Ang mga talakayan na nangyayari kapag ang mga tao ay hindi sumasang-ayon ay maaaring magresulta sa ilang mga hindi kapani-paniwalang malikhaing at nagbibigay-inspirasyong solusyon sa mga isyu. Ang mga pagtatalo ay tumutulong sa mga tao na alisin ang mga tunay na problema at bumaba sa ugat ng kung ano ang nangyayari habang sinusubukan nilang i-frame ang kanilang sariling mga personal na argumento.
Sa ibang salita, huwag magsimula sa pamamagitan ng pag-iisip na dapat nating iwaksi ang labanan. Ito ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang sa ilang mga pangyayari, ngunit ito ay kailangang aktibong pinamamahalaang. Ang mga pagtatalo ay maaaring sirain ang mga koponan kapag sila ay natitira upang masira. Ang mga tip na ito ay nagpapaliwanag ng pamamahala ng pag-aaway at kung paano mo aktibong matutulungan ang mga partido na naiiba upang maabot ang isang posisyon ng magkaparehong pag-unawa, kahit na kinikilala mo na hindi na nila talagang sasang-ayon.
Ano ang pamamahala ng kontrahan?
Magsimula tayo sa ilang mga kahulugan. Ang pamamahala ng kontrahan sa lugar ng trabaho ay isang bagay na ginagawa nating lahat, kung alam natin ito. Ang pangyayari ay nangyayari kapag ang dalawa o higit pang mga indibidwal (o mga grupo) ay may iba't ibang mga layunin, saloobin o opinyon tungkol sa parehong bagay.
Ang "pamamahala ng pagkakasalungatan" ay ang salitang ibinigay natin sa kung paano natin haharapin. Ito ay kung ano ang ginagawa namin upang makilala ang problema, upang alisan ng takip ang mga pagkakaiba, at paganahin kung paano natin matutugunan kung ano ang nangyayari.
Maraming mga kontrahan ang maaaring malutas sa talakayan, lalo na kung ang mga pangangailangan at layunin ng proyekto o negosyo ay isinasaalang-alang, ngunit kung minsan ay may iba pang mga kadahilanan.
Bakit kailangan namin ang pamamahala ng kontrahan?
Sa maraming kapaligiran sa lugar ng trabaho ngayon, at sa maraming mga proyektong koponan, ang pag-setup ay isang istraktura ng matris. Nangangahulugan ito na ang mga tao sa koponan ay hindi direktang gumagana para sa iyo. Maaaring ito ang perpektong sitwasyon sa maraming paraan: pinamamahalaan mo ang kanilang mga gawain ngunit hindi mo kailangang harapin ang lahat ng iba pang mga mapagkukunan ng tao tulad ng mga suweldo, benepisyo, oras ng bakasyon at iba pa.
Na nagbibigay sa iyo ng mas maraming oras upang mag-focus sa paglipat ng iyong proyekto sa kahabaan nito sa tunay na layunin.
Ang pagkakaroon ng sinabi na, ang mga istraktura ng matris ay napakalaki ng mga kontrahan ng katapatan, oras, priyoridad, o koponan. Ang pag-alam kung paano i-unpick ang lahat ng ito ay isang kapaki - pakinabang na kasanayan .
Ang pamamahala ng proyekto ay isang trabaho na nagiging sanhi ng labanan:
- Pumunta kami sa paghahanap para sa kung ano ang hindi pa nagagawa, hinabol ang mga tao at pinipili ang kanilang mga pagkakamali.
- Inuudyukan namin ang gawain ng mga tao na nag-uulat sa iba.
- Pinabagsak namin ang mga sagot at desisyon, at madalas na ito ay nagsasangkot ng mga lumalaki na mga isyu na maaaring maging masama sa iba sa iyong sponsor ng proyekto.
Ang pangunahin ay kung hindi mo alam kung paano lutasin ang salungatan sa trabaho, ang iyong koponan ay magdudulot ng mas maraming kontrahan kaysa sa malusog. Ang mga debate ay hindi mai-moderate. Ang mga paksang lumabas. Ang mga salungatan ay huminto sa mga gawain na makumpleto kapag ang mga argumento ay hindi nalutas. Ang pagharap sa mahihirap na stakeholder ay nagiging iyong trabaho sa araw. Kung hindi mo malutas ang mga problema, sa huli ay maaapektuhan nito ang iyong kakayahang maghatid ng iyong mga layunin. Sa pinakamasamang kaso, maaari itong mangahulugan na ang iyong pinakamahusay na mga tao ay nagbitiw at ang iyong koponan ay lubos na nakakaapekto.
Maraming salungatan ang kailangan lamang na umupo ka at mapadali ang pag-uusap sa pagitan ng mga taong may iba't ibang opinyon. Sa ibang mga pagkakataon, maaari mong kilalanin kung kailan magkakaroon ng malaking epekto ang kontrahan sa proyekto at kumilos nang naaayon, marahil sa pagpapataas ng isyu sa iyong board ng proyekto.
Paglutas ng Salungat sa Lugar ng Trabaho
Ang instrumento ng mode ng conflict ng Thomas-Kilmann (TKI) ay isang paraan ng pagsasagawa ng iyong ginustong estilo para sa paghawak ng kontrahan sa anumang sitwasyon, hindi lamang sa trabaho. Madalas itong ginagamit sa mga setting ng lugar ng trabaho. Bilang isang tool, ito ay talagang kapaki-pakinabang para sa pag-unawa kung anong mga pagpipilian ang magagamit sa iyo kapag mayroon kang isang isyu na dapat harapin.
Ang TKI ay isang questionnaire na nagtatanong kung ano ang natural mong reaksyon kapag nahaharap ka sa isang sitwasyon kung saan ang mga opinyon o alalahanin ng dalawang tao ay hindi nakahanay. Tinutulungan ka nitong ilarawan ang iyong sariling reaksyon at tugon kapag nakarating ka laban sa isang taong hindi nagbabahagi ng iyong pananaw.
Pagpapatingkad at Cooperativeness
Tinitingnan ng TKI ang dalawang magkakaibang aspeto ng iyong diskarte sa pamamahala ng labanan:
- Assertiveness: Gaano ka kalayo ang iyong sariling mga alalahanin sa kapinsalaan ng iba?
- Cooperativeness: Gaano ka kalayo pumunta upang bigyang-kasiyahan ang mga alalahanin ng iba?
Ang mga ito ay dalawang mahalagang bahagi ng pagsasaalang-alang. Dapat mong maunawaan kung gaano ka handa upang maprotektahan at manalo ng iyong sariling posisyon, at gaano ang napakahalaga sa iyo upang matulungan ang ibang tao na makamit ang nais niya. Tanungin ang iyong HR team kung mayroon silang access sa Thomas-Kilmann assessment upang maaari mo itong dalhin. Alamin ang iyong sariling personal na estilo.
Matapos mong matukoy ang iyong estilo, maaari mong isipin ang susunod na bahagi ng TKI: ang limang iba't ibang mga mode para sa pagtugon sa salungatan:
- Nakikipagkumpitensya
- Matulungin
- Pag-iwas
- Pakikipagtulungan
- Nakompromiso
Ang Competing Conflict Mode
Ang mapagkumpetensyang mode ay tinatawag din na "pagpilit." Ito ay isang napaka-assertive style na kung saan ay din uncooperative. Ito ay eksakto kung ano ang iyong inaasahan: Pinipilit mo ang iyong opinyon sa ibang tao. Siya ay "nawawala."
Ang nakikipagkumpitensya ay talagang isang bagay lamang na maaari mong gawin kapag mayroon kang ilang mga uri ng lehitimong kapangyarihan sa sitwasyon:
- Nasa papel ka ng pamamahala at mas senior kaysa sa ibang tao.
- Kinokontrol mo ang isang bagay sa sitwasyon, tulad ng badyet o mapagkukunan.
- Mayroon kang eksperto sa sitwasyon na hindi ibinabahagi ng iba.
Isaalang-alang ang mga isyu sa kalusugan at kaligtasan kung saan kailangan mong pilitin ang pagsusuot ng mga kagamitan sa kaligtasan kahit na ang isang tao sa pangkat ay ayaw sumunod. Ang mga diskarte sa paglutas ng salungatan sa mode na ito ay may kinalaman sa:
- Pagsasabi ng ibang tao kung ano ang gagawin
- Pag-isyu ng isang utos o direktiba
Sa halip na "malutas" ang kontrahan, pinawisan mo ito at pinagana ang proyektong lumipat. Mayroon kang desisyon, ngunit malamang nawalan ka ng ilang mga kaibigan sa pamamagitan ng paggawa nito. Gamitin ito nang may pag-iingat o kapag ang sitwasyon ay talagang nangangailangan ito para sa legal o kaligtasan dahilan. Huwag bumaba sa pang- aapi sa trabaho .
Ang Pagtutulak Mode
Ang pagtanggap ay kabaligtaran ng pakikipagkumpitensya. Ito ay walang katanggap-tanggap at kooperatiba na ang iyong mga interes ay napapansin at sinusunod mo ang kalooban ng ibang tao.
Hindi mo dapat palaging makita ito bilang "pagkawala" o pagsasakripisyo. Minsan ang mga argumento ay hindi katumbas ng iyong oras o interes. Panoorin kung madalas mong ginagamit ito, gayunpaman, dahil maaaring makita ka bilang "sobrang malambot" kung masyadong madalas kang sumuko.
Ang Pag-iwas sa Mode ng Kaguluhan
Ito ay kung saan hindi ka nakikipag-away. Ito ay hindi nagpapahintulot dahil hindi ka nakikibahagi sa talakayan, at hindi ito gumagana dahil hindi mo tinutulungan ang iba pang tao. Sa katunayan, wala kang ginagawa. Maaaring ito ay kahila-hilakbot, ngunit maaari itong maging epektibo kapag ginamit sa moderation at sa ilalim ng tamang kalagayan.
Hindi mo talaga pinangasiwaan ang problema, lamang ang unang pagpapakita ng kontrahan. Dapat mo pa ring mahanap ang oras upang matugunan ang mga isyu. May isang panganib na ang problema ay makakakuha ng mas malaki at mas malaki kung maghintay ka ng masyadong mahaba.
Isipin na ang dalawang kasamahan ay nakikipagtalo nang malakas at nakakagambala ito sa gawain ng ibang tao sa opisina. Nagpapatakbo ka at sasabihin sa kanila na matutulungan mo silang makarating sa isang resolusyon kapag pareho silang naka-calmed down. Nag-aalok ka ng isa sa mga ito ng pagkakataon na palamig sa iyong opisina hanggang sa oras na iyon.
Mga diskarte sa paglutas ng conflict sa mode na ito:
- Ipagpaliban ang talakayan hanggang sa isang mas mahusay na oras o sitwasyon
- Ilayo ang layo mula sa isang nagbabantang sitwasyon
Ang Collaborating Conflict Mode
Ang pakikipagtulungan ay isang mapamilit na paraan ng paglutas ng mga problema at lubos itong matulungin. Hindi mo maiiwasan ang kontrahan - sumisid ka nang diretso, nagtatrabaho nang magkasama upang i-unpick ang mga isyu at upang makakuha ng isang punto kung saan ang iyong mga pangangailangan ay natutugunan. Ang paglapit sa sitwasyon sa isang tunay na praktiko paraan ay maaaring makatulong sa bumuo ng tiwala sa iyong koponan .
Sabihin nating nais ng Marketing na maglunsad ang produkto sa Marso. Nais ng IT na ang isang bagong starter na sumali sa koponan bago magsimula ang kanilang trabaho sa paglulunsad ng produkto. Pumunta sila sa Gantt chart nang sama-sama at gumamit ng mga diskarte sa pag-iiskedyul upang matiyak na ang bagong starter ay maaaring ganap na maging bahagi ng koponan at makukuha pa rin ang produkto na inilunsad sa oras. Ang mga diskarte sa paglutas ng conflict sa mode na ito ay kinabibilangan ng diskusyon at pamamagitan.
Ang Pag-kompromiso ng Mode ng Salungatan
Ang pag-kompromiso ay moderately assertive at moderately cooperative. Ito ay isang kalahating posisyon na karaniwan nang ginagamit, at sigurado ako na naka-kompromiso ka sa mga sitwasyon sa nakaraan. Hindi mo makuha ang eksaktong gusto mo, at hindi rin ang iba pang tao. Sa halip, dumating ka sa isang magandang solusyon na maaari mong kapwa sumang-ayon.
Sinasabi ng koponan na ang Agile sprint ay dapat na dalawang linggo ang haba. Gusto mo itong maging apat na linggo. Nakikipagkompromiso ka at sumasang-ayon na ang sprints ay magiging tatlong linggo. Ang mga diskarte sa paglutas ng salungatan sa mode na ito ay kinabibilangan ng:
- Usapan
- Negotiating
- Ang pagpapalitan ng mga konsesyon - kapwa ninyo binibigyan ang isang bagay
Ano ang estilo ng iyong resolusyon sa pagresolba?
Ang dakilang bagay tungkol sa pag-unawa kung saan ka umupo sa TKI ay nauunawaan mo ang iyong kagustuhan sa paglutas ng kontrahan sa lugar ng trabaho - at sa iba pang mga lugar, masyadong. Ito ay nagbibigay sa iyo ng isang panimulang panimula sa pagtukoy kung ano ang maaaring ang pinakamahusay na diskarte upang gamitin para sa mga partikular na sitwasyon na mahanap mo ang iyong sarili in. Mayroon kang isang personal na kagustuhan, ngunit hindi ka mapagmataas pagtugon sa parehong paraan sa lahat ng mga sitwasyon. Ang paglalakad ay maaaring ang pinaka angkop na pagkilos sa ilang mga kaso, kaya pipiliin mong iwasan ito. Sa iba, ang isang kompromiso ay maaaring ang pinakamabilis na paraan sa isang katanggap-tanggap na landas sa paligid ng hindi pagkakasundo. Maaari mong piliin na gumamit ng iba pang mga diskarte sa iba pang mga oras.
Ang pinakamahalagang bagay na dapat tandaan ay ang pagkakasalungat sa lugar ng trabaho ay mangyayari, kaya ang pagkakaroon ng ilang mga diskarte upang gumuhit ay nagbibigay sa iyo ng mga pagpipilian kapag nahaharap ka sa isang mahirap na sitwasyon. Ang pag-alam sa iyong mga pagpipilian ay nagbibigay sa iyo ng kumpiyansa at na makakatulong sa pag-uri-uriin mo ang mga alitan upang ang lahat ay makabalik sa trabaho.