Sinasadya ng Zappos na lumilikha at nagpapatibay sa kultura ng korporasyon nito. Ang kapaligiran sa trabaho na ibinigay para sa mga empleyado ay hindi maakit ang bawat naghahanap ng trabaho at hindi para sa bawat empleyado. Subalit, ang mga taong angkop sa kultura ng korporasyon ay nagsusumikap na magtrabaho para sa Zappos.
Sa isang pakikipanayam kay Rebecca Henry, ang dating Direktor ng Human Resources para sa Zappos, dalawang pangunahing salik ang nakatayo.
Ang kumpanya ay sinasadya na nagpasiya kung ano ang hitsura ng kultura ng korporasyon at sinasalamin nito ang reinforces at sumusuporta sa kulturang iyon sa pamamagitan ng lahat ng mga Human Resources at mga sistema ng pamamahala ng trabaho.
Tinukoy ng kumpanya ang kultura ng korporasyon nito sa sampung pangunahing halaga nito . Ang HR at mga sistema ng pamamahala ay binuo, ang mga deskripsyon ng empleyado sa trabaho , proseso ng pag-hire , pagsasanay sa trabaho at ang pang-araw-araw na kapaligiran sa trabaho ay nagpapaalala at nagpapatibay sa mga halagang ito sa mga empleyado, bisita, kostumer, at kasosyo:
- Ihatid ang WOW Through Service
- "Yakapin at Magdala ng Pagbabago
- "Gumawa ng Kasayahan at Isang Kaunting Kakaiba
- "Maging Mapang-abala, Malikhain, at Buksan ang Pag-iisip
- "Pursue Growth and Learning
- "Gumawa ng Buksan at Matapat na Relasyon Sa Komunikasyon
- "Gumawa ng Positibong Koponan at Espiritu ng Pamilya
- "Gumawa ng Higit Pa sa Mas
- "Maging mapagmahal at determinado
- "Maging Mapagpakumbaba"
Ang Zappos ay tumatagal ng mga tiyak na aksyon araw-araw na reinforces kultura nito ng isang masaya lugar ng trabaho na isang maliit na bit kakaiba.
Sa karamihan ng mga empleyado ng call center, makatuwiran ito. Dalhin ang mga ideyang ito, kung saan maaari, at gamitin ang mga ito upang palakasin ang kultura sa iyong lugar ng trabaho.
- Ang isang koponan ng pagsasanay ay nagsasanay ng mga empleyado sa bawat pangunahing halaga. Kaya, naririnig ng bawat empleyado ang parehong mensahe, natututo ang mga halaga, at natututo ang pag-uugali na inaasahan na mabuhay ang mga halaga araw-araw sa trabaho. Ang mga trainer ay magagamit para sa mga gaps sa halaga ng pagsasanay.
- Ang proseso ng pag-hire sa Zappos ay mas tulad ng panliligaw kaysa sa isang tradisyunal na pangangalap. Si Ms. Henry, halimbawa, ay dumalo sa isang pulong ng pagkilala ng koponan ng merchandising sa isang bar at nakipag-ugnayan sa mga empleyado ni Zappos sa iba't ibang mga setting ng panlipunan sa loob ng apat na buwan bago sila sumang-ayon sa relasyon. Habang ang panliligaw ay hindi maaaring maging mahigpit para sa bawat trabaho, bago ang isang empleyado ay tinanggap, siya ay nakakatugon sa maraming mga empleyado at karaniwang dumalo sa ilang uri ng kagawaran o kumpanya ng kaganapan. Pinapayagan nito ang mga empleyado na hindi nakikilahok sa mga interbyu upang matugunan ang mga prospective na empleyado nang hindi pormal.
- Ang mga Zappos ay tumatagal ng malalim na pangkultura at dahan-dahan. Ang mga buwan ay maaaring pumasa sa pagitan ng isang panayam sa panayam sa kultura na may isang HR recruiter at isang aktwal na alok ng trabaho. Kung ang isang potensyal na empleyado ay hindi pumasa sa panayam na magkasya sa kultura (50% ng bigat sa pagkuha), siya ay hindi inanyayahan upang matugunan ang hiring manager at iba pang mga empleyado. Habang hindi lahat ng mga hires ay pinahihintulutan ang mabagal na daan na ito, si Zappos ay nag-aalaga para sa kultural na pagkakasya muna.
- Ang mga tagapanayam ay umunlad sa lima o anim na mga tanong batay sa kaugalian na nagpapaliwanag ng pagkakapareho ng isang kandidato sa bawat isa sa mga pangunahing halaga ng Zappos na binanggit kanina. Ang diskarte sa interbyu ay nagbibigay-daan sa mga tagapanayam upang masuri ang potensyal na kakayahan ng isang kandidato upang umangkop sa loob ng kultura at upang ipakita ang mga kinakailangang kasanayan.
- Ang bawat tagapanayam ay nagbibigay ng tiyak na puna tungkol sa mga kandidato; ang ilang mga hires ay nangangailangan ng pinagkasunduan mula sa mga tagapanayam, ang ilang boto. Ang mga interbyu ng mga miyembro ng koponan ay nagpapasok ng feedback nang direkta sa isang computer system. Sinasagot nila ang mga tukoy na tanong na sinundan ng mga libreng form na tinatasa ang kanilang mga opinyon ng angkop na kandidato sa Zappos.
- Kung ikaw ay tinanggap ng Zappos, maaari mong asahan na gugulin ang iyong unang tatlo hanggang apat na linggo na manning phone sa kanilang call center na matuto kung paano tumugon sa mga pangangailangan ng kostumer. Habang ito ay isang pagpapakilala sa kaluluwa ng negosyo, ito rin ay isang praktikal na diskarte sa paghahatid ng mga customer sa buong taon. Ang Zappos ay hindi kumukuha ng mga pansamantalang empleyado sa panahon ng abalang panahon, kaya inaasahang mag-sign up ang lahat ng mga empleyado para sa mga shift sa call center upang mahawakan ang mga busy na oras tulad ng mga pista opisyal. Ang unang pagsasanay ay nagpapahintulot sa mga empleyado na maglingkod sa mga propesyonal nang propesyonal. Kapag ang oras ng paglaki, ang bawat empleyado ay naglalagay sa kanilang sampung oras sa isang linggo sa call center.
- Sa pagtatapos ng kanilang oras sa call center, ang mga empleyado ng Zappos ay inaalok ng $ 3,000.00 upang iwanan ang kumpanya. Oo, narinig mo na tama. Mag-iwan. Kung hindi ka naging isang tagaloob ng Zappos, nakatuon sa mga layunin at kultura, mas gusto ng kumpanya na umalis ka. Tanggapin ang pera, bagaman, at hindi ka na makabalik.
- Ang mga pagtaas sa Zappos ay nagmumula sa mga kasanayan at kakayahan ng pagtatayo. Ang mga empleyado ay pumasa sa mga pagsusulit ng kasanayan at tumatanggap ng mga pagtaas ng bayad Ang mga pagtaas ay hindi nagmumula sa pag-aaral sa mga tagapamahala o iba pang mga kagustuhan na hindi masusukat. Ang mga empleyado ng call center ay inaasahang magagamit para sa mga tawag sa customer na 80% ng oras at ito ay dapat na matugunan ng karaniwang mga empleyado. Ang mga pamantayan ay wala pa sa lugar para sa mid-management sa senior management sa lahat ng mga trabaho.
- Ang bawat tagapangasiwa ay inaasahan na gumastos ng 10-20% ng oras ng departamento sa mga aktibidad ng pagbuo ng koponan ng empleyado. Ginagawa nitong kumportable ang mga empleyado sa kultura, sa isa't isa, at nagkakaroon sila ng mga relasyon na nakatira sa mga pangunahing halaga na pinapaloob ni Zappos. Ang mga aktibidad ay mula sa mga dioramas ng paligsahan mula sa mga pelikula sa mga serbisyo ng empleyado sa departamento ng pagpapadala na naglalagay sa isang mangangaso ng Easter egg. Iba't-ibang mga kagawaran ang humahawak ng regular na lutuin. Zappos ay nagtataguyod ng ilang mga pangyayari sa pamilya sa isang taon at tatlong malalaking kumpanya sa buong kaganapan: isang piknik ng tag-init, isang partido ng Enero sa Tony Hsieh, at isang party ng vendor na dumalo sa mga empleyado at pamilya. Bukod pa rito, hinahawak ni Zappos ang quarterly mas maliit na mga kaganapan tulad ng teatro, bowling alley party, at iba pa.
- Ang mga tagapamahala ay susi sa Zappos para sa pagtataguyod ng kultura ng kumpanya. Ang mga tagapamahala ay umaarkila at apoy, ngunit dapat nilang gawin ito sa suporta ng Human Resources . Ang mga tagapamahala ay nag- aalok ng trabaho ; tumawag at pagkatapos ay magsulat ng isang nakasulat na alok ng trabaho . Ang mga tagapamahala ay nagpasok ng data na nag-aalok ng mga form ng sulat para sa pagiging pareho.
- Ang mga pagsusuri sa pagganap sa Zappos ay nagpapatibay sa kultura. Ang mga tagapamahala ay nagsasagawa ng mga kuru-kuro sa kultura kaysa sa mga pagsusuri sa pagganap at nagbigay ng feedback sa mga empleyado sa kanilang pagkakaangkop sa kultura at kung paano mapapabuti. Sa isang kapaligiran na nagbibigay ng pagtaas batay sa mga pagsusulit ng kasanayan, ito ay makatuwiran.
- Ang mga tagapamahala ay may pananagutan sa paglikha ng mga landas sa karera sa loob ng kanilang mga kagawaran. Mayroon silang isang regular na landas sa karera para sa mga indibidwal na tagapag-ambag at isang landas ng karera ng bituin para sa mga indibidwal na excel. Ang pamumuhay ng mga kaugalian sa kultura ay susi sa pag-unlad ng karera.
- Ang mga empleyado ng call center ay lubos na pinayagan upang maghatid ng mga customer. Sa Zappos, ang mga empleyado ng serbisyo sa customer na ito ay hindi gumagana mula sa isang script at hinihikayat na gamitin ang kanilang imahinasyon upang gawing masaya ang mga customer. Hindi nila kailangang humingi ng pahintulot mula sa isang boss upang bigyan ang kanilang mga customer ng wow factor. Na may higit sa 75% ng mga benta mula sa mga customer na paulit-ulit, nagtagumpay sila.
- Ang Zappos ay may kultura na aklat na isinulat ng mga empleyado bawat taon. Detalye ng mga ito kung ano ang nararamdaman ng mga tao tungkol sa kultura ng Zappos at kung paano nila pinalakas at binuo ang kultura araw-araw. Ang mga pahayag na iniuugnay sa mga empleyado ay nagbibigay diin at nagpapatibay sa kultura ng Zappos. Binibigyan ni Zappos ang mga aklat na kultura sa sinumang naglilibot sa kumpanya o nagsusulat ng isang email sa kumpanya at humihingi ng isang kopya.
- Nagbibigay ang Zappos ng mga paglilibot sa kumpanya sa Henderson, NV. Mayroon silang isang empleyado na nag-aayos ng mga paglilibot na ito at ang kumpanya ay kukunin ka pa sa airport at dalhin ka sa kanilang lokasyon kung nakarating ka na sa bayan para sa paglilibot. Ang mga turista ay nakakatugon sa mga empleyado, nagtataka sa mga lugar na pinalamutian ng trabaho, nagmasid sa pang-araw-araw na negosyo, at nagtatanong tungkol sa kapaligiran sa trabaho at kultura. Ang mga empleyado ay mukhang mapagmataas upang ipagmalaki ang kanilang matatalino, malakas, pinalamutian na lugar ng trabaho na sinasabi ng ilang taong kilala ko na nagsagawa ng paglilibot. Ang mga bisita ay greeted sa bawat sulok sa pamamagitan ng nagri-ring cowbells, empleyado-sign up, at mag-udyok ng minutong parada. Zany, masaya, at medyo kakaiba.
- Sa isang proseso na kanilang sinimulan, nang magsalita ako kay Ms. Henry, sa loob ng huling tatlong-apat na araw ng mga bagong empleyado na nagtatrabaho sa call center, ang mga bagong empleyado ay lumahok sa isang pangangaso ng hayop na kumakain ng mga bulok upang matugunan ang mga tao at upang makahanap ng mga bagay tungkol sa kumpanya.
- Ang buong departamento ng isang empleyado ay inanyayahan sa kanilang graduation pagkatapos nilang makumpleto ang kanilang call center stint at ang scavenger hunt. Ang mga empleyado ay nagtapos sa regular na workforce sa tune ng musika tulad ng Pomp and Circumstances , mga sertipiko na inihatid sa isang yugto, at sa pagpalakpak ng kanilang mga pamilya at bagong mga departamento na nagri-ring sa kanilang mga tainga sa panahon ng seremonya.
- Ang pagsunod sa pag-aaral ng sentro ng tawag, ang pangangaso ng hayop ng hayop, at ang pagtatapos, ang kagawaran ng empleyado ay tumatagal at nagbibigay ng oryentasyon ng empleyado at patuloy na nagpapatibay sa mga halaga ng kumpanya. Binuo ng bawat departamento ang kanilang sariling proseso na matiyak ang tagumpay ng bagong empleyado.
- Mga kawani ng Zappos Mga Mapagkukunan ng Tao para sa tagumpay sa mga tao. Ang corporate group ay nagbibigay ng mga serbisyo sa buong kumpanya tulad ng handbook ng empleyado.