Sa ibaba ay isang listahan ng mga nangungunang limang pinakamahalagang kasanayan para sa isang empleyado sa front desk ng hotel, pati na rin ang isang mas mahabang listahan ng iba pang mga kasanayan sa mga employer na humingi sa mga kandidato para sa mga serbisyo ng mga serbisyo ng bisita.
Ang mga empleyado ng front desk (kilala rin bilang mga empleyado ng mga serbisyo ng bisita) ay may pananagutan sa pagtiyak na ang mga bisita ay may magandang karanasan sa isang hotel. Ang mga tungkulin ay karaniwang may kinalaman sa pagsisiyasat ng mga bisita sa loob at labas, pagkuha ng mga reserbasyon, at pagsagot sa anumang mga tanong na maaaring makuha ng mga bisita.
Hindi mo kailangan ang isang degree sa kolehiyo o anumang may-katuturang karanasan upang maging isang empleyado sa front desk, bagaman ang degree ng associate sa negosyo o pangangasiwa ay nakakatulong, at ang malakas na interpersonal at mga kasanayan sa komunikasyon ay kinakailangan. Ang pay ay hindi maluho ngunit maaaring maging mabuti, at maaari kang lumipat sa mga posisyon ng superbisor at karera sa industriya ng mabuting pakikitungo. O, kung gusto mo, maaari mong gamitin ang isang trabaho sa front desk bilang isang stepping stone sa ibang posisyon.
Paano Gumamit ng Mga Listahan ng Kakayahan
Maaari mong gamitin ang mga listahan ng mga kasanayan sa buong iyong proseso ng paghahanap ng trabaho. Una, maaari mong gamitin ang mga salitang ito sa iyong resume . Sa paglalarawan ng iyong kasaysayan ng trabaho, maaari mong gamitin ang ilan sa mga keyword na ito.
Pangalawa, maaari mong gamitin ang mga ito sa iyong cover letter . Sa katawan ng iyong liham, maaari mong banggitin ang isa o dalawa sa mga kasanayang ito, at magbigay ng isang tukoy na halimbawa ng isang oras na ipinakita mo ang mga kasanayang iyon sa trabaho.
Sa wakas, maaari mong gamitin ang mga salitang ito sa iyong pakikipanayam . Siguraduhin na mayroon kang hindi bababa sa isang halimbawa para sa isang oras na ipinakita mo ang bawat isa sa mga nangungunang mga kasanayan na nakalista dito.
Siyempre, ang bawat trabaho ay nangangailangan ng iba't ibang mga kasanayan at karanasan, kaya siguraduhin na basahin mo ang paglalarawan ng trabaho nang maingat, at tumuon sa mga kasanayan na nakalista sa pamamagitan ng employer.
Gayundin, suriin ang aming mga listahan ng mga kasanayan na nakalista sa pamamagitan ng trabaho at uri ng kasanayan .
Mga Kasanayan sa Nangungunang Hotel Front Desk
Ang front desk ng isang hotel ay nangangailangan ng maraming iba't ibang mga kasanayan, at ang mga detalye ay maaaring mag-iba, depende sa kung paano ang hotel ay nakaayos (ang iyong trabaho ay maaaring o hindi maaaring isama ang pagdadala ng mga bisita bag 'halimbawa) at kung ano ang market ng mga server ng hotel. Gayunpaman, may ilang mga kasanayan na kailangan ng lahat ng mga empleyado sa front desk. Narito ang apat sa kanila.
Komunikasyon
Mahalaga ang komunikasyon para sa empleyado sa front desk ng hotel. Nagsasalita sila sa mga bisita nang personal at sa telepono sa buong araw, kaya mahalaga na malinaw silang magsalita at mapanatili ang positibong tono.
Pagkamagiliw
Ang empleyado ng front desk ay kadalasang ang unang tao na nakikita ng bisita sa pagpasok ng isang hotel. Samakatuwid, ang mga manggagawa sa harap ng desk ay kailangang maging malugod na tinatanggap. Ang isang mahusay na empleyado sa serbisyo ng mga bisita ay nagtatanggap ng bawat bisita na may isang ngiti at isang maayang salita.
Organisasyon
Ang mga empleyado sa front desk ay palaging multitasking; dapat silang sumagot ng mga telepono, batiin ang mga bisita, sagutin ang mga tanong, tingnan ang mga customer, at higit pa. Ang pagiging organisado ay nagpapahintulot sa isang front desk worker na mag-imbento ng maraming mga gawain.
Pagkahilig
Dahil ang isang empleyado ng front desk ay kailangang mag-multitask at maglingkod nang maraming bisita nang sabay-sabay, ang isang mahusay na empleyado ng front desk ay maaaring maging kalmado sa ilalim ng presyon. Kahit na ang hotel ay abala, ang empleyado ay dapat pa rin magaya sa isang iba't ibang mga gawain habang nananatiling friendly sa mga customer.
Pagtugon sa suliranin
Ang ibig sabihin ng pagiging empleyado ng front desk ay ikaw ang magiging unang bisita ng mga bisita na magdala ng kanilang mga problema. Ang mga problemang ito ay maaaring maging menor de edad, tulad ng isang kahilingan para sa mga rekomendasyon sa restaurant. Maaaring malaki ang mga ito, tulad ng isang bisita na ang nakalaan na silid ay hindi naa-access sa wheelchair bilang hiniling. Maaaring maging ganap na hindi inaasahang mga emerhensiya, tulad ng isang bisita sa isang medikal na krisis. Ang iyong trabaho ay upang malutas ang problema kung maaari, o upang malaman kung sino ang tumawag upang makuha ito lutasin. Kung maaari kang tumugon kaagad at malikhaing sa mga hamong ito, maaari mong bigyan ang mga bisita ng isang mahusay na karanasan, at maaari kang makakuha ng isang mahusay na pagsusuri para sa iyong hotel, sa kabila ng isang masamang sitwasyon.
Computer Literacy
Ang pagtatrabaho sa front desk ay nangangailangan ng paggamit ng mga computer upang mapanatili ang mga rekord, pagbabayad ng proseso, at iba pang mga gawain. Habang hindi mo kailangang maging isang dalubhasa sa mundo ng tech, kailangan mong maging computer-literate, at alinman na komportable sa software na gumagamit ng hotel, o hindi bababa sa maaaring makabuo upang mapabilis mabilis.
Pagtutulungan ng magkakasama
Ang mga empleyado ng front desk ay madalas na nakikipagtulungan sa iba. Minsan kailangan nilang magtrabaho sa ibang mga empleyado sa front desk upang mahawakan ang isang mahirap na problema. Sa ibang pagkakataon, dapat silang makipag-usap sa mga tao sa iba't ibang mga kagawaran sa loob ng hotel - kabilang ang paradahan, gawaing bahay, at pamamahala - upang matiyak na ang mga bisita ay nasiyahan sa kanilang pamamalagi. Samakatuwid, ang mga empleyado ng front desk ay maaaring makasama at makikipagtulungan sa iba't ibang tao.
Mga Kasanayan sa Hotel Front Desk
A - E
- Sagutin ang Switchboard
- Pagtatasa ng Kasiyahan ng Bisita
- Magtalaga ng mga kuwarto
- Tulungan ang Iba Pang Mga Miyembro ng Koponan
- Pansin sa Detalye
- Mga Pagpapareserba ng Pagpapareserba ng Aklat
- Check-In Guests
- Mga Check-Out Guests
- Malinis Lobby at Desk Area
- Makipag-usap sa Mga Serbisyo sa Hotel
- Makipag-usap sa Mga Pag-promote
- Computer
- Computer Systems
- Magalang
- Central Reservations Systems (CRS)
- Serbisyo ng Kostumer
- Paggawa ng desisyon
- Mahusay
- Energetic
- Magpatala ng Mga Bisita sa Mga Madalas na Programang Mga Bisita
- Sigasig
F - L
- Kakayahang umangkop
- Batiin ang mga Bisita
- Pagpapareserba ng Grupo
- Mga Karanasan ng Bisita
- Mga Relasyon sa Guest
- Serbisyo para sa Bisita
- Hawakan ang Mga Mensahe
- Interpersonal
- Issue Room Keys
M - PO
- Panatilihin ang Lobby at Front Desk Area
- Microsoft Office
- Multi-gawain
- Pag-iibigan para sa Mga Tao
- Mga tao
- Kaalaman ng Produkto
- Mag-post ng Mga Pagsingil at Pagbabayad ng Guest
- Positibong Saloobin
PR - Z
- Inuuna
- Proseso ng Mga Pagsingil ng Credit Card
- Proseso ng Mga Pagbabayad
- Propesyonal na Hitsura
- Itaguyod ang Mga Madalas na Mga Programa ng Mga Bisita
- Itaguyod ang Pasilidad at Mga Serbisyo
- Mga Pag-promote
- Magbigay ng Impormasyon sa Mga Serbisyo sa Hotel
- Magrehistro ng Mga bisita
- Pagpapareserba
- Pamamahala ng Pagpapareserba
- Paglutas ng mga Reklamo
- Tumugon sa mga Inquiry ng Bisita
- Tumugon sa Mga Espesyal na Kahilingan
- Availability at Inventory ng Room
- Patakbuhin ang Mga Ulat
- Mga Upgrade sa Room
- Scheduling Employees
- Settle Guest Accounts
- Pamamahala ng Oras
- Upsell Rooms
- Pandiwang Pakikipag-usap
- Nakasulat na Komunikasyon
Magbasa Nang Higit Pa: Mga Kasanayan sa Pamamahala ng Hotel at Resort | Mga Kasanayan sa Concierge
Kaugnay na mga Artikulo: Soft vs. Hard Skills | Paano Isama ang Mga Keyword sa Iyong Ipagpatuloy | Listahan ng Mga Keyword para sa Mga Resume at Mga Sulat ng Cover | Mga Kasanayan at Kakayahan | Ipagpatuloy ang Listahan ng Mga Kasanayan