01 Unang Bahagi: Pagtatasa ng BPO-Diskarte at Edukasyon
- Pag-aralan ang mga direktang at hindi direktang gastos at proseso, kabilang ang mga subprocesses at inaasahang pamumuhunan.
- Turuan ang iyong sarili sa pangangasiwa at mga kinakailangan sa pamamahala ng relasyon, pinanatili ang mga proseso at organisasyon, mga panloob na pagkakataon sa pagpapabuti, at ang kahilingan para sa impormasyon (RFI) na proseso
- Bilang bahagi ng iyong diskarte sa sourcing, isaalang-alang ang nag-iisang kumpara sa maraming mga provider, nag-iisang pinagkukunan kumpara sa mapagkumpitensyang mga bid, at nagtipon ng katalinuhan tungkol sa mga prospective na provider.
02 Ikalawang Hakbang: Pag-unlad at Pagpepresyo ng RFP
- Sabihin ang mga kinakailangan sa trabaho, halimbawa, mga pangunahing proseso, pananalapi, HR, o IT.
- Tukuyin ang kasalukuyang at naka-target na mga antas ng serbisyo.
- Magsagawa ng pagsusuri sa pananalapi ng mga kadahilanan ng pang-ekonomiya at pagiging produktibo.
- Paunlarin ang kaso ng negosyo, kabilang ang mga pagtitipid sa gastos at mga mahihinang at hindi madaling unawain na mga pagpapabuti sa proseso.
- Pumili ng modelo ng pagpepresyo, halimbawa, naayos kumpara sa variable o batay sa presyo na pagpepresyo.
- Tukuyin ang pamamahala, kasunduan sa antas ng serbisyo, at mga plano sa pamamahala ng relasyon.
03 Ikatlong Hakbang: Pagsuri ng Bid at Negotiation
- Ipamahagi ang RFP sa mga kwalipikadong provider ng BPO batay sa diskarte sa negosyo.
- Bumisita sa mga tagabigay ng serbisyo at rangguhan sila. Batay sa iyong pagsusuri matukoy ang isang maikling listahan ng mga pagpipilian.
- Magsimula ng paunang mga negosasyon.
- Suriin ang mga sanggunian at magsagawa ng tatlo hanggang limang mga detalyadong pagbisita sa site ng customer.
- Makipag-ayos ng kontrata, mga antas ng serbisyo, at balangkas ng legal.
- Lumikha ng pamamahala at opisina ng pamamahala ng programa ng BPO
Sa sandaling tapos na ang tatlong hakbang na ito, oras na upang simulan ang pagpaplano ng paglipat.
04 Paglipat
Ang paglipat ay isang susi sa isang matagumpay na programa. Maraming mga kumpanya ay maaaring gumawa ng Business Case ang pagpapatupad ng Kaso ng Negosyo ay ang susi upang matanto ang halaga sa desisyon. Ang paglipat ay sumasaklaw sa tatlong elemento, Pananalapi - Teknikal - Pagbabago ng Organisasyon. Natuklasan namin na ang elemento ng People-oriented Change Organisation ay ang isa na binibigyan ng hindi bababa sa pansin at kadalasan ay ang differentiator sa pagkamit ng tagumpay ng Business Case. Ang isang tunog ng pamamaraan ng Transition ay nagpapahayag sa elementong ito. Ang isang pamamaraan ng paglipat ay inilalarawan sa diagram sa ibaba:
05 3 Mga Phase ng Paglipat
Nakikipag-ugnayan kami sa aming mga kliyente sa isang mas mataas na eroplano para sa madiskarteng pananaw at mahusay na pagpapatupad. Ang ganitong intensidad ay isang karaniwang thread sa pamamagitan ng Migration Pre-Migration at post-Migration phase ng proyekto.
Sa Pre-migration stage, isang mahigpit na pagtatasa ng Proseso, mga tao, Teknolohiya Infrastructure at pamamahala ay isinasagawa upang tatakan ang mapa ng daan sa isang outsourced na kapaligiran
Sa yugto ng Migration Phase, ang aktibidad sa itaas ay dadalhin sa susunod na antas upang mapadali ang synchronicity sa pagitan ng kliyente at BPO mula sa isang pananaw sa pagpapatakbo
Sa yugto ng Post-Migration, ang mga proseso ay lumipat sa pangunahing mga pangkat ng pagpapatakbo ay may pananagutan para sa katatagan at pagpapahusay ng proseso. Ang isang mahigpit na balangkas ng pagsubaybay ay ginagamit upang matiyak ang transparency ng mga operasyon sa client.