Ang mga nagbibigay ng tulong sa telepono, sa pamamagitan ng online chat o email, ay tinatawag na mga technician ng tulong sa desk.
Katotohanan sa Pagtatrabaho
Nagkaroon ng kabuuang humigit-kumulang 723,000 mga suportang espesyalista sa computer na nagtatrabaho noong 2012. 548,000 ang mga espesyalista sa suporta ng computer na gumagamit at 175,000 ang mga espesyalista sa suporta sa network ng computer. Ang iba't ibang industriya ay gumagamit ng mga teknolohiyang manggagawa. Ang ilang mga trabaho para sa mga kumpanya na nagbibigay ng teknikal na suporta sa maraming iba't ibang mga kumpanya sa isang kontrata batayan. Ang mga teknikal na suporta sa mga espesyalista ay minsan ay nagtatrabaho mula sa bahay, ngunit ang iba ay naglalakbay sa mga opisina ng mga kliyente.
Karamihan sa mga tao sa larangan na ito ay nagtatrabaho ng buong oras ngunit hindi palaging sa panahon ng mga karaniwang araw ng oras. Ang mga gumagamit ng computer ay nangangailangan ng suporta 24/7 at sa gayon ay sumusuporta sa mga espesyalista ay maaaring magkaroon ng mga iskedyul na kasama ang gabi, gabi, katapusan ng linggo at pista opisyal.
Mga Pangangailangan sa Pang-edukasyon
Kinakailangan ng lahat ng employer na ang mga inupahan nila ay may kadalubhasaan sa kompyuter ngunit marami ang nababaluktot tungkol sa kung paano ito nakukuha.
Habang ang ilan ay umuupa lamang ng mga espesyalista sa suporta sa computer na may degree na bachelor's, na karaniwan ay hindi ito ang kaso. Ang ilang mga tagapag-empleyo ay mas gusto ang mga kandidato sa trabaho na may kaakibat na degree sa agham sa computer , ngunit marami pang iba ang magsasagawa ng mga manggagawa na nagsagawa ng ilang mga klase sa computer.
Iba pang mga kinakailangan
Bilang karagdagan sa kanilang mga teknikal na kasanayan , ang isang espesyalista sa suporta sa computer ay dapat magkaroon ng ilang mga soft skill , o personal na katangian, upang magtagumpay sa larangang ito.
Ang malakas na aktibong pakikinig kasanayan ay isang kinakailangan. Kung wala ang mga ito, hindi niya maiintindihan ang mga pangangailangan ng mga tao. Ang mga kasanayan sa mabuting pagsasalita ay nagpapahintulot sa isang espesyalista sa suporta sa computer upang ihatid ang impormasyon sa mga sinisikap niyang tulungan. Kailangan din ang mahusay na kritikal na pag-iisip at mga kasanayan sa paglutas ng problema.
Mga Mapaggagamitan ng Advancement
Pagkatapos ng paggastos ng oras sa pagtulong sa mga kostumer o sa mga gumagamit ng bahay, ang ilang mga espesyalista sa suporta ng customer ay na-promote sa mga posisyon kung saan sila ay tumutulong na mapabuti ang disenyo at kahusayan ng mga produkto sa hinaharap. Ang mga nagtatrabaho para sa mga software at mga kompanya ng hardware ay madalas na sumulong nang napakabilis. Ang ilang mga tao na nagsimula sa ganitong posisyon ay naging mga developer ng software at mga sistema ng network at computer, mga administrador.
Job Outlook
Hinuhulaan ng Bureau of Labor Statistics na ang pagtaas ng mga espesyalista sa suportang computer ay lalago nang mas mabilis hangga't ang average para sa lahat ng trabaho sa pamamagitan ng 2022.
Mga kita
Ang mga espesyalista sa suporta ng gumagamit ng computer ay nakakuha ng median taunang suweldo na $ 47,610 at median na oras-oras na sahod na $ 22.89 sa 2013 (US). Ang median na taunang suweldo para sa mga espesyalista sa suporta sa network ng computer ay $ 61,830 at ang mga orasang sahod ay $ 29.72 para sa parehong taon.
Gamitin ang Salary Wizard sa Salary.com upang malaman kung magkano ang isang espesyalista sa suporta sa computer na kasalukuyang kumikita sa iyong lungsod.
Isang Araw sa Buhay na Espesyalista sa Suporta sa Computer:
Ang mga ito ay ilang mga tipikal na tungkulin sa trabaho na kinuha mula sa mga online na ad para sa mga posisyon ng suporta sa computer na matatagpuan sa Indeed.com:
- Suportahan ang karaniwang negosyo at produktibo software.
- Tumulong sa mga tumatawag na may mga kahilingan para sa mga serbisyo sa teknolohiya ng impormasyon, mga kahilingan sa pag-aayos o suporta, mga reklamo, at mga katanungan at idirekta sa naaangkop na mga tauhan ng IT sa pamamagitan ng computer tracking system.
- Isinumite ang isyu ng mga isyu sa gumagamit ng dokumento, at mga kaugnay na proseso at pamamaraan.
- Sagutin ang mga katanungan o lutasin ang mga problema sa computer para sa mga kliyente nang personal, sa pamamagitan ng telepono o mula sa isang remote na lokasyon.
- Magrekomenda ng mga pagbabago o mga update sa programming, dokumentasyon, at pagsasanay upang matugunan ang mga kakulangan ng system at mga pangangailangan ng gumagamit.
- Paunlarin at tumulong sa pagpapanatili ng kinakailangang teknikal na dokumentasyon.