa kabuuan.
Paano Ko Maabot ang mga Ito?
Habang ang mensahe na iyong ipinapadala ay mahalaga, ang mensahe na naririnig ng receiver ay mas mahalaga.
Kung alam mo ang iyong tagapakinig, kadalasan ay may ideya ka kung paano sila magpapakahulugan o i-filter ang iyong sinasabi. Maaari mong gamitin ito sa iyong kalamangan upang matiyak na natanggap nila ang mensahe na sinusubukan mong ipadala.
Halimbawa, alam nating lahat na kung tinutugunan natin ang isang grupo ng mga first-graders hindi natin magagamit ang "malaking salita" dahil hindi nila ito makuha. Hindi nila mauunawaan ang aming mensahe. Kaya pumili kami ng mga salita na mauunawaan nila. Sa halip na gamitin ang "malaking salita" na nagpapahiwatig ng mensahe na gusto nating ipadala, ginagamit namin ang mga salita na sa tingin namin ay mauunawaan nila. Sa ganoong paraan maririnig nila ang aming mensahe at mauunawaan ito.
Huwag subukan na ipaliwanag ang mga konsepto ng teknolohiya sa mga accountant gamit ang mga teknikal na termino. Huwag gumamit ng isang pinansiyal na pagkakatulad upang makakuha ng isang punto patungo sa Creative Department. Kung nais mo ang iyong departamento ng serbisyo na pangasiwaan ang higit pang mga tawag bawat araw, sabihin sa kanila iyon. Huwag sabihin sa kanila na kailangan nilang "bawasan ang agwat ng oras sa pagitan ng mga pagkakataon ng customer-interface."
Pamahalaan ang Isyu na ito
Upang madagdagan ang iyong mga pagkakataon sa pagkuha ng iyong punto sa kabuuan, higit pang nakatuon sa receiver kaysa sa nagpadala. Ipasadya ang iyong mensahe sa iyong tagapakinig upang mapabuti ang kanilang pang-unawa. Huwag mag-alala tungkol sa kung ano ang gusto mong sabihin bilang tungkol sa kung ano ang nais mong marinig at maintindihan nila.