Kailan, Paano at Ano ang Itatanong
Ang iyong hinihiling sa iyong mga customer ay mahalaga kapag nagsasagawa ka ng survey ng kasiyahan sa customer. Paano, kailan at kung gaano kadalas mong tanungin ang mga tanong ay mahalaga din. Ngunit kung ano ang iyong ginagawa sa kanilang mga sagot ay ang pinaka-kritikal na bahagi ng pagsasagawa ng survey ng kasiyahan ng customer.
Paano Itanong Kung Nasiyahan ang mga Customer
Mayroon kang maraming mga pagpipilian para sa pagtatanong sa iyong mga customer kung sila ay nasiyahan sa iyong kumpanya, ang iyong mga produkto at ang serbisyo na kanilang natanggap. Maaari mong gawin ito nang harapan habang papalayo na sila sa iyong tindahan o opisina. Maaari mong tawagan ang mga ito sa telepono pagkatapos ng kanilang mga pagbisita kung mayroon kang mga numero ng telepono at pahintulot. Itanong kung gaano sila nasisiyahan. Maaari ka ring mag-email o mag-snail-mail ng isang questionnaire o survey, ngunit kung gumagamit ka ng email, mag-ingat na huwag lumabag sa mga batas sa spam. Maaari kang mag-email ng isang paanyaya upang kumuha ng isang survey sa halip. Ang mga resulta ng survey sa mail-in ay malamang na mahuhulaan.
Kailan Magsagawa ng Survey sa Kasiyahan ng Customer
Ang pinakamainam na oras upang magsagawa ng kasiyahan survey ay kapag ang karanasan ay sariwa sa isip ng iyong customer. Ang kanyang sagot ay maaaring hindi gaanong tumpak kung maghintay ka. Maaaring siya ay makalimutan ang ilang mga detalye, o tumugon tungkol sa isang mas huling kaganapan, pangkulay ng kanyang mga sagot dahil sa pagkalito sa iba pang mga pagbisita.
Ano ang Magtanong sa isang Survey sa Kasiyahan ng Customer
May isang paaralan ng pag-iisip na nagsasabing kailangan mo lamang tanungin ang isang tanong sa isang kasiyahan sa survey ng customer: "Makakabili ka ba mula sa akin?" Bagaman maaari itong maging kaakit-akit upang mabawasan ang iyong survey sa kasiyahan ng customer sa ganitong "kakanyahan," mawawala mo ang maraming mahalagang impormasyon at madali kang maliligaw.
Masyadong madali para sa isang customer na sagutin lamang ang "Oo" kung ibig sabihin nito o hindi. Magtanong ng iba pang mga katanungan upang makakuha ng mas malapit sa inaasahang pag-uugali at upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa kung ano ang babaguhin at kung ano ang dapat gawin .
Sa lahat ng paraan, tanungin ang mga pangunahing tanong sa kasiyahan ng customer :
- Gaano ka nasisiyahan sa pagbili na ginawa mo sa isang produkto o serbisyo?
- Gaano ka nasisiyahan sa serbisyo na iyong natanggap?
- Gaano ka nasiyahan sa pangkalahatang kumpanya?
At humingi ng mga katanungan sa loyalty ng customer, masyadong:
- Gaano ka malamang bumibili mula sa amin muli?
- Gaano ka malamang na inirerekomenda ang aming produkto / serbisyo sa iba?
- Paano malamang na inirerekumenda mo ang aming kumpanya sa iba?
Huwag pansinin na itanong kung ano ang gusto o hindi gusto ng customer tungkol sa produkto, sa iyong serbisyo o sa iyong kumpanya.
Gaano Kadalas Dapat Mong Magsagawa ng Survey sa Kasiyahan ng Customer?
Ang pinakamainam na sagot ay "kadalasan sapat upang makakuha ng pinakamaraming impormasyon, ngunit hindi madalas na inisin ang customer." Sa katunayan, ang dalas kung saan ka nagsasagawa ng mga survey sa kasiyahan ng customer ay depende sa dalas na nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer. Ang aking estado ay nagbago ng mga lisensya ng pagmamaneho para sa limang taon na panahon, kaya magiging hangal para sa kanila na tanungin ako bawat taon kung ano ang naisip ko sa aking huling karanasan sa pag-renew.
Sa kabaligtaran, maaari kong makaligtaan ang mga mahahalagang pagbabago na maaaring hinimok ng mga pana-panahong mga kaganapan kung susubukan ko lamang ang mga pasahero sa aking mabilis na sistema ng pagbibiyahe minsan sa isang taon.
Ano ang Gagawin Sa Iyong Sagot
Anuman ang hilingin ko sa aking mga customer para sa kanilang feedback, kung ano ang hinihiling ko sa kanila o kapag sinuri ko ang mga ito, ang pinakamahalagang aspeto ng survey sa kasiyahan ng customer ay ang ginagawa ko sa kanilang mga sagot.
Oo, kailangan kong isama ang mga sagot mula sa iba't ibang mga customer. Kailangan kong hanapin ang mga uso. Dapat kong hanapin ang mga pagkakaiba sa pamamagitan ng rehiyon at / o produkto. Gayunpaman, pinaka kailangan kong kumilos sa impormasyon na nakukuha ko mula sa aking mga customer bagaman ang survey. Kailangan kong ayusin ang mga bagay na inireklamo ng mga customer. Kailangan kong siyasatin ang kanilang mga mungkahi. Kailangan ko bang pagbutihin ang aking kumpanya at produkto sa mga lugar na iyon na ang ibig sabihin ng karamihan sa aking mga customer.
Kailangan kong maiwasan ang pagbabago ng mga bagay na gusto nila.
Higit sa lahat, kailangan kong ipaalam sa kanila na ang kanilang mga sagot ay pinahahalagahan at na sila ay kumilos. Ang feedback na iyon ay maaaring maging indibidwal na mga tugon sa mga customer kung ito ay angkop, o maaari lamang itong maayos ang mga bagay na sinabi nila na kailangang maayos.