Mamimili Mag-ingat - Mga Reklamo ng Customer At Mga Alalahanin
12.05.2012 MAHALAGANG UPDATE: Sa partikular na kahilingan ng Light In The Box, ang mga komento ay hindi pinagana at inalis mula sa artikulong ito upang maiwasan ang kontrahan. Ang kanilang mga alalahanin ay batay sa ang katunayan na ang karamihan sa mga daan-daang mga komento na orihinal na nai-post ay halos lahat ng mga negatibong review mula sa malungkot na mga customer alleging mga reklamo laban sa kumpanya. Ang aking pagsusuri at pag-iingat, ay mananatili at sumasalamin sa aking sariling karanasan.
Tungkol sa kumpanya
Ang Light in The Box ay isang online na discount store na nagpapadali sa pagpapadala ng iba't ibang mga item mula sa China sa mga bansa sa buong mundo. Ang Light In The Box ay nag-aalok ng libu-libong mga produkto sa bargain at pakyawan presyo.
Bago ang pag-order, basahin ang kanilang mga FAQ at bumalik patakaran upang maunawaan mo na ang anumang mga item na kailangan mo upang makipagpalitan o bumalik ay kailangang ipadala pabalik sa China. Maaaring magkaroon ka ng isang limitadong takdang oras upang kumilos sa mga pagkansela, pagbabalik, at palitan ng order - at ang kanilang mga patakaran ay nag-iiba depende sa mga produkto na iyong order.
Website ng User-Friendly
Ang website ng Light In The Box ay madaling tuklasin at madaling gamitin kapag naglalagay ng isang order. Gayunpaman, huwag magambala ng presyo ng bargain na nakalimutan mong basahin ang kanilang mga patakaran sa pagbabalik. Kung nakakuha ka ng maling item, isang nasira item, o mayroon kang anumang iba pang mga reklamo ng consumer, asahan ang napakagandang mga benta ng mga tao upang mag-alok sa iyo ng napakakaunting resolution.
Mga Hindi Katiyakan at Mga Patakaran sa Pagkansela at Mga Patakaran sa Di-Makatarungang Order
Ang mga customer ay may limitadong time frame (pagkatapos makatanggap ng kumpirmasyon sa pagbayad sa isang order) upang kanselahin nang hindi nagkakaroon ng isang malaking parusa (hanggang sa 75% ng iyong kabuuang pagbabayad.) Ngunit ang Lightinthebox.com ay hindi palaging magpapadala ng napapanahong pagbabayad na kumpirmasyon (maaaring ito ay dahil sa oras pagkakaiba sa pagitan ng Tsina at US) kaya sa oras na matanggap mo ang pagkumpirma sa pagbabayad maaari ka nang nakalipas sa unang deadline ng pagkansela.
Prompt Customer Service - Uri ng
Ang kanilang departamento ng serbisyo sa customer ay laging tumutugon sa loob ng 24 na oras at patuloy na masayang at magalang. Gayunpaman, ang kagawaran ng serbisyo sa customer ay aantala ng resolusyon sa pamamagitan ng hindi paggalang sa mga kahilingan (ibig sabihin, upang agad na kanselahin ang isang order) sa pamamagitan ng pagtugon sa higit pang mga katanungan sa halip na kumilos hanggang sa deadline para sa pag-order ng pagkansela at pagbalik ay lumipas na.
Halimbawa, ako ay naabisuhan sa isang linggo pagkatapos kong maglagay ng isang order magkakaroon ng isang hindi inaasahang pagkaantala. Hiniling ko na kanselahin ang order. Nakatanggap ako ng dalawang follow-up na email na nagtatanong sa akin kung talagang gusto kong kanselahin. Sa bawat oras na sinabi ko oo. Ang ikatlong email mula sa serbisyo sa customer ay pinapayuhan ako ngayon ay 24 na oras na nakalipas na ang allowance ng oras upang kanselahin at sisingilin ng 75% na restocking fee (sa kasong ito, halos $ 400.00.)
Mga Taktika sa Serbisyo sa Pamumuhay Upang Bumalik sa Deter
Isa sa mga order na sinubok kong inilagay ay para sa custom made dresses. Ang mga dresses ay dumating ng dalawang linggo na huli (huli na upang magsuot sa hinahangad na kaganapan.) Ang kalidad ng pagtahi ay unang rate, gayunpaman, ang mga dresses ay naitahi sa isang murang polyester na tela sa halip ng mga na-advertise na mga materyales. At, ang isang damit ay isang sukat 4 sa halip na isang 8.
Sa halip na pahintulutan akong palitan ang maling sukat na damit, nag-alok sila upang ibalik ang bayad sa akin para sa pagkakaroon ng lokal na sastre.
Pagkatapos ng pag-aaksaya ng apat na araw ng mga palitan ng email na nagpapaliwanag ng damit ay hindi maaaring ipaalam sa dalawang laki, sinabi nila na maaari kong ibalik ito sa China - ngunit hindi pa rin nagpadala ng return form. Pagkatapos ng isa pang email ng reklamo, sa wakas ay ipinadala nila ang form ng pagbabalik kasama ang isang disclaimer na dapat itong nasa kanilang mga kamay sa Tsina sa loob ng sampung araw ng kalendaryo bilang na sa lahat ng oras na ako ay umalis na ngayon.
Sa wakas, ang kinakailangang pinabilis na pagpapadala at mga kinauukulan sa kaugalian upang maibalik ito ay halos binayaran para sa damit. Kahit na ang return form ay nagsasabi na maaaring bayaran ka nila para sa pagpapadala, ang mga salita ay hindi malinaw at nagbibigay sa kanila ng maraming mga kadahilanan na hindi na ibalik sa iyo.
Pagtatakda ng mga Bayad Para sa Mga Item Hindi Sa Stock
Nakaranas ako ng mga taktika sa pag-antala sa dalawang iba pang mga order: isa para sa alahas at iba pa para sa isang maliit na appliance. Sa isang pagkakasunud-sunod, tinanong ko ang tungkol sa katayuan ng dalawang beses at natiyak na ang order ay nasa oras lamang na na-update sa isang linggo mamaya nagkaroon ng isang tatlong linggo na pagpapadala ng kargamento - ngunit huli na upang kanselahin nang hindi nagbabayad ng isang parusang 75%.
Pagkaraan ng isang buwan ng paghihintay ay hindi pa dumating ang order ngunit, ako ay tinitiyak: "nag-bid na sila upang makahanap ng isang tao upang matupad ang aking order." Nang magprotesta ako na hindi makatarungan ang singil sa akin ng isang 75% na restocking fee para sa isang bagay na hindi pa nila ay nagbebenta pa, ang tugon ay simple, "sorry for the trouble."
Konklusyon
Kapag nag-shop ka ng anumang online na serbisyo gumamit ng isang credit card na nagbibigay-daan sa iyo upang pagtatalo singil para sa mga item na hindi natanggap. Kung hindi mo maaaring kanselahin ang order mula sa Tsina, maaari mong i-reverse ang singil sa credit card. Maglaan ng oras upang ganap na tuklasin ang isang website - basahin ang pinong print.
Marahil ito ay pinaka-mahalaga na tandaan na kapag ikaw ay gumagawa ng negosyo sa isang banyagang bansa, hindi ka maaaring maglakad sa isang lokal na tindahan at palitan ng isang item o pitch ng isang angkop kapag ang lahat ng iba nabigo.
At, ang pagbabanta sa maghain ng kahilingan ay dadalhin nang seryoso bilang pagbabanta upang itapon ang mga bola ng koton: hindi ito mananatili at hindi ito nasaktan sa anumang paraan. Hindi mo magagawang ihabla ang Light In The Box sa China mula sa ibang bansa sa isang maliit na claim dahil walang international small claims court.
Site ng Manufacturer