Oo, ang unvarnished truth ay na ang lahat ng mga ito ay aktibong pag-iwas sa pagsasagawa ng isang mahirap na pag-uusap. Malamang na kinabibilangan ka nito. Natutunan namin ang mahirap na paraan na walang sinuman ang manalo kapag ang lider ng pagkaantala ay nakaharap sa isang matigas na paksa.
Kung ikaw man ay ang first-line supervisor na nakatanggap ng mga reklamo (na napatunayan mo na) baka gusto ni Bob na baguhin o gamitin ang deodorant, o, ikaw ang CEO na naghihintay ng nakaharap sa katotohanan na ang kanyang bituin ay nag-aalab , mayroong isang matigas na pag-uusap na nagrerenta ng espasyo sa iyong isip sa isang lugar.
Panahon na upang palayain ang puwang na iyon at bawasan ang iyong pagkabalisa sa pag-uusap na may ilang tamang paghahanda.
Mga Tip upang Magplano para sa isang Mahirap na Pag-uusap na Mahusay:
- Simulan ang iyong pagpaplano sa pamamagitan ng pagtuon sa mga pakinabang ng pagsasagawa ng overdue na pag-uusap na ito . Sa pinaka-seryosong sitwasyon, ang kalusugan ng iyong koponan, ang iyong kompanya at kahit ang iyong reputasyon ay masamang naapektuhan ng iyong mga pagsisikap. Sa pamamagitan ng pagharap sa at pagsasagawa ng pag-uusap, epektibo mong alisin ang isang balakid, paglutas ng isang matagal na problema at / o pagpapagana ng isang tao o ng ilang grupo na palakasin ang kanilang hangaring tagumpay. At oo, mapapalaya mo ang espasyo na ang pag-upa sa iyong pag-iisip ay ang pag-upa sa hinaharap na pang-aalala.
- Tayahin ang sitwasyon at nais na direksyon para sa talakayan. Tanungin ang iyong sarili: anong uri ng sitwasyon ang pinag-uusapan natin dito? Mag-isip sa sitwasyon at tumuon sa pagkilala sa posibleng paraan o resulta. Nakatutulong sa ilang tagapamahala na bigyan ng kategorya ang sitwasyon bago magsagawa ng talakayan. Bagama't walang pangkalahatang pagkakategorya, ang balangkas ng coach , tren, payo, o kapangyarihan ay isang kapaki-pakinabang na panimulang punto.
Ang ilang sitwasyon ay angkop sa Pagtuturo, kung saan hinihikayat ka, nag-aalok ng feedback at hamunin ang indibidwal na baguhin o iakma sa pamamagitan ng pagsasanay.
Iba pang mga sitwasyon ay malinaw na mga halimbawa kung saan ang mga kasanayan ay ang isyu. Sa kasong ito, ang pagsasanay ay isang praktikal na diskarte na sinusundan ng pagmamasid at Pagtuturo.
Sa ilang mga sitwasyon, ang pagsasaayos ng pag-uugali ay mahalaga para sa kaligtasan, katanggap-tanggap na pagganap o mas malawak na produktibo. Ang chronically late na empleyado ay nagbabanta sa pagganap ng grupo. Ang mapang-aping empleyado ay nagpapasama sa kalusugan ng koponan. Ang mga sitwasyong ito ay dapat na kumpleto sa mga implikasyon. Tinutukoy ko ang mga euphemistically na ito bilang "pag-uusap ng pag-uusap."
Sa mga sitwasyon kung saan ang isang indibidwal ay nagpapakita ng kakayahan o karunungan ang sitwasyon ay nangangailangan ng pagpapalakas sa kanila na gumawa ng higit pa. Habang ang isang positibong sitwasyon, maraming mga indibidwal ay komportable na maging komportable, at ikaw ay hinamon upang gabayan sila sa mga bagong lugar at hamon.
- Tumutok sa pagtukoy sa pangunahing isyu sa asal. Ang layunin ng isang feedback o talakayan sa coaching ay upang suportahan ang pagbabago ng pag-uugali o pagpapalakas. Ang saloobin ay hindi isang pag-uugali. Ano ang pangunahing pag-uugali na naobserbahan mo at ng iba na nakakaapekto sa pagganap? Maging tiyak.
I-link ang pag-uugali sa negosyo, hindi ang tao. Labanan ang pagtatalaga ng late chronically na tao bilang tamad o iresponsable. Tumutok sa pagiging epektibo sa kakayahan ng koponan o pag-andar o indibidwal upang matagumpay na makumpleto ang kanyang trabaho. Katulad nito, ang pag-upa ng star ng CEO ay maaaring walang katiyakan sa mga pangunahing talento o istratehikong isyu. Tumutok sa epekto ang kakulangan ng isang napapanahong desisyon ay may pagganap sa negosyo.
Halimbawa:
John, ikaw ay huli na para sa iyong shift 3 beses sa loob ng dalawang linggo. Kapag huli na kayo, kailangang sakupin ng mga miyembro ng koponan ang inyong lugar at ang kanilang sarili sa parehong oras. Nagdaragdag ito ng stress sa grupo, nagdaragdag ng mga pagkakamali at nagpapahamak sa kalidad ng aming serbisyo sa aming mga customer.
Cheryl, nagagalit ka sa dalawang pangunahing desisyon para sa nakaraang buwan. Ang kakulangan ng mga desisyon sa mga isyung ito ay itinutulak ang ating talaorasan. Tulad ng alam mo, nakikipaglaro kami sa aming mga kakumpitensya sa mga lugar na ito at ang mga pagkaantala sa aming bahagi ay direktang nakakaapekto sa aming mga nangungunang at pang-ilalim na mga resulta sa susunod na taon.
- Planuhin at pagsasanay ang iyong pambungad na pangungusap. Sa dose-dosenang mga workshop na tumutulong sa mga indibidwal na matutunan kung paano matagumpay na mag-navigate sa mga mahihirap na talakayan, ang aktibidad ng pag-craft at pagsasanay sa pagbubukas ng pangungusap ay patuloy na nakilala bilang isang pinakamahalagang hakbang sa isang matagumpay na proseso. Maglaan ng oras upang isulat ang mga isyu at pag-uugali at bumuo at mag-frame at pagkatapos ay gawin ang iyong pambungad na pangungusap. Mayroong isang mataas na antas ng ugnayan sa pagitan ng pagiling ng iyong opener sa pag-uusap at pagsasagawa ng isang epektibo, nakapagbibigay na pag-uusap.
Planuhin at isagawa ang iyong pambungad na pangungusap hanggang sa ito ay kumportable. - Planuhin ang huling patutunguhan ng paunang pag-uusap na ito. Na-assess mo na ang sitwasyon (Pagtuturo, pagsasanay, pagpapayo, empowering). Ang iyong layunin ay upang makakuha ng kasunduan (ideal) o pagsunod (sa mga pangyayari sa pagpapayo) bilang suporta sa pagpapalakas o pagbabago ng pag-uugali. Habang ang pagsasagawa ng talakayan ay parehong sining at agham at isang paksa para sa isang kasunod na post, dapat kang magplano kung paano mo ipapakilala ang nais na mga susunod na hakbang. Sa ilang mga kaso, ito ay isang dialog at sa iba pang mga kaso ng isang utos. Alamin kung saan mo gustong matapos ang pag-uusap bago mo simulan ang pag-uusap.
- Magplano para sa makatuwiran at wastong abot-tanaw ng oras. Alamin at maging handa sa pagsabi kung ang pagbabago ng pag-uugali ay kinakailangan kaagad o, kung ito ay dapat sundin sa paglipas ng panahon at sa pamamagitan ng Pagtuturo at regular na feedback. Ang pag-uusap ay hindi ang pagtatapos ng proseso at ang mga taong nakikipag-usap sa mahihirap na pag-uusap ay may malinaw na ideya ng isang oras na abot-tanaw para sa mga tamang pagbabago na magaganap.
Ang Bottom-Line para sa Ngayon:
Ang mga mabisang lider at mahusay na tagapamahala ay nauunawaan ang kahalagahan at pangangailangan ng madaliang pag-uusap. At habang ang aming mga hilig ay maaaring sa stall o maiwasan ang mga ito sa kabuuan, diskarte na ito ay pumipinsala sa lahat ng kasangkot. Ang unang hakbang sa pagharap sa iyong overdue mahirap na pag-uusap ay pinakamahusay na ginugol bilang isang session ng pagpaplano. Sukatin nang dalawang beses, i-cut nang isang beses. At oo, alam nating lahat na ang paunang pagpaplano ay humahadlang sa partikular na mahinang pagganap.