Ano ang Tulad ng Maging Isang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer?

Impormasyon sa Career

Ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay gumugol ng kanilang araw sa pagsagot sa mga katanungan ng mga mamimili, paglutas ng kanilang mga reklamo, pagkuha ng kanilang mga order at pagpirma sa kanila para sa mga bagong serbisyo. Siya ay ang pampublikong "mukha" ng isang kumpanya bagaman, mas madalas kaysa sa hindi, pakikipag-ugnayan ay sa pamamagitan ng telepono, email o live na chat, sa halip na talagang sa tao.

Mga Mabilis na Katotohanan Tungkol sa Mga Kinatawan ng Serbisyong Pang-Customer

• Noong 2014, nakakuha sila ng median taunang suweldo na $ 31,200 o $ 15 na oras-oras.

• Humigit-kumulang 2,363,000 katao ang nagtatrabaho bilang mga kinatawan ng serbisyo sa customer noong 2012.
• Gumagana ang mga ito sa lahat ng mga industriya. Kasama sa mga employer ang mga call center, mga bangko, mga kompanya ng seguro at mga tindahan ng tingi.
• Ang pananaw ng trabaho ay mahusay. Hinuhulaan ng US Bureau of Labor Statistics (BLS) na ang trabaho ay mas mabilis kaysa sa average para sa lahat ng trabaho sa pamamagitan ng 2024.
• Ang BLS ay nagpaplano din na ang mga sentro ng tawag sa telepono ay ang pinaka-hiring.

Paano Ka Maging Isang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer?

• Maaari kang pumasok sa patlang na ito na may isang mataas na paaralan lamang o diploma ng katumbas.
• Karamihan sa mga tagapag-empleyo ay nagbibigay ng on-the-job training na maaaring mula sa ilang linggo hanggang ilang buwan depende sa industriya kung saan ka nagtatrabaho. Ang pagsasanay sa industriya ng pananalapi at seguro ay karaniwang mas malawak at nagsasangkot ng pag-aaral tungkol sa mga regulasyon ng pamahalaan.

• Sa ilang mga estado, ang mga trabaho na may kaugnayan sa pagbebenta o pagbibigay ng impormasyon tungkol sa ilang mga produkto, halimbawa, mga instrumento sa pananalapi at seguro, ay maaaring mangailangan ng lisensya.

Ano ang Soft Skills Kailangan mo bang magtagumpay sa Career na ito?

• Aktibong Pakikinig : Ang kasanayang ito ay magpapahintulot sa iyo na bumuo ng kaugnayan sa mga customer at ipakita ang suporta para sa kanila. Tutulungan ka nito na malutas ang kanilang mga problema.
• Pandiwang komunikasyon : Ang kakayahang makipag-usap ng impormasyon sa iba ay hahayaan kang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan.

• Serbisyo ng Customer: Ang iyong layunin ay ang kasiyahan ng customer. Sa pamamagitan ng mahusay na pagpapagamot ng mga customer, makakatulong kang matiyak ang paulit-ulit na negosyo para sa iyong tagapag-empleyo.
• Kritikal na Pag-iisip at Paglutas ng Problema : Kapag nagtatrabaho sa isang kliyente, kailangan mong makilala ang isang problema at potensyal na solusyon. Pagkatapos ay kailangan mong magpasya kung aling solusyon ang pinakamahusay at ipatupad ito.
• Interpersonal Skills : Bilang isang kinatawan ng serbisyo sa customer, kailangan mo ng higit sa kakayahang makipag-usap sa mga tao. Dapat mo ring maunawaan ang kanilang mga pangangailangan at motibo, makipag-ayos sa kanila at hikayatin sila.

Ang mga Negatibo

• Ikaw ay gumugugol ng maraming oras sa telepono; ang iyong buong araw kung nagtatrabaho ka sa isang call center.
• Ang mga kostumer ay kadalasang nagagalit at aabutin ito sa iyo bilang isang kinatawan ng kumpanya. Iyon ay maaaring maging napaka-mabigat.
• Ang mga call center ay madalas na masikip at maingay.
• Maaaring hingin sa iyo ng iyong tagapag-empleyo na sagutin ang isang tiyak na bilang ng mga tawag sa bawat paglipat ng trabaho.
• May isang magandang pagkakataon na naka-iskedyul kang magtrabaho sa gabi, gabi, katapusan ng linggo at pista opisyal.

Ano ang Inaasahan ng mga Nagpapatrabaho sa Iyo?

Narito ang ilang mga kinakailangan mula sa mga aktwal na anunsyo ng trabaho na natagpuan sa Indeed.com:

• Dapat na maging komportable ang pagtatrabaho sa isang mabilis-bilis, mataas na dami ng call center
• Lutasin ang mga problema na sa pangkalahatan ay hindi natutunan at nangangailangan ng malawak na paggamit ng mga kasanayan sa pag-iisip ng haka-haka

• Pumunta sa iyong paraan upang gawing mahalaga ang mga customer at pinahahalagahan. Bigyan ng 100% ang pansin sa mga customer
• Detalyadong oriented, mabilis na bilis, kakayahang umangkop, manlalaro ng koponan
• Positibong pananaw at produktibo, propesyonal at magalang na paraan
• Superior tuntunin ng magandang asal ng telepono

Ito ba ay Trabaho na Magandang Pagkasyahin mo?

• Holland Code : ECS (Magagandang, Maginoo, Panlipunan)
• MBTI Mga Uri ng Personalidad : ESFJ

Mga Kaugnay na Trabaho

Paglalarawan	Median Annual Wage (2014)	Minimum na Kinakailangang Edukasyon / Pagsasanay
Order Clerks	Tumanggap at nagpoproseso ng mga order ng produkto at serbisyo	$ 31,180	HS o Equivalency Diploma
Assistant sa Library	Nagtatakip ng mga parokyano; mga pautang at tumatanggap ng materyal; Nag-isyu ng mga card ng library	$ 23,910	HS o Equivalency Diploma
Teller	Mga proseso ng deposito, withdrawals at iba pang mga routine na transaksyon sa isang bangko	$ 25,760	HS o Equivalency Diploma
Retail Salesperson	Direktang nagbebenta ng mga produkto sa mga customer sa isang retail establishment	$ 21,390	HS o Equivalency Diploma
Computer Support Suporta sa Computer	Tumutulong sa mga gumagamit ng computer na may mga problema sa software, hardware at peripheral	$ 47,610	Iba't ibang pangangailangan ang pang-edukasyon ngunit ang karanasan sa computer ay kinakailangan

Pinagmulan:
Bureau of Labor Statistics, Kagawaran ng Paggawa ng US, Handbook ng Pangangasiwa ng Outlook , 2014-15 (bumisita sa Oktubre 25, 2015).
Pangangasiwa sa Pagtatrabaho at Pagsasanay, Kagawaran ng Paggawa sa Estados Unidos, O * NET Online (bumisita sa Oktubre 25, 2015).