Palakasin ang Pakikipag-ugnayan at Pagganap
Cross-Training
Maaaring gamitin ang cross-training sa halos anumang posisyon sa halos anumang industriya. Organisasyon, kung saan ang mga kinatawan ay may mataas na pakikipag-ugnay sa kostumer, madalas na tinuturing ang kanilang mga kinatawan sa serbisyo sa iba't ibang mga tungkulin upang makatulong na matiyak ang empatiya sa customer. Ang mga retailer ng mga cross-train cashier at mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa iba't ibang aspeto ng mga operasyon sa tindahan. Ang mga kumpanya na nakatuon sa teknolohiya ay madalas na nangangailangan ng mga empleyado na maging "sertipikado" sa buong portfolio ng mga handog at nag-aalok ng mga bonus at iba pang mga benepisyo para sa mga indibidwal na namuhunan ng oras at enerhiya sa pagpapalawak ng kanilang kaalaman.
Mga Benepisyo ng Cross-Training
Habang naghahanda ka ng mga plano sa cross-training, kailangan mong isaalang-alang ang parehong mga benepisyo ng kumpanya at mga benepisyo ng empleyado. Ang pagsasanay ng isang empleyado ay nagbibigay sa kanila ng pagkakataong matuto ng isang bagong kasanayan. Ang bagong kakayahan na ito ay maaaring gawing mas mahalaga ang mga ito, alinman sa kanilang kasalukuyang trabaho o sa ibang trabaho.
Ang pag-aaral ng bagong trabaho ay maaaring panatilihin ang mga ito stimulated at bawasan ang inip sa trabaho. Kabilang sa mga pangunahing benepisyo ng cross-training ang:
- Pinahusay na kamalayan ng empleyado ng mga tungkulin at tungkulin ng samahan.
- Nadagdagang kakayahang umangkop para sa pag-iiskedyul.
- Nadagdagang mga pagkakataon para sa pagsulong ng empleyado.
- Pagkakataon upang palakasin ang suporta sa kostumer na may mas maraming kaalaman sa mga empleyado.
- Kakayahang panatilihin ang mga empleyado na motivated at "sariwa" sa pamamagitan ng pag-ikot ng pagtatalaga.
- Potensyal na pinababang absenteeism at empleyado paglilipat ng tungkulin.
- Nadagdagang kakayahan para sa mga tagapamahala upang masuri ang mga empleyado sa isang hanay ng mga tungkulin.
Pagpapalaki ng Trabaho at Pagpapaunlad ng Trabaho
Subukan na istraktura ang cross-training para sa pagpapaunlad ng trabaho hangga't maaari. Minsan, maaari ka lamang makamit ang pagpapalaki ng trabaho, ngunit maaari itong makinabang sa empleyado.
Ang Pagpapalaki ng Trabaho ay ang Pahalang Pagpapalawak ng Trabaho
Kabilang dito ang pagdaragdag mga gawain na nasa parehong antas ng kasanayan at pananagutan. Halimbawa, kung sanayin mo ang iyong mga kinatawan sa customer service ng telepono upang mahawakan ang mga antas ng tindahan o walk-in na mga customer, ito ay isang halimbawa ng pagsasanay sa pagpalaki ng trabaho. Ang mga tao ay nagsasanay upang mahawakan ang mga customer sa paglalakad na kailangan upang sanayin sa ilang mga bagong gawain, ngunit ang antas ng responsibilidad ay pareho pa rin.
Ang Pagpapaunlad ng Trabaho ay may isang Vertical Expansion ng Job
Kabilang dito ang pagdaragdag ng mga gawain na nagbibigay ng higit na kontrol sa empleyado o higit pang responsibilidad. Halimbawa, ang isang kumpanya ay maaaring magpasiya na i-cross ang pangkalahatang mga mapagkukunan ng tren ng tao upang suportahan ang mga karagdagang aktibidad na lampas sa mga pangangasiwa ng benepisyo o payroll. Ang isang kompanya ay nakatutok sa pag-rekrut ng bagong talento, sinanay ang mas malawak na pangkat ng mapagkukunan ng tao sa pakikipanayam sa pag-uugali at hinamon ang mga ito upang makakuha ng higit na kasangkot sa pagsuporta sa mga hiring na tagapamahala sa panahon ng proseso ng pakikipanayam.
Sa halip ng mga simpleng screening, ang mga propesyonal sa human resources ay nagtrabaho sa hiring manager upang tukuyin ang isang pakikipanayam plano at coordinate ang pagpapatupad ng plano.
Job Rotation at Cross-Training
Ang late, great quality guru, na si W. Edwards Deming, ay madalas na inilarawan ang kanyang paniniwala na ang mga manager ay hindi maayos na maunawaan ang isang negosyo maliban kung sila ay nalantad sa pagtatrabaho sa lahat ng mga lugar ng samahan. Inilarawan niya ang isang Japanese meat packaging company na nangangailangan ng mga hinaharap na mga tagapamahala upang magtrabaho sa bawat aspeto ng operasyon hanggang sa isang taon, kasama ang malupit na proseso sa pagpoproseso at ang gawain sa paghahatid ng umaga. Ito ay ang kanyang paniniwala na tanging sa pamamagitan ng malalim na paglulubog sa maraming lugar ng negosyo ay maaaring isang indibidwal na pag-asa na mahusay na pamahalaan ang negosyo.
Sa ngayon, ang epektibong mga tagapamahala at mga nangungunang gumaganap na organisasyon ay madaling gumamit ng pag-iisip ni Deming sa kanilang gawain sa paglilinang ng mga namamahala sa hinaharap.
Ang mga mataas na potensyal na propesyonal ay binibigyan ng mga takdang-aralin sa iba't ibang mga function at sa iba't ibang mga lokal sa buong mundo upang bumuo ng isang mas malalim na pag-unawa sa negosyo ng kumpanya at pandaigdigang mga merkado at mga customer.
Pagbuo ng Iyong Sariling Cross-Training Program
Ang cross-training ay maaaring maging epektibong diskarte sa pagpapalakas ng iyong organisasyon at pagpapabuti ng pagganap. Ang mga ideya upang matulungan kang bumuo o isponsor ang iyong sariling programa ay kasama ang:
- Tumingin sa loob ng iyong sariling pag-andar para sa mga pagkakataon na mag-cross-train sa mga takdang-aralin. Hayaan ang mga indibidwal na makilala ang mga tungkulin at mga gawain na interesado sila at i-coordinate ang kanilang sariling impormal na cross-training work sa mga miyembro ng koponan.
- Hamunin ang mga empleyado na makilala ang mga pagkakataon sa pagpayaman bilang bahagi ng kanilang mga aktibidad sa cross-training.
- Makipag-usap sa iyong yunit ng tagapamahala o ehekutibo tungkol sa pagtatatag ng isang pormal na programa ng pag-ikot ng trabaho sa iyong samahan.
- Makakuha ng suporta ng mga mapagkukunan ng tao upang maisaayos ang mga hakbangin sa pag-ikot ng pagsasanay at pag-ikot ng trabaho.
- Mag-aalok ng mga insentibo para sa pagpapatunay sa iba't ibang mga posisyon, function, system o produkto.
- Sukatin ang puna ng empleyado sa kanilang interes at kasiyahan sa gawaing cross-training. Hilingin ang kanilang mga ideya sa pagpapabuti ng inisyatiba.
- I-modelo ang pag-uugali. Tiyakin na maghanap ng pagpapalawak ng trabaho at mga programa sa pagpapaunlad ng trabaho para sa iyong sarili.
Ang Bottom-Line
Ang cross-training ay binabawasan ang mga panganib, nagpapabuti sa pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng empleyado at potensyal na nagpapabuti sa suporta ng iyong kompanya ng mga customer at pangkalahatang pagganap. Mag-isip ng malikhain at agresibo tungkol sa cross-training sa iyong organisasyon.
-updated by Art Petty