Kung ikaw ay nag-aaplay para sa isang tingi o posisyon ng serbisyo sa customer, halimbawa, ang isang karaniwang pakikipanayam na tanong ay "Ano ang serbisyo sa customer?"
Basahin sa ibaba ang impormasyon kung bakit hinihiling ng mga tagapanayam ang tanong na ito, at kung paano maghanda at magbigay ng isang mahusay na tugon. Tingnan din sa ibaba para sa mga halimbawa ng malakas na mga sagot sa tanong.
Ano ang Nais ng Interbiyu na Malaman
Ang isang tagapanayam ay nagtanong sa tanong na "Ano ang serbisyo sa customer?" Sa loob ng ilang mga kadahilanan. Una, gusto niyang malaman na pamilyar ka sa retail / customer service lingo. Ang mga tuntunin tulad ng "serbisyo sa customer," "kasiyahan ng customer," at "katapatan ng customer" ay ang lahat ng mga tuntunin na dapat mong pamilyar sa kung ikaw ay nasa industriya na ito.
Pangalawa, gusto ng mga tagapanayam na makilala mo ang maraming bahagi na bumubuo sa mahusay na serbisyo sa customer. Matapos ang lahat, ang serbisyo sa customer ay higit pa sa pagiging mapagkaibigan na mukha, at gusto ng mga employer na tiyakin na alam mo ito. Kung ipinakita mo na nauunawaan mo kung ano ang gumagawa ng mahusay na serbisyo sa customer, ang tagapanayam ay magkakaroon ng kumpiyansa na maaari mong panghawakan ang trabaho.
Paano Sagot
Ipasadya ang iyong sagot upang umangkop sa trabaho. Habang ang mga pangunahing tenets ng mahusay na serbisyo sa customer ay pareho mula sa samahan sa organisasyon, ang mga detalye ay maaaring malawak na magkaiba. Bago ang iyong pakikipanayam, gawin ang isang maliit na pananaliksik sa organisasyon at ang saloobin nito sa serbisyo sa customer.
Basahin ang kamakailang mga kuwento ng balita tungkol sa samahan, at sundin ang kumpanya sa Twitter, Facebook, Instagram, atbp, upang malaman kung ano ang nagtatanghal ng kumpanya sa mundo.
Inaasahan mong makakuha ng isang magaspang na ideya ng pilosopiya ng kumpanya tungkol sa serbisyo sa customer.
Maraming organisasyon ang nagbibigay ng impormasyong ito sa harap, bilang bahagi ng kanilang diskarte sa pagba-brand. Tumingin sa pahina ng "Tungkol sa Amin" sa kanilang website upang malaman kung paano nila iniisip ang kanilang mga customer, at kung paano nila pinagsisilbihan ang mga customer. Maghanap ng anumang mga keyword na maaari mong gamitin sa iyong sagot sa interbyu.
Maghanap ng mga pagkakataon upang i-drop ang mga keyword sa iyong mga sagot sa pakikipanayam. Maaaring madama mo ang isang maliit na awkward, ngunit ang impresyong ibibigay mo sa hiring manager ay isa sa isang tao na nakahanay sa tatak - sa ibang salita, isang mahusay na pamumuhunan.
Address Lahat ng Mga Bahagi ng Customer Service
Ang iyong sagot ay dapat kilalanin na maraming mga piraso na bumubuo sa customer service. Halimbawa, ang serbisyo sa customer sa bahagi ay nangangahulugang pagiging isang magandang pampublikong mukha para sa kumpanya. Iyon ay nangangahulugang pagiging magalang at kaaya-aya sa mga customer o kliyente.
Gayunpaman, isa pang mahalagang bahagi ng serbisyo sa customer ang komunikasyon - kailangan mong pakinggan ang mga alalahanin ng mga tao at sagutin ang mga tanong sa isang malinaw, mahusay na paraan. Ipaliwanag at kilalanin ang mga bahagi na ito, at ang tagapanayam ay humanga sa iyong kaalaman.
Magbigay ng Halimbawa
Habang ang tanong na ito ay tungkol sa serbisyo sa kostumer, sa pangkalahatan, ang tagapanayam ay sinusubukan din upang makita kung mayroon kang mga kasanayan sa serbisyo sa customer na tama para sa trabaho.
Samakatuwid, kung mayroon kang oras, maaari kang magdagdag ng isang halimbawa sa dulo ng iyong sagot.
Magbigay ng isang halimbawa ng isang oras na ipinakita mo ang mga katangian ng serbisyo sa customer na binanggit mo o ipaliwanag kung paano mo natutunan ang tungkol sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng isang partikular na karanasan (siguraduhin na ito ay isang positibong karanasan na nagpapakita ng iyong mga kasanayan). Ang isang halimbawa ay maaaring makatulong na ikonekta ang iyong sagot pabalik sa kung bakit ikaw ay isang malakas na kandidato para sa trabaho.
Bihisan ang Bahagi
Maaari mong ipakita ang iyong pag-unawa ng malakas na serbisyo sa customer sa buong pakikipanayam. Tandaan na hindi lahat ng komunikasyon ay nagaganap nang malakas. Bilang karagdagan sa pagiging handa upang sagutin ang mga tanong ng tagapanayam, nais mong lumikha ng isang positibong unang impression sa pamamagitan ng dressing naaangkop, paggawa ng friendly na mata contact, at pagpapanatili ng bukas, tiwala katawan wika .
Lalo na sa isang pakikipanayam sa trabaho para sa isang papel sa serbisyo sa customer, mahalaga na patunayan mo sa hiring manager na nauunawaan mo kung paano ihatid ang mga tamang mensahe sa iyong hitsura at kilos. Maaaring mangahulugan ito na mapanatili ang iyong makeup o alahas nang higit pa (o mas mababa!) Konserbatibo kaysa sa iyong ginagawa sa panahon ng iyong off-time, o tiyakin na ang iyong panayam na sangkap ay malinis, pinindot, at walang lint o hayop.
Mga Halimbawa ng Pinakamahusay na Sagot
Narito ang isang pagpipilian ng mga sample na sagot na maaari mong gamitin upang tumugon sa mga tanong tungkol sa serbisyo sa customer. Siguraduhin na ipasadya ang iyong sariling sagot upang umangkop sa iyong karanasan, at ang kumpanya na kinikilala mo sa:
- Mayroong maraming mga sangkap sa serbisyo sa customer, at kailangan mo ang lahat ng mga ito upang tunay na masiyahan ang mga customer. Ang serbisyo sa customer ay nagsasangkot ng pagiging mabait, magalang, at propesyonal na mukha para sa kumpanya. Kasama rin dito ang pakikinig nang mabuti sa mga gusto at alalahanin ng customer. Higit pa sa pakikinig, ang serbisyo sa customer ay ginagawa ang lahat sa kapangyarihan ng isa upang mahusay at tumpak na maglingkod sa bawat customer. Sa wakas, ang serbisyo sa customer ay malinaw na nagpapaliwanag ng mga solusyon sa mga kliyente. Ang lahat ng mga bahagi ng serbisyo sa customer ay humantong sa masaya at tapat na mga customer, na alam ko ay ang panghuli layunin ng iyong kumpanya.
- Ang serbisyo ng customer ay higit pa sa paghihintay sa mga customer. Kabilang dito ang sinusubukan ang iyong makakaya upang tiyakin na ang customer ay nasiyahan. Alam ko ang kasiyahan ng customer ay napakahalaga sa iyong kumpanya, at palaging isang bagay na sinisikap ko para sa aking karanasan sa tingian. Halimbawa, kamakailan ko ay may isang customer na nabigo na wala kaming isang item sa aming tindahan. Tumawag ako ng apat na iba pang sangay ng aming kumpanya at sa wakas ay tinatawag na punong tanggapan ng kumpanya, upang mahanap ang item. Pagkatapos ay ipinadala ito sa aming sangay, at ang customer ay may item sa loob ng apat na araw. Ang pagsisikap na matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili ay palaging ang aking priyoridad.
- Ang serbisyo sa kostumer ay nakikinig sa mga customer at tumutulong upang malutas ang kanilang mga isyu upang manatili silang masaya at tapat. Ang pakikinig ay tulad ng isang kritikal, at minsan overlooked, bahagi ng serbisyo sa customer. Ang pagkakaroon ng trabaho sa isang call center para sa limang taon, mayroon akong maraming karanasan na nakikinig maingat sa mga pangangailangan ng aking mga customer bago mahusay na nagtatrabaho upang malutas ang kanilang mga problema at ipaliwanag ang mga solusyon. Karamihan sa mga customer ay nagsisimula pakiramdam kinuha pag-aalaga ng isang beses ka makinig ng mabuti sa kanilang mga alalahanin. Humihiling ng mga tanong na nagpapaliwanag, nauulit ang kanilang mga alalahanin, at ang tahimik na pakikinig ay kapaki-pakinabang na paraan upang ipakita na ikaw ay nakikinig at na nagmamalasakit ka sa kanilang mga problema.