Ang mga aplikasyon ng CRM ay may dalawang pangunahing uri: software at serbisyo.
Ang CRM software ay nag-i-install sa iyong computer o server ng opisina, at ang data ay naninirahan din doon. Ang kalamangan sa software ay na mayroon ka lamang na magbayad para sa isang beses at mayroon kang kumpletong kontrol sa parehong programa at ang data sa loob nito. Halimbawa, kung ang kumpanya ng software ay nag-isyu ng isang na-update na bersyon at gusto mo ang lumang bersyon ng mas mahusay, maaari mong i-install lamang ang pag-update. Ang kawalan ay kailangan mong hawakan ang proseso ng pag-install at anumang mga teknikal na isyu na lumabas, at kung may mangyayari sa iyong mga computer sa opisina, maaari mong mawala ang lahat ng iyong data. Kung pupunta ka sa isang opsyon sa software, malamang na nais mong i-backup ang mga kopya ng data sa maraming iba't ibang mga lokasyon kung sakaling ang iyong pangunahing computer ay namatay sa iyo. Gayundin, malamang na kailangan mong i-install ang software sa bawat computer ng salesperson.
Ang mga serbisyo ng CRM ay naka-host sa online. Karaniwang babayaran mo ang isang patuloy na bayad upang ma-access ang mga serbisyong ito, at maaaring ma-access ang mga ito mula sa anumang computer - karamihan sa mga serbisyo ay nangangailangan lamang sa iyo upang mag-log in gamit ang iyong secure na username at password.
Ang kalamangan sa mga serbisyo ay ang mga ito ay naka-host sa mga kagamitan ng provider, madalas na may mga backup at kalabisan server upang ito ay malamang na hindi mawawalan ng data kahit na sa panahon ng isang malaking sakuna. Responsibilidad ng provider na panatilihin ang serbisyo na tumatakbo, kaya ang iyong mga aktibidad sa suporta sa tech ay minimal.
Ang mga disadvantages ay kung ang problema ay may problema - o lumabas sa negosyo - maaari kang mawalan ng iyong data nang pansamantala o permanente. Kahit na nawawala ang iyong koneksyon sa internet ay pansamantalang puputulin ang iyong access sa data, na maaaring maging anumang bagay mula sa nakakainis na sakuna depende sa timing ng outage.
Ang mga presyo ng CRM ay mula sa libre hanggang libu-libong dolyar. Kung nagsisimula ka lang, isang libreng serbisyo ng CRM o pakete ng software ay isang magandang lugar upang magsimula. Maraming mga tagapagbigay ng CRM ang nagpapalabas ng parehong libreng bersyon at mas matitibay na bayad na bersyon, kaya kung mas marami kang libreng software, ito ay relatibong madaling i-upgrade.
FreeCRM.com
FreeCRM ay isang serbisyo ng CRM na nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang mga benta ng lead , subaybayan ang iyong pipeline, at kahit na nagsasama ng isang problema sa sistema ng pamamahala ng tiket (kung nais mong gamitin ito para sa tech support ng iyong kumpanya pati na rin). Nagmumula ito sa dalawang bersyon: FreeCRM, na kung saan ay libre at nagpapahintulot sa iyo na magpasok ng hanggang sa 5000 mga tala, at FreeCRM Pro, na may walang limitasyong imbakan at higit pang mga opsyon sa suporta ngunit nangangailangan ka na magbayad ng buwanang bayad.
SugarCRM
Ang SugarCRM ay isang open source software package, ibig sabihin na ang programming code ay ibinahagi nang libre at sinuman ay pinapayagan na gamitin ito at palitan ito nang libre.
Kaya kung ikaw o ang isa sa iyong mga empleyado ay may teknikal na kasanayan, maaari mong i-download ang code ng SugarCRM at idisenyo ang iyong sariling CRM. Maaaring i-download lamang ng mas kaunting mga teknikal na user ang Sugar Community Edition at gamitin ito bilang libre. Kung gusto mo ang iyong nakikita, maaari mong kunin ang bersyon ng SugarCRM ng Pro, na kinabibilangan ng ilang dagdag na tampok tulad ng suporta sa Mobile CRM ngunit mayroon itong taunang bayad.
Pipeliner
Ang libreng programa ng CRM software na ito ay nakatanggap ng isang 5-star na rating mula sa CNET at mataas na marka sa mga review ng gumagamit nito. Pinapayagan ka ng Pipeliner na magpasok ng mga bagong lead (tinutukoy ito sa kanila bilang 'mga pagkakataon'), pamahalaan ang mga umiiral na mga lead, at baguhin ang lead status sa pamamagitan ng isang nakakatawang drag-and-drop na interface. Kasama rin sa programa ang isang pinagsama-samang address book at isang timeline upang makatulong sa pagsubaybay ng mga kaganapan sa inaasam-asam.
Zoho CRM
Ang Zoho.com ay nag-aalok ng isang tanyag na serbisyo ng CRM na libre para sa hanggang tatlong user at 100,000 na mga talaan.
Ang mga koponan sa pagbebenta na nangangailangan ng mas maraming lisensya ay maaaring mag-sign up para sa mga edisyon ng Professional o Enterprise. Ang libreng edisyon ng Zoho CRM ay may mga pagpipilian sa 'plug-in' para sa mga salespeople na nagnanais ng ilang dagdag na tampok ngunit ayaw mong bumili ng buong pakete.