Ang isang tao na bumili ng isang bagay mula sa iyo ay mas madali upang magbenta sa kaysa sa isang kumpletong estranghero. Ang isang umiiral na customer ay may isang taya sa iyong kumpanya at hindi bababa sa isa sa iyong mga produkto.
Siya ay malinaw na nasisiyahan sa kanyang pagbili, o hindi pa rin siya magiging isang customer ngayon. Kaya ang iyong mga customer ay nagpapakita ng isang mahusay na pagkakataon upang gumawa ng ilang mga benta na may mas mababa pagsisikap - at pagtanggi - kaysa sa karaniwang malamig na pitch.
Paano I-maximize ang Sales
Ang bilis ng kamay upang mapakinabangan ang iyong mga benta mula sa kasalukuyang mga customer ay pinapanatili ang iyong pagkakaroon ng sariwa sa kanilang mga isip. Pagkatapos mong ibenta sa isang bagong customer, huwag lang kalimutan ang tungkol sa mga ito. Makipag-ugnay sa ilang linggo pagkatapos ng pagbebenta at magtanong kung lahat ay mabuti - kung mayroon silang anumang mga katanungan o alalahanin tungkol sa kanilang bagong pagbili, at kung mayroong anumang bagay na maaari mong gawin upang makatulong. At kung ang customer ay may anumang mga problema maaari mong makita na ang mga isyu na ito ay nakatakda sa lalong madaling panahon, kaya iniiwan ang mga ito sa isang magandang pakiramdam tungkol sa iyong kumpanya.
Dapat mo ring maabot ang mga mahabang oras ng mga customer sa isang regular na batayan. Ang naaangkop na dalas ay mag-iiba depende sa uri ng iyong produkto, ngunit karaniwan ay tungkol sa isang beses bawat 3-6 na buwan.
Sa pamamagitan ng pagpapanatiling nakakaugnay sa iyong mga kostumer, pinapababa mo ang mga pagkakataong ilipat nila ang layo mula sa iyong kumpanya. Kung sinasamantala mo ang mga customer at tinutulungan sila sa anumang mga isyu, kahit na kung mayroon silang mga problema sa iyong produkto ay malamang na sila ay bibili mula sa iyo muli. Ang mga regular na kontak ay may posibilidad na makikipag-usap sa iyo ang iyong mga customer kapag handa na silang bumili sa halip na tawagan ang pangkalahatang numero ng pagbebenta o makipag-usap sa unang salesperson ng kumpanya na nakikita nila kapag lumakad sila sa pintuan.
Paano Diskarte ang Mga Customer
Ang isang mahusay na diskarte para sa mga kasalukuyang customer ay ang pitch na 'pagsusuri ng account'. Mga isang beses sa isang taon, tawagan ang iyong kostumer at imungkahi na makilala ka nang maikli upang pag-usapan kung paano nagbago ang kanilang kalagayan sa nakaraang taon upang matukoy kung ang huling pagbili mo mula sa iyo ay ang pinakamahusay na produkto para sa kanila. Ang pagkuha ng oras upang isulat ang isang karaniwang listahan ng mga tanong nang maaga ay makakatulong sa pagpupulong na ito nang maayos. Kahit na ang iyong pagrepaso ay hindi nagbago ng isang pagkakataon upang mag-upgrade sa kostumer na iyon, magkakaroon ka pa ng magandang impression bilang kapaki-pakinabang na dalubhasa. At madalas ay makakahanap ka ng isang magandang dahilan sa panahon ng pagsusuri upang alinman sa upgrade ang customer sa isang mas mahusay na produkto o nagbebenta sa kanya ng karagdagang mga produkto.
Ang isa pang paraan upang lapitan ang mga umiiral na customer ay ang hawakan ng isang beses o dalawang beses sa isang taon. Ang mga kostumer ay kadalasang nakakainis sa katotohanan na ang mga bagong customer ay kwalipikado para sa mga espesyal na deal habang ang mga umiiral na hindi. Maaari mong gawin ang isang punto ng pag-upa ng trend na ito sa isang 'araw ng pagpapahalaga sa customer' kung saan nag-aalok ka ng mga diskwento, mga kupon, mga maliit na regalo, pagkain, aliwan, mga premyo, at anumang bagay na hinihiling sa iyo. Ang Raffles ay isang kakila-kilabot na pagpipilian dahil nagbibigay ito sa iyo ng isang pagkakataon upang mangolekta ng impormasyon ng contact ng lahat para sa mga layunin ng pagsunod pagkatapos ng kaganapan.
Ang iba pang mga pangunahing dahilan upang linangin ang mga umiiral na mga customer ay upang kunin ang mga referral. Ang mga customer ay isang kamangha-manghang mapagkukunan ng mainit-init na mga lead , ngunit karaniwan ay hindi sila magboluntaryo sa mga nangunguna nang random. Kung gumugol ka ng isang maliit na oras na 'pagsasanay' sa iyong mga customer, makikita mo na sila ay maligaya magbibigay sa iyo ng mga lead o kahit na sabihin sa kanilang mga kaibigan at kasamahan upang tumawag sa iyo ang kanilang mga sarili. Ang liberal na pamamahagi ng iyong mga business card ay makakatulong, tulad ng iba pang mga branded na materyal sa iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay - mga notepad, mga magneto ng refrigerator, malagkit na mga tala, atbp.