Ano ang Dapat Mong Malaman na Maging Isang Home Call Center Agent
Deskripsyon ng trabaho:
Ang mga virtual call center ay mga trabaho sa trabaho kung saan ang mga indibidwal ay tinanggap bilang isang empleyado o nagtatrabaho bilang isang independiyenteng kontratista upang magkaloob ng telepono, chat, serbisyo sa kostumer, o mga serbisyo ng suporta sa tech mula sa kanilang sariling opisina sa bahay.
Tulad ng mga ahente sa isang tradisyunal na call center , ang mga call center agent na nakabase sa bahay ay humahawak ng mga inbound at / o mga papalabas na tawag sa telepono at kadalasang makipag-chat at mag-email rin. Maaaring gamitin ng mga kumpanya ang mga virtual call center agent upang magbigay ng suporta sa customer para sa kanilang sariling organisasyon (hal. Hilton Hotels ) o kontrata upang magbigay ng virtual call center na suporta sa telepono para sa iba.
Ito ay kilala bilang business process outsourcing o BPO .
Maaaring gawin ng mga ahente ng virtual call center ang telemarketing o benta, serbisyo sa customer, pag-verify ng third-party o teknikal na suporta para sa mga papasok o papalabas na tawag. Depende sa mga employer, ang mga ahente ay maaaring magbigay lamang ng isang serbisyo o maaaring mag-iba ang kanilang workload.
Karaniwan ang virtual na sentro ng call center ay nagbibigay at nagpapanatili ng lahat ng kagamitan sa bahay at mga serbisyo na kinakailangan upang gawin ang trabaho. Upang makahanap ng posisyon makita ang Listahan ng Trabaho sa Virtual Call Center na ito
Karanasan / Kasanayan / Edukasyon
Nakaraang karanasan sa serbisyo ng customer sa telepono ay lubos na kanais-nais. Ang ilang mga kumpanya ay tatanggap ng karanasan sa serbisyo sa customer sa tingian o iba pang mga posisyon ng di-telepono. Naghahanap ng mga kumpanya para sa mga aplikante na may sariling kakayahan na may mahusay na balarila at isang propesyonal na presensya sa telepono. Karaniwan, ang mga pangunahing kasanayan sa matematika at pagsulat, pati na rin ang kaalaman sa mga sistema ng pagpoproseso ng salita, ay inaasahan. Karaniwang kinakailangan ang isang diploma sa mataas na paaralan o GED.
Maraming nangangailangan ng katibayan ng pagiging karapat-dapat upang magtrabaho sa US Para sa karagdagang impormasyon tingnan ang FAQ ng Virtual Call Center na ito
Uri / Haba ng Pagtatrabaho
Ang mga kumpanya ay kumukuha ng mga virtual call center agent bilang parehong mga empleyado ng telecommuting at mga independiyenteng kontratista. Ang mga part-time at pansamantalang pagsasaayos ay karaniwan; subalit ang buong-oras na trabaho ay madalas na magagamit din.
Compensation
Magbayad ng mga saklaw mula sa pinakamababang pasahod hanggang $ 30 para sa mga espesyal na posisyon. Kadalasan karamihan sa mga trabaho ay mas malapit sa minimum na pasahod. Ang mga tinanggap bilang mga independiyenteng kontratista ay kadalasang nagkakaroon ng mas maraming gastos kaysa sa mga tinanggap bilang empleyado.
Uri ng Pagbabayad at Dalas
Ang mga ahente ng virtual call center ay binabayaran sa bawat oras, bawat minuto o bawat batayan. Para sa higit pang mga detalye, tingnan ang artikulong ito Call Center Pay Structures . Karamihan ay binabayaran sa bi-lingguhan o buwanang agwat.
Pangangasiwa ng Proseso
Karamihan sa mga kompanya ay kumukuha ng mga ahente ng telepono sa trabaho sa bahay na walang pakikipanayam na nakakaharap. Kadalasan ang mga pagsusulit sa pagsusulit sa online at mga panayam sa telepono ay ginagamit. Karaniwan ang mga tseke sa background at credit. Ang ilang mga kumpanya ay gumagawa ng mga aplikante na magbayad para sa mga ito.
Mga Kinakailangang Heograpikal / Oras Mula sa Tanggapan ng Tahanan
Ang mga ahente ng virtual call center ay bihirang magtrabaho nang malayo sa kanilang tanggapan sa bahay. Kahit na pagsasanay ay kadalasang ginagawa mula sa bahay. Gayunpaman, maraming mga kumpanya ang may geographic na pangangailangan at nag-aaplay lamang mula sa ilang mga estado ng US.
Mag-iskedyul ng Flexibility
Kabilang sa maraming mga kompanya ng pagkuha ng mga virtual call center, mayroong isang array ng mga iskedyul na magagamit. Ang ilan ay nangangailangan ng mga ahente ng ilang linggo o gabi, samantalang ang iba ay hindi nag-aalok ng mga oras ng pagtatapos ng linggo at gabi. Gayundin, ang ilan ay nangangailangan ng pinakamaliit na pangako ng oras, habang ang iba ay walang garantiya tungkol sa mga oras na magagamit.
Karamihan, lalo na ang mga umaupa ng mga independiyenteng kontratista, ay walang mga paghihigpit sa mga ahente na nagtatrabaho sa ibang kumpanya.
Pag-aayos ng Pangangalaga sa Bata
Ang mga may maliliit na bata ay kailangang gumawa ng kaayusan sa pag-aalaga ng bata. Ang mga bata lamang na may kakayahang kumita, maliban sa isang emerhensiya, ay maaaring nasa tahanan na walang pang-adulto na nangangasiwa sa kanila. Dahil ang mga cordless phone ay hindi pinapayagan, ang isang ahente ay hindi maaaring ilipat mula sa kanyang istasyon upang alagaan ang isang bata.