Pagsagot ng Maramihang Mga Linya ng Telepono at Pagbibigay ng Serbisyong Kostumer
Narito ang mga halimbawa ng mga sagot sa panayam na maaari mong i-edit upang umangkop sa iyong mga personal na karanasan at background:
- Oo, kumportable ako sa paggamit ng maramihang mga linya ng telepono na may mataas na dami ng mga tawag at nagawa na ito sa nakaraan. Nababantayan ko ang mga pag-uusap na pinaghihiwalay, at pakikitungo sa mga kliyente sa isang friendly na mahusay na paraan.
- Hindi ko direktang hinahawakan ang maramihang mga linya ng telepono, ngunit naiintindihan ko ang kahalagahan ng pagiging magalang at mahusay, at isang mabilis na mag-aaral.
- Naiintindihan ko na ang contact ng telepono ay madalas na ang unang pakikipag-ugnayan na may isang customer sa kumpanya, at ang unang impression ay napakahalaga. Mahalaga na mapanatili ang isang friendly, propesyonal na paraan sa telepono sa lahat ng oras.
Pagbubuo ng Iyong Mga Sagot Tungkol sa Mga Sistema ng Telepono
Tingnan ang iyong kasalukuyang at dating mga trabaho at gumawa ng isang listahan ng mga sistema ng telepono na iyong ginamit. Isipin din ang anumang mga hindi nabayarang trabaho o boluntaryong trabaho, mga trabaho ng mag-aaral, at mga trabaho sa pagsasanay kung saan ka sumagot sa telepono. Baka gusto mong gumawa ng mga tala tungkol sa mga telepono para sa bawat item sa iyong resume upang makatulong na gabayan ang iyong mga sagot sa interbyu.
Aling Phone System ang Ginagamit ng Trabaho?
Baka gusto mong gumawa ng isang maliit na pananaliksik bago ang pakikipanayam upang makita kung anong sistema ng telepono ang ginagamit sa opisina. Makatutulong ito sa iyo upang maghanda para sa isang sagot sa tanong.
Maaari mong tanungin ang taong nagtatakda ng interbyu sa iyo. Dapat mo ring pansinin kung anong mga telepono ang ginagamit kapag dumating ka para sa interbyu. Bigyang-pansin kung paano nasagot ang telepono kung tumawag ka upang kumpirmahin ang oras at lugar ng panayam, na nagbibigay sa iyo ng pananaw sa kung ano ang inaasahan.
Aling mga Phone Systems ang Nagamit Mo?
- Aling mga tatak ang mga ito?
- Anong mga modelo ng telepono ang ginamit mo?
- Gaano karaming mga linya ng telepono ang iyong hawakan sa bawat isa?
- Ano ang karaniwang dami ng mga tawag sa bawat araw?
- Gaano kadalas ka ng higit sa isang tumatawag nang sabay-sabay?
- Gumagamit ka ba ng headset?
- Gumagamit ka ba ng speakerphone?
- Ginamit mo ba ang isang sistema ng telepono ng conferencing?
- Gumagamit ka ba ng isang sistema ng telepono ng video?
Aling mga Kasanayan sa Telepono ang Nagamit Mo?
- Ang paglalagay ng mga tumatawag ay hawak
- Pag-screen ng mga tawag para sa superbisor
- Paglalagay ng mga tawag para sa superbisor
- Paglilipat at pagpasa ng mga tawag
- Mga tawag sa kumperensya - pagtatakda ng mga ito, paglalagay sa mga ito, pamamahala sa mga ito, nakikilahok sa mga ito
- Pamamahala ng voice mail
- Pagkuha ng mga mensahe
Ang Mga Kasanayan sa Telepono ng Serbisyo sa Kostumer na Ginamit Mo
- Pagharap sa galit o bigo na tumatawag
- Ang pagsagot ng Frontline na telepono para sa isang malaking opisina, paglilipat ng mga tumatawag sa kanilang mga hinahangad na mga contact
- Paggamit ng angkop na asal at wika sa telepono
- Magalang at magalang na paghawak ng mga tawag papunta at mula sa mas mataas na antas ng mga ehekutibo at kliyente