Paano Mo Pangasiwaan ang mga Customer kung ang mga Card Machine Breaks?

Sa isang tingi negosyo, mahalaga na magawang isipin ang iyong mga paa kapag ang isang problema arises. Ang mga tindahan ay nakasalalay sa kasiyahan ng kanilang customer para sa kanilang tagumpay. Kung paano nakikipag-ugnayan ang mga empleyado sa mga customer sa bawat sitwasyon, mabuti at masama, nakakaapekto sa kanilang reputasyon. Sa pamamagitan ng pagtatanong sa tanong sa pakikipanayam Ang machine ng credit card ay nasira, ano ang sasabihin mo sa mga customer? ang tagapanayam ay maaaring makakuha ng ilang pananaw tungkol sa kung paano mo haharapin ang isang problema.

Paano Mo Pangasiwaan ang mga Customer kung ang mga Card Machine Breaks?

Ang sagot ay maaaring depende sa kung ano ang patakaran ng indibidwal na tindahan, pati na rin ang uri ng makina. Gamit ang iba't ibang mga teknolohiya ng swiping ng card sa merkado ngayon, ang ilang kaalaman sa kung paano gumagana ang mga ito ay maaaring isama sa iyong sagot. Ang ilang mga tindahan ay may kakayahan na kunin ang impormasyon ng credit card, at manu-manong pinahintulutan ito pagkatapos ma-back up ang machine. Ang iba ay hihiling sa mga kostumer na magbayad ng ibang paraan, o maging matiyaga at hintayin ang machine na bumalik online.

Dapat kang maghanda ng isang sagot na nagha-highlight sa iyong interes sa pagbibigay ng customer sa pinaka-positibong karanasan sa pamimili posible, sa kabila ng maliwanag na abala ng card machine na bumaba. Ang tagapamahala ay nais malaman na ikaw ay nakatuon sa pagkumpleto ng pagbebenta habang tinitiyak na ang customer ay umalis sa pakiramdam na ang kanilang mga pangangailangan ay natutugunan.

Narito ang ilang mga ideya kung paano sasagutin ang tanong, "Paano mo mahawakan ang mga kustomer kung nasira ang makina ng card?"

• Una, humingi ng paumanhin para sa teknolohiyang pagkabigo. Habang naiintindihan ng karamihan sa mga tao na kung minsan ang mga bagay ay hindi gumagana sa paraang dapat nila, maaari itong maging nakakabigo sa isang kostumer na nagugol lamang ng oras na pumipili ng mga paninda upang bilhin. Pagkatapos ay mag-alok sa customer ng ilang mga pagpipilian para sa pagkumpleto ng kanilang transaksyon. Maaari silang gumamit ng alternatibong pamamaraan ng pagbabayad, tulad ng cash o isang personal na tseke, o hawakan ang kalakal bukod hanggang ang makina ay maayos, at tawagan sila upang ipaalam sa kanila.

• Sabihin sa customer na nalulungkot ka na ang machine ay bumaba, at kadalasan, ito ay naka-back up sa isang sandali. Mag-alok na i-hold ang merchandise habang ginagawa nila ang ilang iba pang shopping at hilingin sa kanila na bumalik sa ibang pagkakataon para dito.
• Kapag nahaharap sa isang isyu sa pagbabayad, palaging subukan upang bigyan ang customer ng ilang mga alternatibo, upang hindi mawala ang benta. Sabihin na tumatagal din kami ng cash at tseke, at bigyan sila ng lokasyon ng pinakamalapit na ATM. Hangga't walang patakarang pang-imbak laban sa paghawak ng paninda, mag-alok na panatilihin ang mga ito hanggang sa makabalik sila sa kanilang pagbabayad.
• Hangga't ang patakaran ng kumpanya ay hindi nagbabawal sa mga manu-manong entry, nag-aalok upang kunin ang impormasyon ng card at ipasok ito nang mano-mano kapag ang machine ay bumalik sa serbisyo. Unawain na ang ilang mga tao ay nababahala sa pagkakaroon ng unsecured impormasyon ng kanilang card, upang masiguro ang customer na ang impormasyon ay maayos na pupuksain sa sandaling maaprubahan ang transaksyon.