Habang isinasaalang-alang mo ang mga isyu ng pagsisimula ng isang virtual na sentro ng tawag , ang mga kinakailangan sa home office ay malamang na itaas ang iyong listahan ng mga alalahanin.
Ang mga kompanya na nagtatrabaho para sa mga virtual na call center trabaho ay may iba't ibang mga kinakailangan para sa mga kagamitan sa opisina, at kaya kailangan mong maingat na suriin ang mga kinakailangan para sa mga kagamitan sa bawat trabaho na nalalapat mo. Ngunit karaniwang, ang virtual call center agent ay dapat magbigay at magpanatili ng mga kagamitan sa computer at telepono, software at telepono at mga serbisyo sa internet.
Mga Kinakailangang Teknikal / Opisina
Bilang isang pangkalahatang gabay, ang mga ito ay ilan sa mga teknikal na kinakailangan na maaaring inaasahan para sa isang home-based call center. Ang bawat partikular na pangangailangan ng bawat kumpanya ay magkakaiba.
- Desktop PC. Kadalasang hindi pinapayagan ang mga laptop na PC o Macintosh computer. Ang ilang mga minimum na kinakailangan para sa mga computer ay kadalasan ay:
- 1Ghz-2Ghz processor
- Windows operating system - Aling bersyon ang nag-iiba ngunit tandaan na ang mas bagong ay hindi laging mas mahusay; ang ilang mga kumpanya ay mabagal na umangkop sa mga pagbabago.
- 1GB ng RAM
- Sound card, speaker
- 15 "hanggang 17" monitor
- Virus at spyware protection software at isang nagtatrabaho firewall.
- Maaaring kailanganin ang mga programa ng software kabilang ang Microsoft Office (Microsoft Word at Excel), at / o Adobe Acrobat reader.
- Koneksyon sa internet ng broadband. Kadalasang pinapayagan ang DSL at cable ngunit ang mga satellite, dial-up at wireless na mga koneksyon sa Internet ay karaniwang hindi. Ang isang wireless network sa loob ng bahay ay pinapayagan kung minsan, ngunit maraming mga kumpanya ay nangangailangan ng mga computer na konektado direkta sa internet.
- Serbisyo ng telepono ng landline. Ang mga cell, VOIP (ie Vonage) at mga linya ng telepono sa cable ay hindi kadalasang hindi katanggap-tanggap, kahit na ang cable ay nagiging mas karaniwan. Gayunpaman, mayroong ilang mga kumpanya ngayon na hindi nangangailangan ng anumang linya ng telepono dahil ang koneksyon ay tapos na sa pamamagitan ng internet. Ng mga kumpanya na nangangailangan ng isang landline, maraming nangangailangan ito ay isang nakalaang linya ng telepono hiwalay mula sa iyong telepono sa bahay. Ang mga tampok sa pagtawag sa linya ng telepono, tulad ng paghihintay ng tawag, pag-block sa tawag at voice mail, ay madalas na hindi pinahihintulutan o kinakailangang hindi paganahin.
- Corded telephone (na may mga pindutan hindi sa handset) kung ang isang linya ng telepono ay ginagamit.
- Corded (hindi wireless) headset ng telepono na may mikropono na pag-ingay ng ingay.
- Instant na mensahe ng mensahe. Paminsan-minsan ang isang bagay tulad ng Yahoo Messenger ay kinakailangan ngunit madalas na kumpanya ay may kanilang sariling mga sistema.
- Skype o ibang serbisyong teleconferencing. Paminsan-minsan ito ay kinakailangan ngunit ito ay libre.
- Email na account. Ang ilang mga kumpanya ay nangangailangan ng partikular na provider.
- Web browser.
- Printer. Hindi lahat ng mga kumpanya ay nangangailangan ng mga printer.
- Tahimik, pribadong workspace. Kinakailangan ng karamihan sa mga kumpanya na ang iyong workspace ay nasa isang hiwalay na silid na may pinto at kahit isang lock.
Ang ilang mga kagamitan na maaaring kailanganin ngunit karaniwan ay hindi: shredder ng papel, naka-lock na file cabinet, fax, at back-up na power supply ng baterya.