Ang iyong mga empleyado ay nakikilahok sa social media
Gumamit ng social media sa kalamangan ng iyong kumpanya . Si Shama (Hyder) Kabani, ang may-akda ng Zen ng Social Media Marketing at ang Pangulo ng Click to Client, isang full-service web marketing firm, ay nagtanong, "Ano ang sinasabi nila tungkol sa iyo, sa iyong kumpanya, at sa iyong mga kasanayan?
Mas mabuti pa - paano ka tumugon?
Ang pagkakaroon ng isang patakaran sa social media sa lugar ay hindi nangangahulugan na makakakuha ka upang idikta ang iyong imahe. Ngunit, nakakatulong ka nang makipag-ugnayan nang may pananagutan sa pag-uusap na bumubuo sa iyong larawan. At, matutulungan mo ang iyong mga empleyado na gawin ang parehong. "
Bakit kailangan ang patakaran ng social media at mga pinakamahuhusay na gawi ng kumpanya
Sinabi ni Kabani, "Ang mundo ay mabilis na nagbabago, at kung paano namin makipag-usap ay nagbabago nang mas mabilis. Ito ay hindi lamang Gen Y na mga blog at twitters - ito ay isang lumalagong hindi pangkaraniwang bagay na tinanggap ng lahat ng mga henerasyon. May mga dakilang benepisyo sa teknolohiya ngayon at ang malawakang paggamit nito, ngunit mayroon ding ilang mga panganib na itinuturo ni Raj Malik ng Network Solutions . "
Nagsusulat siya na "ang di-awtorisadong o hindi nararapat na komentaryo o mga post online ay maaaring:
- "Kunin ang Kumpanya, at ikaw, sa legal na problema sa US at iba pang mga ahensya ng gobyerno, iba pang mga kumpanya, mga customer o sa pangkalahatang publiko.
- "Alisin ang pangalan ng tatak ng Kumpanya sa pamamagitan ng paglikha ng negatibong publisidad para sa Ang Kumpanya, mga may-ari, at mga kasosyo, pati na rin ang iyong sarili o ang iyong koponan.
- "Dahilan ang pinsala sa Kumpanya sa pamamagitan ng paglalabas ng impormasyong hindi pampubliko o impormasyon sa pagmamay-ari.
- "Gastusin sa amin ang kakayahang makakuha ng mga patente o pahinain ang aming mapagkumpitensya kalamangan.
- "Ibenta mo ang iyong trabaho sa Kumpanya."
Ipinapalagay niya na ang karamihan sa mga ito ay hindi magiging problema sa mga kumpanya kung ang mga empleyado ay gumagamit ng sentido komun at mahusay na paghatol sa kanilang online na pakikipag-ugnayan.
10 Mga Hakbang sa isang Patakaran sa Social Media
Ang Kabani, na pinangalanang isa sa mga nangungunang 10 pinaka-maimpluwensyang at makapangyarihang kababaihan sa social media, ay nagpapahiwatig ng sampung hakbang na ito sa paglikha ng mga patnubay at diskarte sa social media ng iyong kumpanya.
Magpasya kung saan ang iyong kumpanya ay nakatayo na may paggalang sa kanilang ninanais na relasyon sa social media. Kailangan mo ring magpasya kung saan ka tumayo kaugnay sa pagsubaybay ng empleyado ng paggamit ng social media. Kailangan mong malaman kung gaano kalayo ang nais ng iyong kumpanya sa paggamit ng social media para sa pagkilala sa tatak, pakikipag-usap sa iyong mga customer at empleyado sa pag-uusap, at para sa mga biyahe sa pagmamaneho.
Hiniling ng Kabani, "Pipili ka ba lamang upang makipag-usap bilang reaksyon sa sinasabi ng ibang tao? Magiging proactive ka ba sa pakikilahok sa komunidad (mga mamimili at mga blogger)? Walang isang pangkalahatang paraan ng pag-iisip tungkol sa social media, maaari itong maging napakahirap upang lumikha ng isang patakaran. "
Tukuyin kung ano ang bumubuo sa social media. Sinabi ni Kabani na kailangan ng bawat samahan na tukuyin para sa kanilang sariling paggamit kung ano ang bumubuo sa social media. "Habang ang isang blog at LinkedIn ay maaaring madaling ikategorya bilang social media - ano ang tungkol sa online video? Kumusta naman ang Twitter?
Ano ang tunay na bumubuo sa social media? Dapat mayroon kang sariling (mas mabuti) nakasulat na kahulugan. Talagang totoo ito dahil ang mga bagong website at tool ay lumabas sa lahat ng oras.
Ang aking personal na kahulugan ng social media ay anumang website o daluyan (kabilang ang video) na nagbibigay-daan para sa komunikasyon sa bukas. "
Tulad ng anumang offline o online na nilalaman na nakasulat, ginamit, natanggap, binuo, o na-save sa electronics na pag-aari ng kumpanya na ibinigay sa mga empleyado, linawin kung sino ang nagmamay-ari kung ano. Walang tanong, halimbawa, tungkol sa isang personal na blog, na isinulat ng isang empleyado, sa kanyang panahon. Kung siya ay umalis sa iyong employer, ang blog at ang nilalaman ay nabibilang sa kanya.
Subalit, ang nilalaman ng kanyang kumpanya na pag-aari ng laptop at cell phone, at ang nilalaman na isinulat niya para sa website ng kumpanya, marahil ay nabibilang, sa pamamagitan ng nakasulat na patakaran , sa kumpanya.
Sa social media, ang iyong kumpanya ay may Twitter account o isang pahina sa Facebook, bilang mga halimbawa? Kailangan ng kumpanya na tiyakin na pagmamay-ari ng mga social media accounts na ito ay kabilang sa kumpanya, hindi ang empleyado na ang kasalukuyang takdang trabaho ay may kasamang pag-post sa at pagsubaybay sa mga account na ito.
Dapat sakupin ng iyong patakaran kung sino ang nagmamay-ari ng kung ano sa globo ng social media.
Panatilihing pribado ang kumpidensyal at proprietary na impormasyon. Igalang ang mga karapatan sa pagkapribado ng ibang mga empleyado at iyong mga customer. Ang mga patakaran sa social media ay dapat na matugunan ang isyu ng pagpapanatili ng kompidensyal at pribadong impormasyon.
Sinabi ni Kabani, "Dahil sa kaswal na katangian ng mga site na ito, mas madaling bigyan ang pangunahing impormasyon nang hindi napagtatanto ito. Kahit na ang mga pribadong mensahe ay hindi palaging ligtas. Ang bawat site ay may sariling mga fallibilities. Pinakamainam na hindi naibahagi ng mga empleyado ang anumang kumpidensyal o proprietary na impormasyon gamit ang social media - alinman sa publiko o pribado. "
Magpasya kung sino ang responsable sa pamamahala at pagsali sa social media. Mahalaga na ang lahat ng empleyado ay maintindihan at sumunod sa patakaran sa social media ng kumpanya habang ang networking sa social media online. Ngunit, dapat isaalang-alang ng isang empleyado o isang pangkat ang pampublikong persona ng kumpanya at pamahalaan ang mga pagsisikap ng social media ng kumpanya.
Maingat na sundin at tumugon sa komentaryo, papuri, o reklamo ng publiko tungkol sa kumpanya, ang empleyado o koponan ay may opisyal na responsibilidad na tumugon sa social media. Habang ang lahat ng mga empleyado ay dapat na hinihikayat na makipag-ugnayan at kumatawan sa tatak ng kumpanya, sa social media, ang mga empleyado ay dapat na proactively pangasiwaan ang mga query, masyadong.
Sinabi ni Kabani, "Ang pinakamahusay na paraan upang makahanap ng isang tagapagtaguyod ng social media sa loob ng kumpanya ay upang maghanap ng tao o pangkat ng mga tao na pinaka-madamdamin tungkol sa pakikipag-ugnay sa mga customer sa social media. Sila ay maaaring gawin ito nang hindi mo alam ito. Hanapin ang mga taong iyon at sundan sila nang mahusay upang kumatawan sa iyong brand. "
Magtatag ng mga patakaran sa lupa para sa paglahok ng empleyado sa social media. Maglakad ka ng isang masarap na linya sa mga empleyado. Kailangan mong pahintulutan ang mga empleyado na magkaroon ng kalayaan upang makisali sa social media, gayunpaman protektahan ang kumpanya sa parehong oras. Ang Kabani ay nagmumungkahi na tingnan ang patakaran ng social media ng Intel na komprehensibo. Ang Emerging Technology Department sa Air Force ay lumikha ng daloy ng tsart na ito ng kanilang sariling mga social media na mga alituntunin at itinatampok ni David Meerman Scott ang kanilang social media strategy sa kanyang blog post. Kaya, ang mga halimbawa ay umiiral sa online.
Habang ang iyong mga empleyado ay malamang na mag-ehersisyo ng mahusay na pakiramdam habang nakikilahok sa online, ang iyong social media policy ay dapat na partikular na matugunan ang mga halimbawa ng mga bawal na paksa. Ang kompidensiyal, impormasyon sa pagmamay-ari, di-inilabas na kumpanya ay dapat manatili sa labas ng social media. Ang pribado at personal na impormasyon tungkol sa iyong trabaho at iyong mga kasamahan sa trabaho at mga customer ay hindi dapat lalabas online.
Ang pampublikong imahe ng iyong mga empleyado sa social media, kung maaari silang maiugnay sa iyong kumpanya, ay mahalaga. Ang pagkakasala, pagkakasakit, pagpapahiya ng mga komento, hindi tapat na mga pahayag, pag-uugali ng pag-aalinlangan, at paggamit ng iligal na substansiya, ay mga halimbawa ng pag-uugali na kailangang tugunan ng iyong social media policy.
Gumawa ng isang sistema para sa pagsubaybay sa globo ng social media. Sinabi ni Kabani, "Ang isang patakaran sa social media ay hindi maganda kung hindi mo talaga sinusubaybayan ang espasyo kung saan nangyayari ang pag-uusap. Maraming libreng at bayad na mga tool upang masubaybayan ang social media. "
Gawing madali ang pagsasanay sa iyong mga empleyado na gustong sumali sa social media. Sinabi ni Kabani, "Mag-isip ng panalo. Walang sinuman ang gusto na maging bossed sa paligid - lalo na kapag ito ay dumating sa kanilang sariling mga social networking. Gayunpaman, karamihan sa mga tao ay bukas sa pag-aaral kung paano mas mahusay na magagamit ang mga social media site na ito upang madagdagan ang kanilang sariling mga karera at tatak. Karamihan sa mga taong nagkakamali sa online ay hindi alam ang anumang mas mahusay.
Kung inaasahan mong gamitin ng iyong mga empleyado ang mga tool sa social networking ng maayos, dapat kang magbigay ng pagsasanay. Kung ano ang inilagay nila doon ay hindi lamang isang salamin ng kumpanya; ito rin ay isang pagmuni-muni ng mga ito. Gawin itong isang panalo para sa lahat. "
Ang social media ay lumalawak sa milyun-milyong mga tao sa buong mundo na nakikipag-ugnayan sa mga paraan na ilang napangarap posible sa maikling panahon lamang. Ang iyong mga empleyado ay nakikipag-ugnayan sa social media. Ang iyong kumpanya ay dapat na nakikipag-ugnayan sa social media, masyadong.
At, kailangan ng pag-unlad ngayon ang iyong mga patakaran at estratehiya sa social media. Dalhin ang pagkakataon na impluwensyahan ang pag-uusap na nangyayari sa paligid ng iyong kumpanya at ang iyong brand.
Huwag paniwalaan nang ilang sandali na hindi nagaganap ang pag-uusap. Tumalon sa posibilidad na maimpluwensyahan ang direksyon - ngayon.