Gamit ang impormasyon na iyon, maaaring mag-alok ang tindahan ng mga customer nito ng mga naka-target na kupon at iba pang mga programa na mag-udyok sa mga customer nito na bumili ng mas maraming produkto mula sa tindahan na iyon.
Maraming CRM software at / o mga pakete ng serbisyo ang umiiral upang matulungan ang mga kumpanya na pamahalaan ang proseso ng relasyon ng customer. Sa katunayan, ang mga salespeople ay may posibilidad na isipin ang mga programang ito sa computer bilang ang lahat at ang end-all ng CRM. Ngunit ang CRM ay umiiral nang mas matagal kaysa sa kompyuter - sa katunayan, ito ay nakapaligid sa isang anyo o iba pa hangga't ang mga tao ay bumibili at nagbebenta. Napalakas ng mga computer ang proseso ng pamamahala ng relasyon ng customer dahil ang susi sa isang mahusay na CRM ay nagbubunyag at nagtatago ng impormasyon tungkol sa mga customer. Kung mas alam ng isang kumpanya ang tungkol sa mga customer nito, mas mahusay na mapapamahalaan nito ang mga relasyon na iyon - tulad ng sa itaas na halimbawa ng mga card ng premyo ng supermarket.
Ang CRM software ay makakatulong sa pagtatago ng lahat ng impormasyong ito sa isang madaling pag-access na format.
Sa isang tipikal na programa ng CRM, ang mga bagong lead ay pumasok sa database ng programa at mga salespeople na nagdaragdag ng mga tala sa buong cycle ng pagbebenta. Pagkatapos ay madali para sa isang kumpanya na sumulat ng libro ang mga ulat mula sa data na ito na makakatulong ito sa disenyo ng isang CRM na diskarte na iniayon sa mga customer nito. Ang software ng CRM ay maaari ring awtomatikong magpadala ng mga email sa mga indibidwal na kostumer na itinatalaga ng salesperson.
Halimbawa, maaaring mag-program ng isang salesperson ang kanyang CRM na magpadala ng isang pasasalamat na mensahe kapag ang isang customer ay umabot sa kanyang isang taong anibersaryo ng pagbili, o magpadala ng isang e-card sa kaarawan ng customer.
Sa sandaling nakolekta ng isang kumpanya ang impormasyon tungkol sa isang kostumer, ang susunod na hakbang ay pagsasanay sa mga salespeople at iba pang empleyado sa paggamit ng impormasyong iyon upang mapanatiling malakas ang relasyon ng customer. Dahil ang mga salespeople ay madalas na ang 'mukha' ng kumpanya, ang mga ito ay isang mahalagang papel sa anumang programa ng CRM. Kadalasan ang isang customer na tumatakbo sa isang teknikal na problema ay mag-phone sa kanyang salesperson sa halip na tawagan ang customer service team. Alam na niya ang kanyang salesperson at marahil ay may magandang damdamin tungkol sa kanya, o hindi niya binili ang produkto mula sa kanya. Ito ay mas ligtas at mas madaling maabot ang isang taong alam niya kaysa sa subukan na ipaliwanag ang kanyang mga problema sa isang estranghero. Kaya kahit na matapos ang sale, ang mga salespeople ay madalas na patuloy na makipag-usap sa mga customer sa isang regular na batayan.
Ang mga pakikipag-ugnayan ng customer ay maaaring maging isang pasanin para sa isang salesperson, ngunit maaari rin silang magdala ng pagpapala sa anyo ng mga hinaharap na benta. Kapag ang isang salesperson ay tumutulong sa kanyang customer na magtagumpay sa isang mahirap na problema, mas malamang na makikipag-ugnay siya sa kanya para sa mga pagbili sa hinaharap.
At mayroon ding magandang pagkakataon na ipapadala niya sa kanya ang kanyang mga kaibigan at pamilya. At ito ay eksakto kung ano ang sinusubukan ng isang sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer na ganapin. Ito ay kritikal na nauunawaan at ipinapatupad ng koponan ng mga benta at nagpapatupad ng CRM na diskarte ng kumpanya.
Para sa kadahilanang ito, ang benta manager ay dapat gumawa ng isang punto ng pagsunod sa itaas ng mga kumpanya CRM diskarte at dapat pumasa sa anumang mga pagbabago sa koponan ng pagbebenta kaagad. Dapat din niyang payoin ang kanyang pangkat kung paano bumuo at mapanatili ang isang mahusay na relasyon sa customer. Ang karamihan sa mga salespeople ay masaya na gawin ito sa sandaling ang mga bunga ng labor na ito ay nagsisimula lumiligid sa anyo ng mga karagdagang benta.