Kung nais mong magsimula magtrabaho sa bahay bilang isang home-based (o virtual call center agent), kakailanganin mong malaman ang salita. Narito ang ilang mga termino na maaaring makatagpo mo habang sinasaliksik mo ang larangan ng trabaho sa bahay na ito.
01 Oras ng Pakikipag-usap
Para sa mga ahente ng call center ang pariralang "oras ng pag-uusap" ay may isa pang kahulugan, sa labas ng kanilang plano sa cell phone. Sa isang call center, ang oras ng pag-uusap ay ang dami ng oras na gumugol ng ahente sa isang customer sa telepono. Nagsisimula ito sa paunang pagbati at nagtatapos sa pagdiskonekta.
Maraming mga sukatan ang binuo upang masukat ang iba't ibang aspeto ng oras ng pag-uusap, at ang mga ahente ay sinusuri sa mga ito. Gayunpaman, karaniwan din itong ginagamit upang matukoy ang bayad ng isang ahente, ang base pay o ang bonus na insentibo.
Iba't iba ang mga istraktura ng call center pay - ang ilan ay nagbabayad sa isang oras-oras na batayan at ang ilan ay magbabayad sa bawat-minuto at per-call na batayan. Sa non-hourly pay structures, ang mga ahente ay binabayaran lamang para sa oras ng pag-uusap, hindi para sa oras na naghihintay ng mga tawag.
Bilang karagdagan sa mga komisyon sa pagbebenta at mga bonus, mga insentibo, isa pang aspeto sa parehong oras-oras at kada-minuto / per-call pay, ay maaaring batay sa iba't ibang mga sukatan na may kinalaman sa oras ng pag-uusap. Habang ang mga sukatan sa ibaba ay kadalasang ginagamit ng mga tagapamahala upang masukat ang pagganap ng isang buong sentro o isang grupo, ang mga ito ay maaaring ilapat sa mga indibidwal pati na rin.
- Average na oras ng pag-uusap - ang average na bilang ng mga minuto ang isang ahente ay nasa telepono sa bawat customer.
- I-wrap ang oras o pagkatapos-work ng trabaho (ACW) - ang dami ng oras na kinakailangan ng ahente upang makumpleto ang mga gawain sa oras ng hindi makipag-usap na may kaugnayan sa isang tawag Average na oras ng pangasiwaan (AHT) = ang average ng bilang ng mga minuto lahat ng aspeto ng isang tawag sa telepono , kabilang ang ATT at ACW
Kaugnay na Impormasyon : FAQ sa Call Center
02 Inbound Call Center
Ang isang inbound call center ay isang call center kung saan ang mga ahente ng telepono ay papasok lamang ng mga papasok na tawag sa telepono para sa isang kumpanya o organisasyon. Ang mga inbound call agent agent ay madalas na nagbibigay ng serbisyo sa customer o teknikal na suporta sa mga tumatawag ngunit maaari ring magbenta ng mga produkto at serbisyo o gumawa ng mga appointment. Ang isang inbound call center ay maaaring isang tradisyunal na call center o isang virtual call center .
Kaugnay na Impormasyon: Pag-set up ng Iyong Sariling Call center sa Home
03 Outbound Call Center
Ang isang papalabas na call center ay isang call center kung saan ang mga ahente ng telepono o telemarketer ay gumagawa lamang ng mga papalabas na tawag sa telepono para sa isang kumpanya o organisasyon. Ang mga papalabas na mga sentro ng call center ay karaniwang nagbebenta ng mga produkto at serbisyo o gumagawa ng mga tipanan. Ang isang papalabas na call center ay maaaring isang tradisyunal na call center o isang virtual call center.
Kaugnay na Impormasyon: Lahat ng Tungkol sa Mga Trabaho sa Pagbebenta Mula sa Home
04 Telehealth
Ang ibig sabihin ng telehealth ay ang paghahatid ng mga serbisyong may kaugnayan sa kalusugan sa pamamagitan ng teknolohiya ng telekomunikasyon. Maaaring kasama ng teknolohiya ang telepono, videoconferencing at email. Maaari ito sa pagitan ng isang pasyente at isang propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan o sa pagitan ng mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan.
Sumasaklaw sa Telehealth ang mga paksa ng telemedicine, telenursing at triage ng telepono. Ang remote na pamamahala ng kaso at pagbibigay ng payo o impormasyon sa kalusugan sa pamamagitan ng telepono ay ilang mga trabaho sa telehealth na kadalasang ginagawa ng mga nars.
Ang Telehealth ay hindi nangangahulugang telecommuting para sa propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan, bagaman maaari ito. Ang Telehealth ay maaari ring kilala bilang telemedicine o telenursing.
Kaugnay na Impormasyon: Mga Trabaho sa Medikal Call Center
05 Higit pa:
06 Triage ng Telepono
Ang triage ng telepono ay kapag ang isang medikal na propesyonal, karaniwang isang nakarehistrong nars, ay nagsasalita sa pamamagitan ng telepono sa isang pasyente at tinatasa ang mga sintomas ng pasyente o mga alalahanin sa kalusugan at nag-aalok ng payo.
Ginagawa ito gamit ang mga klinikal na mga protocol na tumutulong sa nars na matukoy ang kalubhaan ng mga isyu sa kalusugan ng pasyente at ranggo ang mga ito ayon sa pangangailangan ng madaliang pagkilos. Ang mga nurse ng telepono ay nagtuturo sa mga pasyente at pinapatnubayan sila sa angkop na pangangalaga.
Ang mga serbisyo ng triage ng telepono ay inaalok ng mga pasilidad ng pangangalagang pangkalusugan, madalas para sa mga tanggapan ng doktor na tumawag mula sa mga pasyente na sinusubukang makipag-ugnay sa doktor. Ang triage ng telepono ay hindi nangangahulugang telecommuting para sa propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan, bagaman maaari ito. Ang triage ng telepono ay nasa ilalim ng malawak na payong ng telehealth. Maaari rin itong kilala bilang triage ng telepono, triage ng telepono nars, telehealth, telenursing, at teletriage.
Kaugnay na Impormasyon: Listahan ng Trabaho sa Trabaho sa Home Nurse
07 Call Center
Ang isang tradisyunal na call center ay isang sentral na lokasyon kung saan ang mga ahente ng telepono, o mga operator, gumawa ng mga papalabas na tawag o mga papasok na tawag sa patlang para sa isang kumpanya o organisasyon. Ang mga tawag na ito ay maaaring serbisyo sa customer o mga tawag sa pagbebenta. Ang mga ahente sa mga call center ay maaaring magdalubhasa sa isang uri ng tawag o maaaring tumagal lamang ng isang uri
Kaugnay na termino: Virtual call center - isang call center agent na gumagana mula sa bahay sa halip na isang central office.