Mga Tanong sa Interbyu tungkol sa mga Reklamo ng Pasyente

Nagpapakita ng kakayahang umangkop at empatiya

Ang nursing ay hindi madaling trabaho, sa pagitan ng pakikipag-usap sa mga doktor, mga pasyente at mga pamilya. Maaaring mukhang tulad ng isang tao ay palaging nagrereklamo tungkol sa isang bagay at ang stress ng pasyente ay maaaring maging iyong sarili kapag ikaw ay paghawak ng isang barrage ng mga reklamo. Narito ang dalawang mga kasanayan upang i- highlight sa panahon ng isang pakikipanayam na maaaring ilarawan kung paano mo hawakan ang pang-araw-araw na stress ng isang hinihingi ng trabaho, at mga potensyal na mga tanong sa interbyu upang maghanda para sa.

Mga Kasanayan sa Pag-aalaga sa I-highlight Sa Isang Panayam

Kakayahang umangkop: Ang bawat araw ay maaaring iba sa trabaho; hindi mo alam kung ano ang aasahan at sa parehong oras mayroon kang upang mapanatili ang lahat ng tao masaya. Bilang isang nars, hindi mo alam kung ano ang dadalhin ng araw mula sa iba't ibang pagbabago, mabigat na workload , gawaing papel, at pakikitungo sa mga doktor at pamilya. Ang pagkakaroon ng di-sumusunod na pasyente na nagrereklamo ay nangangailangan ng iyong kakayahang umangkop at mag-isip sa iyong mga paa at magkaroon ng mga solusyon sa kanyang mga problema habang pinapanatili ang lahat ng masaya.

Empathy: Ang pag- aalaga ng mga pasyente at pagpapakita ng pag-aalala at empatiya ay likas na bahagi ng pag-aalaga ng mga taong may sakit, sa sakit o sa krisis. Ang mga pasyente (at kanilang mga pamilya) ay nangangailangan ng iyong pansin ngunit maaaring maging mahirap kapag nagrereklamo sila, itulak ang iyong mga pindutan o subukan ang iyong mga limitasyon. Ang mga nars ay maaari ring makitungo sa pagkahapo ng pagkahapo - mahalagang, isang pagkasunog ng pagkasunog mula sa pagtulong sa mga tao sa buong orasan. Gayunman, tandaan na kung minsan ang mga reklamo ng mga pasyente ay hindi higit sa isang kakayahang makuha sa isang sitwasyon kung saan ang maliit na kontrol ng pasyente.

Mga Tanong sa Panayam Tungkol sa Pagharap sa Mga Reklamo ng mga Pasyente

• Paano mo mahawakan ang isang pasyente na nagrereklamo nang walang itinatangi tungkol sa lahat?
• Paano mo hinahawakan ang isang pasyente na tinig na ayaw ng pagkain para sa pagkain at tumangging kainin? O kaya ang isang pasyente na sumunod sa kanyang pamilya ay nagdadala sa labas ng pagkain na kontraindikado dahil sa kanyang diyeta?

• Paano mo haharapin ang isang pasyente na nagrereklamo ng sakit? At ang isa na hindi maaaring magkaroon ng anumang karagdagang mga gamot ng sakit?
• Paano mo namamahala ang pangangati ng isang pasyente kapag hindi na-update ang whiteboards na inaabisuhan siya kung kanino ang kanyang nars na may tungkulin?
• Paano mo mapapalagay ang isang pasyente na hindi nasisiyahan sa kanyang kasama sa kwarto?
• Paano mo pinamamahalaan ang isang tao na nagrereklamo tungkol sa pagkuha ng kama?
• Paano mo hinihikayat ang isang pasyente na nagrereklamo tungkol sa pangangalaga sa kanyang pangunahing pag-aalaga sa sarili?
• Paano mo mahawakan ang isang pasyente na nagrereklamo na ang kanyang telepono o telebisyon ay hindi gumagana?
• Ang mga nars o technician ay kailangang gumawa ng mga pagsubok o gumuhit ng dugo sa kalagitnaan ng gabi. Paano mo haharapin ang mga pasyente na nagreklamo tungkol sa nagambala o kawalan ng tulog?
• Paano mo hinahawakan ang isang pasyente na reklamo tungkol sa isang maingay na istasyon ng pag-aalaga na nagagalit sa kanya o nakagambala sa kanyang pagtulog?
• Paano mo nakikitungo sa isang pasyente na nagreklamo tungkol sa iyong pangangalaga, partikular?
• Ano ang iyong diskarte para sa isang pasyente na nagrereklamo tungkol sa hindi sapat na tugon sa kanyang mga reklamo?
• Ano ang iyong diskarte para sa isang pasyente na nagrereklamo tungkol sa bastos o hindi nakakaakit na kawani?
• Paano mo mapapalagay ang isang pasyente na nagrereklamo tungkol sa matagal na paghihintay para sa mga pagsusulit?