Paano Sagot Sagot Mga Tanong Tungkol sa Magandang Serbisyo ng Customer
Nais malaman ng tagapanayam kung ano ang iyong itinuturing na kalidad ng serbisyo sa customer, kung ano ang ibig sabihin ng mabuting serbisyo sa customer sa iyo, at kung paano mo nais na ibigay ito sa mga customer.
Sa iyong sagot, maging handa upang magbigay ng mga tiyak na halimbawa ng mahusay na serbisyo sa customer mula sa iyong karanasan sa trabaho o mula sa iyong mga personal na karanasan bilang isang mamimili. Ang ilang mga elemento ng serbisyo sa customer na maaaring gusto mong bigyan ng diin sa iyong sagot ay:
- Ang kamalayan ng produkto: Kung binabanggit mo ang tungkol sa mga libro, mga ad sa isang website, o isang widget, ang pagkakaroon ng masusing kaalaman sa produkto ng kumpanya ay mahalaga para sa pagbibigay ng malakas na serbisyo sa customer.
- Saloobin: Ang pagbati ng mga tao na may isang ngiti o magiliw na hello ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa isang tindahan ng tingi, at para sa anumang posisyon ng customer service, ang isang magiliw at pasyente saloobin ay mahalaga.
- Kahusayan: Pinahahalagahan ng mga customer ang isang mabilis na tugon.
- Paglutas ng problema: Mula sa nangangailangan ng bagong shirt para sa isang kasal na nangangailangan ng kapalit na bahagi, ang mga customer ay naghahanap ng tulong, at bahagi ng mahusay na serbisyo sa customer ay nag-aayos ng mga problema at sumasagot sa mga tanong.
Mga Halimbawa ng Pinakamagandang Sagot
Maaari mong lapitan ang pagsagot sa tanong na ito sa dalawang paraan.
Kung bago ka sa larangan, maaari itong maging epektibo upang gumamit ng isang halimbawa ng isang oras kapag may nagawa ang isang epekto sa iyo sa pamamagitan ng kanilang napakahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer . Ang lahat ay nagkaroon ng mga karanasan ng mabuti, pati na rin ang masama, serbisyo sa customer. Siyempre, kung nagtrabaho ka sa isang industriya ng serbisyo, mas mahusay na i-recount ang isang personal na oras kapag nakapagbigay ka ng serbisyo sa itaas at lampas sa inaasahan ng kostumer.
Narito ang isang pagpipilian ng mga sample na sagot na maaari mong ipasadya para sa iyong sariling paggamit upang tumugon sa mga tanong tungkol sa mahusay na serbisyo sa customer.
- Ang mabuting serbisyo sa customer ay nangangahulugan ng pagkakaroon ng masusing kaalaman sa iyong imbentaryo, karanasan sa iyong mga produkto, at makatutulong sa mga customer na gumawa ng mga pinakamahusay na pagpipilian para sa kanila. Nang magtrabaho ako sa XYZ, gumamit ako ng ilang minuto bawat buwan na tumitingin sa mga pinakabagong produkto, upang matiyak na lubos kong nalalaman ang kanilang pagganap at maaaring gumawa ng mga rekomendadong kaalaman sa mga customer.
- Nang ang aking pinsan ay kasal noong nakaraang taon, nagtapos na ako, at ang pera ay masikip para sa akin. Kailangan ko ng isang bagong sangkap, at ang klerk sa dress shop ay talagang kahanga-hanga. Ginawa niya ang pakiramdam ko na gumagastos ako ng isang milyong dolyar sa damit na pinili ko (kahit na ito ay isa sa huling ruta sa pagbebenta ng panahon) at na mukhang isang modelo ng patakbuhan sa loob nito. Kinuha niya ang oras upang mag-alok ng mga mungkahi sa kung paano i-accessorize at sinabi sa akin kung saan pupunta upang makuha ang pinakamahusay na deal. Nagawa nito ang epekto sa akin, at lubos na nagbago ang aking pang-unawa sa kung anong serbisyo sa customer. Ginagawa ang bawat isang customer na parang ang pinaka-mahalaga na nakita mo sa buong taon.
- Ang mahusay na serbisyo sa customer ay tinatrato ang mga customer na may matulungin, kapaki-pakinabang na saloobin. Natatandaan ng mga tao kung paano mo pakiramdam ang mga ito, at nalaman ko na ang nakangiti at interesado sa pagtulong sa kanila na malutas ang kanilang problema sa epekto kung gaano sila nasisiyahan.
- Ang mahusay na serbisyo ng customer ay nangangahulugang pagtulong sa mga customer nang mahusay, sa isang madaling paraan. Mahalaga na ma-hawakan ang mga isyu para sa mga customer at gawin ang iyong makakaya upang matiyak na sila ay nasiyahan. Ang pagbibigay ng mabuting serbisyo ay isa sa mga pinakamahalagang bagay na maaaring itakda ang iyong negosyo bukod sa iba pang uri nito.
- Sa aking karanasan, ang mahusay na serbisyo sa customer ay palaging positibo at handang tulungan ang iyong mga customer sa abot ng iyong kakayahan. Natatandaan ko ang isang customer sa partikular, mula sa maaga sa aking karera, na ginugol ko ang isang napakalaking dami ng oras sa, na tumutulong sa sangkapan ang kanyang opisina sa bahay na may elektronika. Siya ay nagtatrabaho sa isang limitadong badyet, ngunit nais na magsimula sa kalidad na merchandise na maaaring idagdag niya sa lumago ang kanyang negosyo. Pinasalamatan niya ako at kinuha ang oras upang magpadala ng tala sa aking superbisor sa susunod na araw. Hindi sa palagay ko natanto ko hanggang sa puntong iyon kung gaano karaming tao ang pinasasalamatan ang mahusay na serbisyo sa customer.
- Kabilang sa mahusay na serbisyo sa customer ang pagbibigay sa mga customer ng isang magandang unang impression ng negosyo, na may isang friendly na pagbati at kapaki-pakinabang na saloobin, pati na rin ang isang mahusay na pangmatagalang impression. Ang pagtukoy sa mga pangangailangan ng customer at paglutas ng mga problema ay mabilis na hahantong sa mga nasisiyahan na mga customer na bumalik.
Bukod pa rito, dapat mong repasuhin ang mga karaniwang tanong na posibleng makuha mo sa panahon ng interbyu para sa isang retail position, kaya maaari kang magkaroon ng ideya kung paano tumugon. Dapat mong matuklasan ang sampung interpersonal na mga kasanayan na gumawa ng mga tao sa customer service posisyon lumiwanag. Repasuhin ang mas karaniwang mga tanong sa interbyu sa serbisyo ng retail at customer at halimbawang mga sagot. Sa wakas, dapat mong malaman ang mga pinaka-karaniwang tanong na itatanong sa iyo kapag kinikilala, kung paano maghanda ng mga sagot sa mga tanong sa pakikipanayam, kasama ang mga sample na sagot sa mga tipikal na tanong sa interbyu sa trabaho.