Ang Mga Pangunahing Kaalaman ng Key Indicator ng Pagganap (KPI)

Mga Halimbawa at Kahulugan ng KPI

Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, na kilala rin bilang KPI o Key Tagumpay Tagapagpahiwatig , ay tumutulong sa mga tagapamahala at empleyado na sukatin ang pagiging epektibo ng iba't ibang mga function at proseso na mahalaga sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon.

Ang ilang mga halimbawa ng KPI

Ang mga KPI ay intrinsically naka-link sa madiskarteng mga layunin ng isang kumpanya at ginagamit upang matulungan ang mga tagasuri na masuri kung sila ay nasa target habang nagtatrabaho sila patungo sa mga layuning iyon.

• Ang isang koponan sa pagbebenta ay maaaring subaybayan ang bagong kita, kabuuang kita, bagong kuha ng kostumer, average na laki ng deal, at sukat ng pipeline ng deal upang tasahin ang progreso patungo sa mga target ng kita ng korporasyon.

• Ang isang koponan ng suporta sa customer ay maaaring masukat ang average na oras ng pagpapanatili para sa mga customer, pati na rin ang porsyento ng mga tawag na nagreresulta sa isang mataas na post-call rating rating at pangkalahatang kasiyahan ng customer .
• Ang isang pangkat sa pagmemerkado ay titingnan ang kontribusyon ng mga nabuong benta sa marketing na humahantong sa kabuuang kita sa paglipas ng panahon upang masukat ang kanilang pagiging epektibo.
• Ang iba pang mga lugar ng negosyo ay titingnan ang kahusayan ng mga proseso at iba't ibang mga sukatan ng kalidad.
• Titingnan ng mga mapagkukunan ng tao ang pakikipag-ugnayan ng empleyado, paglilipat ng empleyado, oras ng pagbubukas ng mga bukas na posisyon at iba pang kaugnay na mga sukatan.

Ang mga tagapamahala at key stakeholder ay susubaybayan ang mga tagapagpahiwatig na ito sa paglipas ng panahon at ayusin ang mga plano at programa kung kinakailangan upang mapabuti ang KPIs sa pagsuporta sa madiskarteng mga layunin ng kompanya.

Mga Nangungunang tagapagpahiwatig ng Pagganap at Lagging

Mayroong parehong sining at agham sa pag-unlad ng tamang tagapagpahiwatig ng pagganap. Ang layunin ay palaging upang matukoy ang mga hakbang na makabuluhan na makipag-ugnayan sa pagtupad o pagsulong sa mga pangunahing layunin.

• Ang ilang mga tagapagpahiwatig ay lagging tagapagpahiwatig at sabihin lamang sa iyo kung paano mo ginanap . Ang mga panukat sa pananalapi ay mga klasikong halimbawa ng mga ganitong uri ng mga panukala. Ipinakikita lamang nila ang mga resulta ng mga nakaraang programa at kampanya. Wala silang halaga sa paghula sa pagganap sa hinaharap.
• Ang iba pang mga hakbang ay humahantong tagapagpahiwatig na nag-aalok ng gabay sa mga resulta sa hinaharap Halimbawa, ang pagpapabuti sa pakikipag-ugnayan sa empleyado ay malamang na mag-forecast ng pagpapabuti sa maraming susi tagapagpahiwatig, kabilang ang kasiyahan ng customer, pagbabago at pangkalahatang pakikilahok sa pagpapatakbo ng negosyo.

Ang layunin ay upang magkaroon ng tamang balanse ng parehong nangungunang at lagging KPIs.

Anim na Big Hamon sa Pagbubuo ng Mga Mahahalagang Tagapagpagganap ng Pagganap

Kailangan ng maraming pagsisikap na bumuo ng isang mataas na kalidad na hanay ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Ang mga tagapangasiwa at mga eksperto sa pag-andar ay magkakasamang nagtutulungan upang magmungkahi ng isang hanay ng mga panukala at debate ang kamag-anak na kahalagahan ng iba't ibang mga hakbang. Kabilang sa maraming mahahalagang hamon ang:

1. Kung hindi malinaw ang estratehiya ng kumpanya at mga susi na layunin, ang mga hakbang ay may posibilidad na mag-focus sa mga pinansiyal na kinalabasan.
2. Ang sobrang pagsalig sa mga tagapagpahiwatig sa pananalapi ay nag-aalok ng isang napaka-imbalanced at hindi kumpletong pagtingin sa kalusugan ng isang negosyo.
3. Ang mga panukala na itinuturing na mahalaga sa isang lugar ay maaaring hindi itinuturing na mahalaga sa iba.
4. Kung ang kabayaran ay nakatali sa mga pangunahing target para sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap, ito ay nagpapakilala ng isang kontrahan ng interes at malaki bias sa proseso.
5. Ang pagtukoy ng mga nangungunang tagapagpahiwatig ay isang mahirap na proseso.
6. Ang kakayahang tumpak na pagsukat at pag-uulat sa natukoy na mga panukala ay maaaring mahirap o imposible na bibigyan ng mga limitasyon sa internal na sistema ng pag-uulat.

Ang isang malusog na proseso para sa pagkilala at pagpapatupad ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay kinabibilangan ng mga tagapamahala at mga taga-ambag na regular na muling binibisita at binabago ang mga hakbang.

Ang prosesong pinong-tuning na ito ay tumatagal ng oras at pagsusumikap ng lahat ng partido.

Ang Wastong Paggamit ng Mga Mahahalagang Tagapagpagganap ng Pagganap:

Ang isang maayos na binuo at ipinatupad na programa ng KPI ay nagtataglay ng mga regular na proseso ng pagsusuri kung saan tinitiyak ng mga tagapamahala at iba pang mga may-katuturan ang kahulugan ng mga resulta. Ang pagpapabuti sa pakikipag-ugnayan sa empleyado at mga panukala sa kasiyahan sa mga empleyado ay positibo, ngunit ang mga masigasig na tagapamahala ay magtatasa ng mga sanhi at epekto ng mga pagpapabuti pagkatapos ay magpasiya kung paano patuloy na palakasin ang mga lugar na ito.

Katulad nito, ang pagtanggi sa mga resulta ng benta mula sa naunang panahon o parehong panahon noong nakaraang taon ay maaaring makatwirang masuri bilang negatibo. Gayunpaman, ang mga panukalang nag-iisa ay hindi sasabihin sa iyo kung ano ang nangyari o kung paano mapabuti. Ang isang hanay ng tamang sales-focused KPIs ay kasama ang mga panukala na nagpapakita kung saan ang mga kondisyon ay lumala at kung paano malamang na sila ay mapabuti.

Gamit ang mga pananaw na ito, ang mga miyembro ng koponan ng pagbebenta ay maaaring gumawa ng pagkilos upang palakasin ang mga nangungunang tagapagpahiwatig at magmaneho ng mga pinabuting resulta sa hinaharap.

Ang Bottom Line:

Ang mga KPI ay katulad ng mga instrumento na sumusukat sa temperatura at presyon ng barometric. Maaaring maging kagiliw-giliw na malaman na ang temperatura ay nadagdagan o nabawasan, ngunit mas kritikal na malaman kung ang isang bagyo ay napipintong. Ang mga hakbang ay nagtutulungan upang magbigay ng isang mas kumpletong larawan ng kabuuang sitwasyon.