Gamitin ang mga 6 na Mga Tip upang Makatulong sa Iyong Malutas ang Mga Reklamo at Mga Alalahanin sa Kawani
Nagtatrabaho ako sa isang lumalagong casino sa timog-kanluran at kamakailan lamang ay nakakakuha ako ng mga reklamo mula sa mga empleyado na nagpapahiwatig sa akin na parang tagapayo sa mataas na paaralan na higit sa anumang bagay.
"Ang aking superbisor ay nangangahulugan sa akin. Siya ay yells sa akin sa harap ng iba pang mga kasamahan sa trabaho at nagsasabi sa akin na gawin ang aking trabaho."
"Ang aking superbisor ay palaging nanonood sa akin, hindi ko gusto ito. Napanood niya kung gaano katagal ang aking mga break at nakatayo sa likod ko na nanonood ng ginagawa ko?"
"Sa aming huling pagpupulong ng departamento, sinabi nila sa amin na hindi gusto ng HR na magreklamo pa kami." (Ito ay isang hindi pagkakaunawaan sa bahagi ng empleyado dahil sa aming hanay ng mga patakaran sa utos na nagsasaad ng mga empleyado na kailangang umakyat sa kadena ng utos para sa mga menor de edad na isyu.)
Paano ko dapat pangasiwaan ang mga uri ng mga reklamo? Tila ako makakakuha ng isa o dalawang araw-araw sa personal o nakasulat sa isang form sa reklamo ng empleyado na naiwan sa kahon ng HR na magdamag. Kapag ang mga ito ay personal, pinapayagan ko silang makipag-usap tungkol sa problema, tumatagal ng mga tala at pagkatapos ay i-notify ang agarang superbisor tungkol sa isyu.
Sa palagay mo ba ginagawa ko ang tamang bagay? Ayaw kong ihinto ang mga ito sa kanilang mga track at i-off ang mga ito. Minsan sa palagay nila ang mga menor de edad na mga isyu ay MALALAKING sa kanilang mga mata.
Response sa HR:
Ang problema sa mga reklamo sa empleyado tulad nito ay ang lahat ng mga ito ay subjective. Halimbawa, ang unang halimbawa: "Ang aking superbisor ay para sa akin . Siya ay sumisigaw sa akin sa harap ng iba pang mga katrabaho at nagsasabi sa akin na gawin ang aking trabaho. "I-parse iyan.
- Ang ibig sabihin ng superbisor? Ang ilang mga superbisor ay, siyempre. Ang iba ay hindi nangangahulugan, sila ay nakikipag-usap sa masasamang empleyado.
- Ang superbisor ba ay sumisigaw o nagsasalita lamang? Ang mga tao ay may iba't ibang mga pananaw na sumisigaw. Ang ilang mga tao ay nagsasagawa ng anumang anyo ng pagpula bilang yelling. Ngunit, kung minsan ang mga superbisor ay sumigaw at hindi angkop na pag-uugali.
- Paano ang pagsabi sa empleyado na gawin ang kanyang trabaho? Ang empleyado ay slacking off? O ang manager nitpicking at pagbibigay ng hindi malinaw na mga tagubilin? Ang utos, "gawin ang iyong trabaho," tungkol sa empleyado na naglalaro sa kanyang telepono o ito ay isang tugon sa reklamo ng empleyado tungkol sa isang paglabag sa kaligtasan?
Mahalaga na hindi ka masyadong matigas sa mga reklamo . Bakit? Dahil ang iyong pinakamahalagang trabaho ay upang matulungan ang negosyo. Kung balewalain mo ang isang reklamo na ang isang superbisor ay sumisigaw at ito ay lumabas na ang isang superbisor ay tunay na sumisigaw, ang paglilipat ng tungkulin ay tataas at ang mga customer ay maaaring makarinig at nakakasira sa negosyo.
Kung sasabihin mo sa mga tao na palagi silang kailangang mag-aral ng komandante bago magreklamo, ang isang sekswal na harassed na babae ay maaaring hindi komportable na pumunta sa boss ng kanyang superbisor upang magreklamo tungkol sa panliligalig . Ang patakaran na palaging nagaganap ang kadena ay maaaring magresulta sa patuloy na panliligalig at ligal na pananagutan para sa kumpanya.
Paano Maghawak ng Mga Reklamo sa Kawani
Kung gayon, paano mo pinangangasiwaan ang mga reklamong ganito? Narito ang anim na ideya tungkol sa kung paano mo mahawakan ang mga reklamo sa empleyado.
Kilalanin ang iyong pamamahala / tagapangasiwa ng koponan. Kailangan mong malaman na si Jane ay madaling kapitan ng pag-iyak, si Steve ang pinakamagandang lalaki ngunit pinapayagan niya ang kanyang mga tauhan na lumakad sa lahat ng dako sa kanya, at wala si Karen kung ano ang napupunta sa kanyang kawani.
Hindi mo makuha ang impormasyong ito sa pamamagitan lamang ng pakikipag-usap sa isa sa mga kawani ng pamamahala . Kailangan mong mag-pop in at out. Hindi ito dahil pinamamahalaan mo ang mga taong ito-hindi mo. Ito ay dahil kailangan mong malaman kung ano talaga ang nangyayari.
Alamin kung ano talaga ang nangyayari. Kapag sinasabi ng isang empleyado, "palaging binantayan ako ng aking superbisor," tayahin kung ano ang ibig sabihin nito. Itanong, "ano ang ibig mong sabihin kapag sinabi mong ang iyong superbisor ay laging nanonood sa iyo?" At "bakit ito problema para sa iyo?" Maaaring malaman mo na ang empleyado ay nagagalit lang .
Maaari mong malaman na ang superbisor ay hindi naaangkop sa isang partikular na empleyado. Maaari mong malaman na ang empleyado ay hindi kailanman sinanay nang maayos. Hindi mo alam kung ano ang nangyayari hanggang sa hilingin mo.
Itanong: "Ano ang gusto mong gawin ko tungkol sa iyan?" Kung minsan ang mga tao ay nais lamang na magbulalas.
Nais nilang sabihin, "Nabigo ako. Nasa trabaho ako na dead-end, nakakainis ang aking superbisor, at ako ay pagod na nagtatrabaho ng 10 oras na araw para sa mababang suweldo. "
Minsan talagang gusto nila ng tulong sa isang problema. Mahalaga na iibahin ang dalawang sitwasyon-ngunit kritikal kung gusto mong epektibong tumugon sa mga reklamo sa empleyado.
Panatilihin ang isang bukas na pinto. Ito ay isang mahusay na patakaran upang ang mga empleyado ay malutas ang karamihan sa mga problema sa kanilang sarili. Ang isang HR manager ay hindi isang therapist o isang magulang. Ngunit, kung iwanan mo ang mga tao, mawawalan ka ng mahalagang impormasyon. Ang ilan sa impormasyong iyon ay kritikal. Inirerekomenda ang patakarang bukas na pinto .
Mag-ingat sa pagbibigay-alam sa superbisor o tagapamahala. Minsan ito ay maayos na gawin. Ngunit, palaging ipaalam sa tao na ipaalam mo sa superbisor. Kung wala ka, ang empleyado ay pakiramdam na betrayed. Basta dahil ang mga tagapamahala ng HR ay hindi therapist, ay hindi nangangahulugan na ang mga empleyado ay hindi inaasahan ang kabuuang pagiging kompidensyal mula sa HR.
Marami ang nagagawa at nagulat dahil sa hindi nila alam. Huwag hayaang mangyari iyan. Minsan maaaring sabihin ng empleyado, "Hindi! Huwag sabihin sa aking superbisor. "Sa kasong ito, kailangan mong magpasya kung kinakailangan.
Halimbawa, kung ang reklamo ng empleyado ay, "Ang aking superbisor ay palaging nagsasabi sa akin kung paano gawin ang aking trabaho!" Maaari kang magtanong, "Palagi kang ginagawa kung ano ang dapat mong gawin?" At kung ang sagot ay, "Hindi, ngunit ni Eric. "maaari mo lamang payuhan ang mga ito na subukan ang paggawa ng kanilang trabaho sa lahat ng oras at hindi papansin ang kanilang mga katrabaho. Kinakailangan ang talakayan sa pangangasiwa.
Ngunit, kung ang reklamo ay tungkol sa diskriminasyon sa lahi , kailangan mong malinaw na makipag-usap na kailangan mong mag-imbestiga at dapat malaman ng ilang mga tao. Kung nakuha mo ang lahat ng bagay sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa tao, walang palaging dahilan upang sabihin sa superbisor at makapinsala sa relasyon ng empleyado / superbisor.
Tandaan, ang mga maliliit na pangyayari ay kadalasang napakalaking para sa mga empleyado. Kapag nakikipagtulungan ka sa maraming mga empleyado sa antas ng entry (na, pinaghihinalaan na ikaw ay), kailangan mong maunawaan na ang mga isyu na iyong pinagsisisihan, hindi nila magagawa. Halimbawa, ang isang exempt, propesyonal na antas ng empleyado , ang pagkuha ng dagdag na 15 minuto sa tanghalian ay marahil ay hindi isang malaking pakikitungo.
Subalit, isang bagong tatak ng tagapagsilbi sa kanyang tatlong-taong probationary period ay maaaring mahanap ang kanyang sarili walang trabaho para sa paggawa ng parehong bagay. Alam mo na ang iyong boss ay malamang na hindi ka magpaputok para sa isang maliit na pagkakamali. Ang isang bago sa workforce ay hindi maaaring gawin ang paghatol tungkol sa kung gaano kalubha ang sitwasyon.
Ang trabaho ng mga mapagkukunan ng tao ay higit pa sa isang art kaysa sa isang agham. Hindi mo maaaring palaging gawin ang perpektong bagay sa bawat oras-dahil nakikipag-ugnayan ka sa mga hindi perpektong empleyado. Ang pakikinig at pagkuha ng oras upang malaman ang tungkol sa iyong mga empleyado ay ang mga susi sa iyong tagumpay.