Rethink Your Role as a Human Resources Department
Patuloy na balansehin ng HR ang mga hinihingi ng maraming iba't ibang tungkulin: kasosyo sa negosyo, panloob na consultant, eksperto sa pagpapatakbo at administratibo at parehong tagapagtaguyod ng empleyado at employer. Ito ay maaaring tunog tulad ng negosyo tulad ng dati, mga tungkulin na hindi malamang na lumikha ng isang baliw rush ng HR tao arming kanilang sarili para sa hinaharap.
Gayunpaman, sa katunayan, sila ay bago. Kahit na ang mga tanong ay maaaring pareho, ang mga sagot ay tiyak na hindi. Ang patuloy na hamon ay ang magtatag ng mga bagong paghahatid at upang sang-ayunan ang matibay na pakikipagsosyo sa parehong mga panloob at panlabas na mga customer. Ang kakayahang makita ang malaking larawan-at upang i-deploy ang mga mapagkukunan upang matugunan ang malaking larawan-ay mas mahalaga kaysa kailanman.
Tukuyin ang Kasalukuyang Reputasyon at Brand ng iyong HR Department
Kung hihilingin mo sa iyong mga empleyado ngayon, "Ano ang ginagawa ng Kagawaran ng HR?" sasabihin ba nila ang isang bagay na hindi mo maintindihan sa iyo at tumakbo para dito? Kung ganoon nga ang kaso, kailangang mag-alala ng iyong departamento ng human resources ang papel nito at gawin ang ilang marketing sa loob ng bahay, pananaliksik sa pagmemerkado at mga relasyon sa publiko.
Una, kailangan mong tanungin ang iyong sarili ng ilang mahahalagang katanungan:
- Alam mo ba kung ano ang reputasyon ng iyong departamento ng HR sa mga empleyado? Kapag nabanggit ang HR, ang mga tagapamahala ay naglalarawan ng mga mahuhusay na strategist, mga pabalik na burukrata, o mga kaaya-aya, mga taong-nakalulugod?
- Nauunawaan at pinapahalagahan ng mga empleyado ang kahalagahan ng departamento ng HR sa pagsulong ng misyon at layunin ng organisasyon ?
- Ang kagawaran ng HR ba ay nagsisikap na ipagbili ang mga serbisyo nito sa samahan? Kung hindi, ito ay may reputasyon na nararapat dito. Gayunpaman, maaari mong madaling iwasto ang reputasyon na ito.
Makipag-usap sa mga empleyado upang malaman ang HR Department Reputasyon at Brand
Ang susi ay upang buksan ang mga pag-uusap sa lahat ng antas ng mga empleyado at ipakita ang iyong sarili sa papel ng isang facilitator sa halip ng tagapangasiwa . Kailangan mong lumabas sa tanggapan ng HR at sa mundo ng mga empleyado ng iyong organisasyon.
Ang paghahanap ng mga sagot ay nangangailangan ng pag-uusap, na nangangahulugan na ang HR ay dapat makipag-usap. Ang komunikasyon na iyon ay dapat binubuo ng pantay na mga bahagi ng pakikinig at promosyon.
Una, ang HR ay dapat makinig nang mabuti sa kung ano ang kailangan ng mga customer. Pagkatapos ay dapat itong itaguyod kung ano ang nagawa at magagawa nito. Dapat na turuan ng kawani ng HR ang organisasyon tungkol sa mga kakayahan at potensyal na kontribusyon nito. Walang nakakaalam ng iyong mga kakayahan pati na rin mo.
Ang mga empleyado, sa halos lahat, ay nakikita pa ang HR bilang "mga taong nagtataglay ng mga benepisyo at nagsasagawa ng mga panayam." Upang maitatakda ang pag-andar ng HR sa susunod na mga dekada, kailangan ng bawat practitioner ng HR na gumaganap sa papel na pampubliko-simula sa iyong mga empleyado. Isipin ang iyong sarili bilang isang produkto at gawin ang ilang mga smart marketing.
Ang pagmemerkado ng departamento ng HR ay nangangailangan sa iyo upang ipakita ang iyong mga kasanayan sa paglutas ng problema, kaya alam ng iba na higit ka na gawin kaysa sa simpleng proseso ng mga papeles. Ang pinakamahusay na anyo ng advertising ay ang mga pagkilos na iyong ginagawa.
Sa pamamagitan ng iyong mga aksyon, proseso, at mga programa, maaari mong itaguyod ang kagawaran ng HR bilang isang kakayahang umangkop, madaling ibagay, kasosyo sa solusyon na nakatuon sa solusyon, isang mapagkukunan na maaaring i-on ng organisasyon kapag kailangan nito ang mga problema na malutas.
Ang iyong departamento ng HR ay maaaring maging isang bagay na tumutulong sa iyong organisasyon kapag nangangailangan ito ng tulong. Upang gawing mas kapaki-pakinabang ang iyong departamento ng HR, basahin ang tungkol sa mga tip para sa imaheng HR, reputasyon, at brand.
Ayon sa Shari Caudron sa kanyang artikulong "Brand HR: Bakit at Paano Ipapalakas ang Imahe Mo", "Kung gusto mong mapagtanto ang HR bilang mas strategic, mas mahalaga, mas kapani-paniwala, higit pa, kailangan mong simulan ang pag-iisip tulad ng isang negosyo na may isang produkto at i-market ang iyong pangkalahatang tatak ng imahe. "
Habang nagpapatuloy ang mga organisasyon sa pag-outsource ng mga aktibidad na hindi na halaga, ang HR ay nakaharap sa kumpetisyon mula sa labas ng mga vendor. Kung ang HR practitioner ay hindi nagsusumikap na bumuo ng pangkalahatang imahe at reputasyon ng propesyon, mawawalan sila ng mga serbisyo sa mga organisasyon na nauunawaan kung anong serbisyo sa customer at pananagutan ang lahat.
Ang mga ito ay walong mahusay na mga tip sa Caudron para sa pagbuo at pagpapahusay ng imahe at reputasyon ng HR department.
Market ang Reputasyon at Brand ng iyong Kagawaran ng HR
Kilalanin ang mga pangangailangan at pananaw ng iyong kustomer.
Ang unang hakbang sa paglikha o pagpapahusay ng pagkakakilanlan ng tatak ay upang malaman kung sino ang iyong mga customer at kung ano ang kailangan nila mula sa function ng HR. Gusto mo ring malaman ang kasalukuyang mga pananaw ng iyong mga customer sa departamento ng HR.
Simulan ang prosesong ito sa pamamagitan ng pagtukoy sa iyong mga customer. Ang iyong pangunahing mga customer sa mga tungkulin ng executive management, line manager o sa buong workforce? Anong mga produkto at serbisyo ang ginagamit nila mula sa HR? Ano ang gusto nilang matanggap mula sa HR? Gumagamit ba sila ng mga serbisyong HR mula sa labas ng mga vendor ng HR, at kung gayon, bakit? Paano nila nakikita ang panloob na departamento ng HR?
Ang mga kagawaran ng HR ay maaaring magsagawa ng mga survey sa saloobin ng empleyado upang makakuha ng mga sagot sa mga katanungang ito, ngunit upang makakuha ng makatotohanan at mas kapaki-pakinabang na impormasyon, nagpapahiwatig ang Caudron na makabubuti ang pag-upa ng isang labas na tagapayo upang magsagawa ng mga interbyu nang pribado.
Sinasabi niya na "ang mga empleyado ay mas malamang na ipahayag ang kanilang mga tunay na damdamin tungkol sa HR kung sila ay garantisado na di pagkakakilanlan."
Mahalaga na magsagawa ng ganitong uri ng pagtatasa, upang maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan ng kung ano ang iyong ibinibigay at iniisip ang nais ng iyong organisasyon mula sa iyo, at kung ano ang sinasabi nila na kailangan nila. Sa mga organisasyong ngayon, maraming mga pananaw tungkol sa kung anong papel ang dapat i-play ng HR.
Nagsasagawa ang HR ng maraming aktibidad: pagsasanay, pangangalap, personal na kapakanan, suweldo at bonus, at isang buong hanay ng iba pang mga alalahanin, na ang pag-unlad ng "HR brand" ay mahirap. Upang iwasto ito, dapat na sinaliksik ng mga HR practitioner ang kanilang kasalukuyang "tatak" upang malaman kung saan sila nakatayo.
Gumawa ng pagkakakilanlan batay sa mga pangangailangan ng kostumer.
Sinabi ni Caudron na pagkatapos mong matukoy ang mga pangangailangan at kasalukuyang mga pananaw ng iyong mga umiiral na customer, maaari kang magpasya kung paano mo gustong maunawaan ng iyong mga customer ang departamento ng HR. Mahalagang tandaan na ang pag-andar ng departamento ng HR ay naiiba mula sa samahan sa organisasyon. Sa isang organisasyon, maaaring gusto ng mga panloob na customer ang departamento ng HR na magbigay ng mahusay na serbisyo sa lahat ng mga tradisyunal na lugar ng HR.
Sa iba, maaaring asahan ng mga customer ang HR na kumuha ng responsibilidad para sa pagiging produktibo at paglago. Kailangan mong magpasya kung anong "brand" na pagkakakilanlan ang pinakamahusay na gumagana para sa iyong partikular na kultura at pagkatapos ay gumana upang lumikha ng isang misyon na pahayag at organisasyon na sumusuporta sa pagkakakilanlan na iyon.
Bilang isa pang halimbawa, sa iyong organisasyon, maaaring magkaroon ng kahulugan upang mag-outsource ng mga karaniwang gawain tulad ng pagpoproseso ng payroll upang ang natitirang kawani ng HR ay maaaring magtuon ng pansin sa mas madiskarteng mga bagay. Upang makamit ang isang solidong pagkakakilanlan ng tatak, hindi ka maaaring maging lahat ng bagay sa lahat ng tao.
Maaari mong subukan, ngunit mabibigo ka sa mga mata ng mga makabuluhang bilang ng iyong mga customer.
Bumuo ng isang misyon na pahayag na tumutulad sa pagtugon sa mga pangangailangan ng kostumer.
Sa pagtiyak ng iyong pagkakakilanlan, nagmumungkahi ang Caudron na maglaan ng oras upang magdisenyo ng isang misyon na pahayag na gagabay sa iyo sa pamamagitan ng mga pagbabago at pagpapabuti na kailangan mong gawin. Ang pahayag ng misyon ay dapat tukuyin ang pag-andar ng HR, ang mga halaga at pangunahing mga prinsipyo na itataguyod ng kagawaran, at inaasahan ng HR na benepisyo na ibigay sa ibang bahagi ng samahan.
Halimbawa, sumusunod ang misyon ng Departamento ng HR Department ng Los Angeles County:
- "Upang magbigay ng isang programa ng human resources na naglalaan ng mga priyoridad ng Lupon para sa isang komprehensibo at pantay na sistema ng tauhan ng County;
- Upang tulungan ang mga kagawaran sa pagpapaunlad at pagpapanatili ng isang mataas na kalidad ng mga manggagawa, na nagpapagana sa kanila na magbigay ng mga kritikal na serbisyo sa publiko;
- Upang magtatag ng mga patakaran sa County at magbigay ng pagsubaybay at pangangasiwa na kinakailangan upang matiyak ang pare-parehong paggamit ng mga patakaran ng mapagkukunan ng tao, kabilang ang pangangalap, pagpili, promosyon , pagsasanay, disiplina, pangangasiwa ng mga benepisyo ng empleyado, mga pagbawas sa trabaho, pag-uuri, kabayaran, mga apela ng empleyado at mga kapansanan sa kapansanan; at
- Upang matiyak ang makatarungang at pantay na trabaho at pang-promosyon na mga pagkakataon at serbisyo para sa kasalukuyang mga empleyado at indibidwal na naghahanap ng trabaho sa County ng Los Angeles. "
Mahalaga na magkaroon ng pahayag sa misyon habang tinutulungan nito ang tukuyin ang iyong mga layunin at direksyon sa hinaharap. Ang misyon ay hindi dapat walang laman na retorika. Ito ay isang charter na binabalangkas ang HR na pangako sa ibang bahagi ng samahan.
Higit pang Mga Tip para sa Imahe ng Kagawaran ng Mga Mapagkukunan ng Tao
Ihatid ang iyong mga pangako.
Kung kaya, batay sa iyong input ng kostumer, kailangan ng HR department upang mapabuti ang serbisyo sa customer at suporta nito. Maaaring mangailangan ito ng pagkuha ng mas maraming empleyado, pagbibigay kapangyarihan sa receptionist upang gumawa ng mga desisyon, o pagsasagawa ng mga sesyon ng paggawa ng koponan. Gusto ng mga kostumer na maging mas tumutugon.
Inirerekomenda ni Caudron na dahil ang pagpasok ng iyong bagong pagkakakilanlan ay nangangahulugang paghahatid ng isang pangako, dapat mong tiyakin na ang lahat ng kawani, kasanayan, at mga sistema sa iyong departamento ay nagtatrabaho upang suportahan ang layunin ng serbisyo sa customer.
Staff ang iyong departamento sa mga taong madaling makapagtrabaho at gustong pumasok sa dagdag na milya para sa mga tagapamahala ng linya. Ihatid ang iyong ipinangako sa iyong pahayag sa misyon.
I-update ang iyong larawan.
Ang ilang mga produkto ng mamimili ay nakabalot nang walang isang natatanging logo at uri ng packaging. Maaari mong isipin ang pagkakamali ng isang lata ng Pepsi para sa isang lata ng Coca-Cola? Isang bote ng Coors para sa isang Bud Light? Nauunawaan ng mga kumpanyang ito na ang hitsura ng kanilang mga produkto ay nakikipag-usap ng mga malakas na mensahe sa mga mamimili.
Ang parehong naaangkop sa HR. Kung ang iyong departamento ng HR ay gumawa ng malaking pagpapabuti at pagbabago, maaari mong gamitin ang packaging bilang isang paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga pagpapabuti sa iba. Bumuo ng isang hiwalay na logo para sa iyong departamento ng HR, kung gusto mo, na nagpapahayag ng iyong misyon, iyong pangako sa mga customer, at ang iyong mga layunin. Ang pinakamahalagang piraso ng packaging, gayunpaman, ay ang departamento ng HR mismo.
Kung nais mo ang iyong HR na tatak upang maihatid ang mensahe ng kalidad ng serbisyo, tiyakin na ang mga bisita sa kagawaran ay makakakuha ng kung ano ang kailangan nila, nang walang abala, alitan, o hindi kailangan na mga hoop upang mag-navigate.
Maaari kang gumastos ng milyun-milyong dolyar na muling pagdidisenyo ng iyong kagawaran at pagbuo ng isang logo, ngunit kung ang mga tao sa HR ay imposibleng makitungo, wala kang nagawa sa mga mata ng iyong organisasyon.
Ipagkalat ang salita.
Matapos mong matukoy ang iyong pagkakakilanlan, lumikha ng isang sistema kung saan maaari mong patuloy na maihatid ang iyong mga pangako, at nakabalot sa HR department sa isang paraan na nagbibigay ng mga pagpapabuti, nagpapahiwatig ang Caudron na oras na toot ang iyong sungay.
Halimbawa, kung nais mo ang mga mapagkukunan ng tao na nakilala bilang isang strategic partner , maglaan ng oras upang tumyak ng dami ang madiskarteng epekto ng isang kamakailang program o desisyon ng HR. Ipahayag ang epekto nito sa mga pulong ng board, sa pamamagitan ng newsletter ng iyong samahan, iyong website o Intranet, o sa pamamagitan ng pagbubuo ng mga espesyal na ulat sa pagganap ng HR. Ang pangunahing layunin, para sa positibong kilalang-kilala, ay i-back up ang pangkalahatang mensahe na may matitigas na data at mga tiyak na kwento ng tagumpay.
Pagandahin ang iyong kakayahang makita.
Ang isa pang magandang pamamaraan sa marketing para sa HR, hindi lamang sa loob ng iyong organisasyon, kundi pati na rin sa mundo ng mga mapagkukunan ng tao sa malaking, ay mag-publish ng mga artikulo sa mga magasin at magsalita sa mga seminar o kumperensya ng HR. Pinapatunayan nito ang mga panloob na pagbabago na ginawa mo at maaaring makuha ang pansin at interes ng iyong pangkat ng pamamahala.
Maaari mong palakasin ang kakayahang makita sa loob ng iyong organisasyon sa pamamagitan ng pagsasama ng mga tagapamahala at empleyado na partikular sa programa sa artikulo o sa podium ng pagpupulong kasama mo. Gustung-gusto ng mga propesyonal ang pagdinig mula sa mga totoong tao at ipapakalat nila ang mabuting salita para sa iyo sa iyong samahan.
Patuloy na mapabuti. Patuloy na panatilihin.
Tulad ng sa mundo ng negosyo, kung saan ang mga kumpanya ay kailangang patuloy na repasuhin, muling bisitahin, at i-update ang kanilang mga tatak upang matugunan ang mga pagbabago ng mga pangangailangan ng mga kostumer, kaya ang payo na ito ay nalalapat sa HR.
Sa mabilis na pagbabago ng mundo ng negosyo, ang propesyon ng HR ay dapat na regular na handang gumawa ng mga matibay na desisyon tungkol sa kung ano ang gagawin nito at hindi mananatili. Ang bawat HR professional ay maaaring makalikom ng mga hakbangin sa paggamit ng parehong toolbox. Ang pinakamahusay ay susubukan ang mga bagong bagay, hamunin ang maginoo karunungan, at magtanong nang mas madalas ang mga tanong.
Sa pamamagitan ng maingat na pansin sa pagbuo ng isang pagkakakilanlan, ang iyong departamento ng HR ay maaaring matutong magbigay ng kung ano ang inaasahan ng iyong mga panloob at panlabas na mga customer. Gustung-gusto ka ng iyong organisasyon at ang iyong mga kawani ng kawani ng HR ay magsisilbing mga manlalaro , na gumagawa ng pagkakaiba sa tunay na mundo ng iyong organisasyon. Ang iyong positibong HR department brand at reputasyon ay sumusuporta sa lahat ng nais mong makamit.