Benchmarking ay ang proseso ng paghahambing ng iyong sariling organisasyon, pagpapatakbo, o mga proseso laban sa iba pang mga organisasyon sa iyong industriya o sa mas malawak na pamilihan. Maaaring mailapat ang benchmarking laban sa anumang produkto, proseso, function o diskarte sa negosyo. Ang mga karaniwang focal point para sa mga pagkukusa sa benchmarking ay kinabibilangan ng: mga sukat ng oras, kalidad, gastos at pagiging epektibo at kasiyahan ng customer .
Ang layunin ng benchmarking ay ihambing ang iyong sariling mga operasyon kumpara sa mga kakumpitensiya at upang makabuo ng mga ideya para sa pagpapabuti ng mga proseso, mga diskarte at teknolohiya upang mabawasan ang mga gastos, dagdagan ang kita at palakasin ang katapatan ng customer at kasiyahan. Benchmarking ay isang mahalagang bahagi ng patuloy na pagpapabuti at mga hakbangin sa kalidad , kabilang ang Six Sigma.
Bakit Dapat Benchmark ang Iyong Mali?
Ang kaso para sa benchmarking ay nagpapahiwatig na ang isang partikular na proseso sa iyong kompanya ay maaaring palakasin. Ang ilang mga organisasyon benchmark bilang isang paraan ng parehong pagpapabuti ng hiwalay na mga lugar ng kanilang negosyo at pagsubaybay sa mga diskarte sa paglilipat ng mga kakumpitensya at mga diskarte. Anuman ang pagganyak, ang paglilinang ng panlabas na pagtingin sa iyong industriya at kakumpitensya ay isang mahalagang bahagi ng pamamahala sa mundong ito ng pagbabago .
Mayroong maraming mga pangunahing mga driver ng mga pagkukusa sa benchmarking sa isang kumpanya.
- Ang pinakakaraniwang driver para sa benchmarking ay mula sa panloob na pananaw na maaaring mapabuti ang isang proseso o diskarte. Ang mga organisasyon ay mangolekta ng data sa kanilang sariling pagganap sa iba't ibang mga punto sa oras at sa ilalim ng iba't ibang mga pangyayari at makilala ang mga puwang o mga lugar para sa pagpapalakas.
- Maraming organisasyon ang naghahambing sa kanilang sarili sa mga kakumpitensiya sa pagtatangkang kilalanin at alisin ang mga puwang sa serbisyo o paghahatid ng produkto o upang makakuha ng isang mapagkumpitensya gilid. Ang data na natipon sa isang competitive na benchmarking inisyatibo ay nag-aalok ng mga tukoy na pananaw sa isang proseso at pag-iisip ng kakumpitensya.
- Ang termino: strategic benchmarking, ay ginagamit upang ilarawan kung ang isang kumpanya ay interesado sa paghahambing sa pagganap nito kumpara sa pinakamahusay sa klase o kung ano ang itinuturing na pagganap ng mundo-class. Ang prosesong ito ay madalas na nagsasangkot ng pagtingin sa kabila ng pangunahing industriya ng kompanya sa mga kumpanya na kilala sa kanilang tagumpay sa isang partikular na function o proseso.
Ang Mga Limitasyon ng Panloob na Benchmarking:
Habang mahalaga upang sukatin at subaybayan ang pagganap para sa lahat ng mga kritikal na proseso, ang mga organisasyon ay dapat mag-ingat sa pagbuo lamang ng isang panloob o insular view ng kanilang mga operasyon. Ang kompanya na abalang-abala sa sarili ay madaling nawala ang pagsubaybay ng mga makabagong kasali sa kumpetisyon at mas malawak na mundo at pagbabago ng mga hinihingi ng mga mamimili.
Strategic Benchmarking:
Ang pagtingin sa kabila ng iyong sariling industriya para sa pinakamahusay na klase sa pagganap para sa mga partikular na proseso o pag-andar ay isang mahusay na paraan upang hamunin ang iyong kompanya na muling pag-isipan ang matagal na pagpapalagay at mga kasanayan. Halimbawa, pinauusisa ng Southwest Airlines ang mga proseso, pamamasyal, at bilis ng mga crew ng sasakyan sa pagmamaneho ng kotse upang makakuha ng mga ideya para mapabuti ang kanilang airplane turn-around time sa gate. Ang kinalabasan ng pag-aaral ng benchmarking na ito ay iniulat na nakatulong sa Southwest reconfigure ang kanilang pagpapanatili ng gate, paglilinis, at pagpapatakbo ng pag-load ng kostumer, at upang mai-save ang kompanya ng milyun-milyong dolyar bawat taon.
Ang Benchmarking Data ay Madalas Magagamit para sa Pagbili:
Maraming mga industriya o industriya o mga kaugnay na mga samahan ng organisasyon ang nag-publish ng comparative data na napakahalaga sa proseso ng benchmarking. Halimbawa, ang mga mamimili na interesado sa kalidad ng mga bagong o ginagamit na mga kotse ay maaaring tumingin sa organisasyon na nag-publish ng Mga Ulat ng Consumer para sa kanilang detalyadong pagsusuri at pag-uulat ng mga resulta sa mga bago at ginamit na mga kotse.
Pagtukoy sa isang Benchmarking Initiative:
Dahil ang anumang proseso, produkto, function sa isang negosyo ay karapat-dapat para sa benchmarking, iba-iba ang mga pamamaraan. Kadalasan, ang isang proseso ay nagsasangkot ng:
- Pagtukoy sa paksa ng pag-aaral ng benchmarking.
- Ang pagtukoy sa proseso o katangian na pinag-aralan nang detalyado.
- Pagpili at pagtukoy sa mga hakbang.
- Piliin ang hanay ng paghahambing.
- Pagkolekta ng data sa parehong benchmarking na paksa at hanay ng paghahambing.
- Pagtatasa ng data at pagtukoy ng mga pagkakaiba at mga puwang.
- Pag-aaralan ang mga sanhi ng ugat ng mga pagkakaiba o mga puwang.
- Pagtukoy sa isang inisyatibong pagpapabuti na kumpleto sa mga layunin.
- Pakikipag-usap sa mga layunin.
- Pagpapatupad ng inisyatibong pagpapabuti at pagsukat ng mga resulta.
- Pag-uulat sa mga resulta, pagtukoy ng mga pagpapabuti at pag-uulit ng proseso.
Mga halimbawa ng benchmarking:
Ang isang kompanya na interesado sa pagpapabuti ng kanilang mga kasanayan sa customer service ay maaaring ihambing ang kanilang sariling mga proseso at sukatan laban sa mga pinakamatagumpay na kakumpitensya.
Kung kilalanin nila ang mga negatibong hindi pagkakaunawaan o mga pagkakaiba sa mga panukala, maaari silang magsimula sa pagpapabuti ng proseso upang palakasin ang kanilang pagganap. Susuriin at susukatin ng kompanya ang mga operasyon ng kakumpitensya, at sa ilang mga industriya, magpapadala sila sa mga empleyado bilang mga customer upang makakuha ng direktang karanasan.
Ang isang mabilis na serbisyo ng chain ng restaurant na nakasalalay sa mabilis, tumpak na serbisyo sa drive-sa pamamagitan upang ma-maximize ang kahusayan, gupitin ang mga gastos at dagdagan ang kita ay pag-aralan ang drive-sa pamamagitan ng mga kasanayan sa mga key kakumpitensya. Ang bawat ikalawang nakakuha nang hindi sinasakripisyo ang kalidad ng customer ay nagpapahintulot sa kompanya na dagdagan ang kita. Sa paglipas ng mga taon, ang mga kakumpitensya ay patuloy na nag-innovate sa kanilang mga operasyon sa pagmamaneho na may pagsasaayos, bilang ng mga bintana, menu at speaker boards at pag-order ng mga diskarte sa isang pagtatangka upang mapabuti sa lugar na ito. Patuloy silang nanonood at nakikipag-benchmark laban sa isa't isa.
Ang isang kompanya, ang Sudden Service ng Pal, isang maliit na hamburger at hot dog chain at isang Baldrige Quality Award winner, ay napakagumpay sa pagkamit ng pinakamahusay na pagganap sa pagpapaganda para sa drive-through at pangkalahatang mga operasyon ng restaurant, na binuksan nito ang isang institusyong pang-edukasyon upang sanayin ang iba pa organisasyon. Maraming mga kumpanya sa merkado ng mabilis na pagkain ang gumagamit ng Pal bilang isang pinakamahusay na-in-class benchmark para sa kanilang sariling mga kumpanya.
Ang Bottom Line:
Benchmarking ay isang potensyal na makapangyarihang tool upang itaguyod ang patuloy na pagpapabuti sa iyong organisasyon. Tulad ng tinalakay, ang pag-asa sa panloob-lamang na mga panukala ay nagmumula sa isang myopic na pananaw. Sinusubukan ng mga mataas na gumaganap na organisasyon na kilalanin ang mga proseso, pag-andar o handog na mahalaga sa kanilang negosyo at suriin ang kanilang kahusayan at pagiging epektibo kumpara sa mga nangungunang kakumpitensya o mga nangungunang innovator. Ang pangangalaga ay dapat gawin upang tukuyin ang mga pagkukusa ng benchmarking na sadya at siyentipiko, o, ang mga resulta ay maaaring nakakalinlang.
Na-update ni Art Petty