Ang mabisang mga tagapamahala ay gumamit ng sinadyang diskarte na katulad ng pagpaplano at paghahatid ng nakabubuo na talakayan ng feedback , para sa pagharap sa mga mahirap na empleyado.
Narito ang ilang mga tip kung paano pinakamahusay na makitungo sa isang mahirap na empleyado.
Suriin
Habang ang pagkilos ay mahalaga, mahalaga na pansamantalang pindutin ang pindutan ng pause at suriin ang sitwasyon upang ikaw ay armado ng isang kasalukuyang, malinaw na pananaw. Obserbahan ang empleyado sa iba't ibang mga setting. Maghanap para sa mga pag-uugali na nagpapakilala ng stress o toxicity sa mga sitwasyon. Obserbahan kung paano tumugon ang iba sa empleyado. Sikaping ihiwalay ang isa o dalawang pag-uugali na inirereklamo ng iba sa iyo.
Obserbahan
Labanan ang tukso upang tumugon sa mga reklamo o pasantayang walang pagsuri sa sitwasyon sa iyong sarili. Makipag-usap sa mga taong nasasangkot. Kolektahin ang lahat ng mga katotohanan na maaari mong bago kumilos ka. At huwag mag-discount na paminsan-minsan, lahat ay may masamang araw o linggo. Kung ang isang normal na madaliang trabaho na may empleyado ay biglang hindi maipagpatuloy at hindi nakikihalubilo, isaalang-alang na maaaring magkaroon ng mga pangyayari.
Bumuo ng Plano
Batay sa iyong mga obserbasyon, pag-aralan kung ang sitwasyon ay karapat-dapat sa Pagtuturo, pagpapayo, pagsasanay o disiplina.
- Ang pagtuturo ay nagbibigay diin sa partikular na pag-uugali ng pagbabago.
- Ang pagpapayo ay naka-focus sa mga pag-uugali ng problema at may mga implikasyon, kabilang ang, "Kailangan mong itigil ang paggawa (pag-uugali), o, ikaw ay malalagay sa isang programa ng pagganap at potensyal na pinaputok." Ang mga sitwasyong ito ay kadalasang nagiging mga gawain sa pagtuturo.
- Sinusuportahan ng Pagsasanay ang pag-unlad ng mga kasanayan at tumutulong na punan ang mga kaalaman sa mga puwang
- Ang disiplina ay sumasalamin sa isang agarang programa ng pagpapabuti na may mga implikasyon. Tiyakin na may kasangkot ang iyong pangkat ng mga mapagkukunan ng tao.
Ang iyong oras namuhunan sa pag-iisip sa pamamagitan ng kung saan mo nais ang sitwasyon upang pumunta ay magbabayad dividends sa panahon ng aktwal na talakayan. Maraming tagapamahala ang isinasalin ang pagbubukas ng pangungusap sa kanilang mga talakayan sa mga empleyado upang matiyak na maayos ang sitwasyon para sa lahat ng partido.
Harapin ang Problema
Huwag itong patayin. Maaaring hindi ito kaaya-aya, ngunit ito ay isang mahalagang bahagi ng iyong trabaho. Hindi ito "ayusin ang sarili". Maaari lamang itong lumala. Pinlano mo ang paghaharap na ito . Ngayon kailangan mong mag-execute. At tandaan, ang lahat sa iyong koponan ay nanonood at naghihintay.
Tumutok sa Mga Pag-uugali, Hindi ang Tao
Ang iyong layunin ay upang bumuo ng isang solusyon, hindi upang "manalo". Tumutok sa hindi naaangkop na pag-uugali; huwag atakein ang tao. Huwag isipin ang di-angkop na asal ay sanhi ng negatibong layunin. Maaaring ito ay mula sa takot, pagkalito, kakulangan ng pagganyak, mga personal na problema, atbp.
Subukan na Ilabas ang Mga Dahilan sa Likod ng Pag-uugali
Habang nakikipag-usap ka sa mahirap na empleyado, aktibong pakinggan ang sinasabi nila. Manatiling kalmado at positibo. Magtanong ng mga tanong na bukas-natapos na hindi masasagot sa isa o dalawang salita. Huwag matakpan.
Kapag tumugon ka sa mahirap na empleyado, manatiling kalmado. Ibigay ang buod sa kanila kung ano ang kanilang sinabi lamang, "Kaya kung ano ang naiintindihan ko na sinasabi mo ay ...," kaya alam nila na nakikinig ka sa kanila. Kung maaari mong malaman mula sa mahirap na empleyado kung ano ang tunay na pinagmumulan ng hindi naaangkop na pag-uugali ay, mayroon kang isang mas mahusay na pagkakataon ng paghahanap ng solusyon.
Paunlarin ang Solusyon Magkasama
Ang nais na resulta mula sa pagharap sa hindi naaangkop na pag-uugali ng mahirap na empleyado ay isang napagkasunduang solusyon. Alam mo na ang hindi naaangkop na pag-uugali ay magpapatuloy maliban kung ikaw at ang empleyado ay sumasang-ayon sa isang solusyon. Kinakailangang alamin ng empleyado kung ano ang hindi nararapat sa kanilang pag-uugali at kailangan din nilang malaman kung ano ang naaangkop na pag-uugali upang maayos nila ang kanilang diskarte.
Plan Follow-Up at Ulitin bilang Kinakailangan
Ang mga maliit na problema, tulad ng pagiging late para sa trabaho, maaari mong malutas sa isang simpleng chat sa iyong opisina sa empleyado.
Ang iba ay maaaring mangailangan ng higit sa isang komprontasyon bago maabot ang isang solusyon. Maging mapagpasensya. Huwag laging asahan ang mga instant na resulta. Maghangad ng patuloy na pagpapabuti sa halip na subukan upang makamit ang instant na tagumpay.
Alamin Kapag Nasa Iyo ang Iyong Ulo
Minsan ang kalakip na isyu sa isang mahirap na empleyado ay higit sa iyong kakayahan. Ang empleyado ay maaaring magkaroon ng sikolohikal na mga problema na nangangailangan ng propesyonal na tulong, halimbawa. Alamin kung kailan dapat panatilihing sinusubukan at kapag sumangguni sa empleyado sa iba para sa higit pang espesyal na tulong. Ang iyong kumpanya ay maaaring magkaroon ng EAP o maaaring kailangan mong gumamit ng mga mapagkukunan mula sa komunidad.
Malaman Kapag Tapos Ka Na
Habang ang layunin ay palaging upang maabot ang isang kapwa katanggap-tanggap na solusyon na malulutas ang hindi naaangkop na pag-uugali ng mahirap na mga empleyado at pinapanatili ang iyong koponan sa buong lakas, kung minsan ay hindi posible. Kapag naabot mo ang isang hindi pagkakasundo at ang empleyado ay hindi nais na baguhin ang kanyang pag-uugali pagkatapos ay kailangan mong simulan ang mga pamamaraan ng pagtatapos alinsunod sa mga patakaran ng iyong kumpanya.
Ang Bottom Line:
Ang pagharap sa mahirap na mga empleyado ay hindi kailanman masaya. Gayunpaman, ito ay bahagi ng iyong pananagutan. Ang isang napapanahong, sinadyang diskarte sa pag-navigate sa mga mahirap na sitwasyon ay makatutulong sa iyo na magtagumpay.
-
Na-update ni Art Petty