Makakaapekto ba ang Yelp Alisin ang Di-makatarungang Mga Pagsusuri ng Mali o Tungkol sa Aking Negosyo?
Hindi.
Sinasabi ni Yelp sa kanilang website na hindi nila aalisin ang isang pinaghihinalaang maling pagsusuri maliban kung lumalabag ito sa ibang termino. Ang Yelp ay nagpapahintulot sa mga kasinungalingan, at kahit na mga pag-uuri-libelous na mga pagsusuri, hangga't hindi kasama ang racial slurs sa pagsusuri at ang pagsusuri ay hindi sabi-sabi.
Kung ang isang tao ay nag-post ng isang maling pagsusuri, narito ang payo ni Yelp para sa pagharap sa problema: "Hindi kami nag-arbitrate ng mga alitan, kaya ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian ay makipag-ugnay sa tagasuri o mag-post ng isang pampublikong tugon upang i-clear ang anumang hindi pagkakaunawaan." Maaaring may napakahusay na mga kaso kung saan ang matagumpay na may-ari ng negosyo ay kumbinsido na si Yelp upang alisin ang isang maling pagrepaso, kaya sinasabi ko pa rin na ito ay nagkakahalaga ng isang pagsubok, kahit na ang mga FAQ sa kanilang website ay tila upang ipahiwatig walang proseso ng pag-apila.
Upang harapin ang iyong accuser:
- Kailangan mong lumikha ng isang account sa negosyo at i-claim ang iyong listahan
- "Ang Yelp ay nangangailangan ng mga user ng account ng negosyo na mag-upload ng isang tunay na larawan bago ang mga customer ng pagmemensahe upang gawin ang mensahe nang personal. Ang mga larawan ay dapat na malinaw na ipakita ang iyong mukha (walang salaming pang-araw) at hindi kasama ang napakaraming tao."
Sa ibang salita, maaari kong mag-post ng kasinungalingan tungkol sa iyong negosyo nang hindi nagpapakilala, ngunit upang tumugon sa aking "pagsusuri" kailangan mong mag-alok ng isang larawan na malinaw na nagpapakita kung sino ka. Ang ika-6 na Susog sa Saligang-Batas ng Estados Unidos ay nagbibigay sa amin ng karapatang harapin ang mga nag-aakusa ngunit ang Yelp ay hindi nangangailangan ng mga taong nag-post ng mga review upang gumamit ng tunay na pangalan, larawan, o kahit na lokasyon upang maprotektahan ang kanilang pagkakakilanlan. Sapagkat ang isang negosyo ay pampubliko ay hindi nangangahulugan na ang mga may-ari o empleyado nito ay nais ng kanilang sariling personal na pagkakakilanlan na nauugnay sa kanilang pahina ng profile ng Yelp.
Paano ang tungkol sa mga korporasyon kung saan walang sinuman ang nagmamay-ari ng negosyo?
Dapat piliin ng kumpanya ang isang taong nahulog o isang modelo ng spokes sa halip na logo ng korporasyon? Iminumungkahi ko ang mga may-ari ng negosyo na gumamit ng mga stock na larawan - ang mga tao ay maganda at ang mga reviewer sa iyong bayang kinalakhan ay hindi makakakita sa iyo sa mall at pumunta sa iyo habang ang iyong asawa at mga bata ay kasama mo.
Ang aking pinakamalaking pag-aalala ay ang kakayahang tumugon sa isang tagasuri ay hindi ang parehong bagay na may clear ang iyong pangalan, o ang kakayahang kontrolin ang mga review - o ang kakayahang mag-opt out lamang at maalis ang iyong buong profile mula sa Yelp.
Kahit na ang CAN-SPAM Act of 2003 ay nangangailangan ng sinumang nagpapadala ng isang newsletter upang bigyan ang mga tao ng pagkakataong mag-opt out.
Ang mga Tagapagrehistro Maaaring Buksan nang Tama ang mga Negosyo Ng Anuman Nais Nila - Kahit Ng Mga Nagawa ang mga Krimen
Dapat suriin ang pagsusuri; ang pinakamahusay ay walang pinapanigan at ipaliwanag lamang kung bakit pinapayo ng isang tao o hindi inirerekomenda ang isang negosyo. Ngunit ang mga ito ay bihira, at, lantaran, mahirap para sa karamihan ng mga tao na magsulat dahil ang aming mga damdamin ay nagiging kadahilanan sa sinasabi natin na sila ay negatibo o positibo. Ngunit maraming mga tagasuri ng Yelp ang sumulat ng higit pang mga op-ed kaysa sa mga review. Ang ilan ay gumawa ng mga akusasyon na, kung o hindi sila ay totoo, ay hindi dapat sabihin sa publiko maliban kung ikaw ay handa na i-back up ang mga akusasyon sa isang hukuman ng batas.
Sinasabi ng batas na "inisip na walang-sala hanggang sa napatunayang nagkasala." Ang mga gawi sa Yelp ay tila iminumungkahi ang isang mentalidad ng, "akusahan ang isang tao at ipalagay namin na ito ay totoo at ipaalam ito tumayo" (dahil ang karamihan sa mga negatibong review ay hindi nasala.) Hindi tulad ng sa legal na sistema, walang tunay na proseso ng pag-apela para sa mga desisyon ng Yelp.
Upang ipaaresto sa publiko ang isang tao na may kasinungalingan ng isang krimen sa paraang posibleng maging sanhi ng pinsala sa reputasyon, ay paninirang-puri, na kung saan ay krimen. Sa kaso ng mga maling akusasyon na na-post sa Yelp, dahil nakasulat ito, ito ay libel (din ilegal).
Gayunpaman, ang Yelp ay hindi nag-arbitrate at hindi mag-aalis ng ganitong mga post, maliban, marahil sa mga pambihirang okasyon at tanging sa sarili nitong paghuhusga.
Kung nagtatakda ka ng isang pag-sign sa iyong bakuran na nagpapakita ng mga kriminal na akusasyon bilang katotohanan tungkol sa iyong kapwa ito ay tinatawag na libel. Gawin ito sa Yelp at ito ay tinatawag na isang pagsusuri.
Narito ang ilang mga halimbawa ng mga tao na akusahan ang iba sa mga tiyak na krimen - hindi nakuhang mga review na madaling makita sa mga random na paghahanap noong Nobyembre 16, 2012:
- "Isa sa mga driver ang nakuha ang aking pitaka sa lahat ng aking pagkakakilanlan at pera. Pagkatapos magbayad para sa tip, umalis ako sa kotse sa aking mga gamit at ang driver ay lumabas. Sophia L., New York
- Ang Filly F., Isang babae sa California, ay nag-akusa sa dalawang ospital, isang doktor, at nursing home ng medikal na kapabayaan at pag-aabuso ng karamdaman, isang dentista ng pandaraya sa seguro, at isang pribadong psychologist ng pagkuha ng mga kickbacks sa pananalapi mula sa isang distrito ng paaralan.
- May Y. ng Glendale, CA, inakusahan ang isang plastic surgeon sa isang pagsusuri ng hindi pagkakaroon ng mahusay na etika, medikal na kapabayaan, at malpractice.
Ngunit gaano karaming mga may-ari ng negosyante na maling inakusahan ang may oras o pagkahilig upang maghain ng mga reviewer? Ang Libel ay isang mahirap na bagay na magtatag, at sa gayon ang mga may-ari ng negosyo ay mananatiling medyo walang kapangyarihan upang labanan ang mga huwad na kriminal o iba pang di-dokumentadong mga paratang at akusasyon.
Ang mga review ng Yelp, sa sandaling ito ay nai-post, para sa pinaka-bahagi stand. Kahit na ang mga naniniwala ka na maging tahasang kasinungalingan. Ngunit hindi iyon nangangahulugan na dapat kang umupo lamang at panoorin ang mga algorithm ng Yelp na sirain ang mga rating ng iyong profile sa negosyo.
Ano ang kaya mong gawin?
Una, huwag bumili sa mga pitches ng pagbebenta ng Yelp upang magbayad para sa advertising. Unawain kung ano talaga ang nakukuha mo, at hindi nakakuha. Si Raymond Fong, matagumpay na nagmemerkado sa Internet, ay nagsulat ng isang walang-suntok na artikulo tungkol sa mga serbisyo sa advertising ni Yelp - marahil ang isa sa mga pinakamahusay na nakita ko. Lubos akong hinihikayat kang basahin ito bago bumili ng advertising sa Yelp. Mababasa mo ito dito: Ang isang Candid Yelp Advertising Review - Ay Yelp Ripping People Off?
Dahil ang mga may-ari ng negosyo ay hindi maaaring mag-opt out sa Yelp, ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin ay tumuon sa pagtatayo ng iyong online presence sa iba pang mga paraan - Facebook, Twitter , at sa pamamagitan ng iyong sariling website.
Dapat mo ring isaalang-alang ang pagtatrabaho sa iyong brand sa Google. Ang Google HotPot ay isang mas mahusay na alternatibo sa Yelp - hindi ito nahuli nang mas mabilis, ngunit ang paraan ng pakikitungo ng Google sa mga may-ari ng negosyo at mga tagasuri ay mas praktikal at patas. At, ang mga kadahilanan ng Google sa mga social mentions kaya ang isang pagrepaso sa Google HotPot ay maaaring makatulong sa iyong website sa mga resulta ng search engine.
Kung ikaw ay nasasaktan ng masamang mga review ng Yelp, maaaring gusto mong i-claim ang iyong account sa negosyo at nag-aalok ng pampublikong tugon. Tandaan lamang na ikaw ay gumagawa ng pinsala control, hindi pagpapaputok ng iyong sariling nagtatanggol, o galit rant. Gawin kung ano ang hindi ginawa ng iyong mga negatibong poster at maging layunin at patas.
Dapat Ka Bang Makipag-ugnay sa Isang Abugado?
Hindi ito masakit upang makakuha ng kwalipikadong legal na payo, ngunit ang pagiging mapataob tungkol sa masamang mga pagsusuri, o nag-aalok ng mga serbisyo sa "advertising" upang mapabuti ang iyong rating, ay hindi katulad ng Yelp na gumawa ng mali. Ang isang mahusay na abugado ay maaaring makatulong sa iyo na maunawaan ang iyong mga karapatan at masuri kung mayroon o hindi ka isang kaso. Gayunpaman, hihilingin nila sa iyo ang ilang katibayan na nasaktan ka sa ilang paraan. Kailangan mo ng dokumentasyon.
Pagdokumento ng Mga Review ng Yelp At Mga Kaganapan
Kung pinaghihinalaan mo ang iyong mga review ay hindi makatarungang manipulahin o ang iyong profile sa negosyo ay pinarusahan para sa hindi pagbili ng advertisement, kailangan mong ma-back up ang mga accusations. Sa ngayon, walang sinuman ang nagawa na matagumpay at hindi bababa sa dalawang lawsuits laban sa Yelp ay na-dismiss.
Kung maaari, idokumento ang iyong profile ng Yelp bago ka makipag-ugnay sa mga ito. Ang pagreklamo tungkol sa masamang pagsusuri ay maaaring magresulta sa Yelp na nag-aalok ng mga pakete sa advertising. Mayroong maraming mga post sa mga anti-Yelp site kung saan ang mga may-ari ng negosyo ay nagsasabi na sa sandaling ang tanggihan upang bumili ng advertising ang kanilang mga profile ay nagbago, at bumaba ang kanilang mga rating. Kaya't bigyang pansin ang nangyayari sa iyong profile ng Yelp pagkatapos ng bawat pag-uusap na mayroon ka sa isang kinatawan ng Yelp.
Kumuha ng mga screen shot, i-cut at i-paste ang mga kopya ng lahat ng mga review, dokumento kung saan ang mga review ay pampubliko at kung saan ay na-filter, at tandaan ang petsa at oras na iyong nakuha ang impormasyon. Ang mga may-ari ng negosyo na nababahala tungkol sa kanilang mga review sa Yelp ay dapat na gawin ito minsan sa isang linggo - tiyak na hindi bababa sa isang beses sa isang buwan.
Kung makipag-usap ka sa Yelp, subukan upang makakuha ng anumang bagay na sinasabi nila sa pamamagitan ng pagsulat. Magpadala ng mga email na nagpapatunay sa pag-uusap ng telepono, kahit na itala ang mga ito, at i-save ang lahat ng mga voice mail. Kung ang mga sales reps ng Yelp ay tumawag sa iyo tandaan ang petsa, oras, kung sino ang iyong sinalita at kung ano ang kanilang sinabi.
Hindi ipinapayong i-post ang mga pagsusuri ng "test" upang makita kung saan sila napupunta. Ang anumang "test" na iyong nai-post ang iyong sarili ay isang pekeng pagsusuri - Hindi pinahihintulutan ng Yelp na ang mga empleyado at mga may-ari ng negosyo ay mag-post ng mga review, kaya ginagawa lamang na nagpapakita sa iyo na lumabag sa kanilang mga tuntunin ng paggamit. Gayunpaman, kung sasabihin sa iyo ng mga customer na nag-post ka ng mga review, suriin upang makita kung natapos na ang mga ito sa iyong pampublikong profile o sa filter.
Ang Yelp ay may kani-kanilang mga abogado, at maliban kung ikaw ay talagang may isang natatanging sitwasyon at maaaring magpakita ng katibayan ng paggawa ng mali, ang pagkuha ng iyong sariling abogado ay malamang na hindi ka makakakuha ng kasiyahan. Ilang lawsuits laban sa Yelp ay na-dismiss sa pamamagitan ng korte. Ngunit ang ibig sabihin nito ay sa ngayon, walang nagpakita ng sapat na katibayan upang makapagpapatunay ng isang pagsubok.
Magbulalas, Ibahagi, Suriin ang Yelp
Maaaring hindi ito makatutulong sa iyo na alisin ang masasamang mga pagsusuri mula sa Yelp, ngunit ang pag-venting ay maaaring makaramdam ng mabuti sa sarili nitong. Narito ang ilang mga lugar upang ibahagi ang iyong karanasan sa Yelp, at basahin ang tungkol sa iba na may mga problema rin sa Yelp at kung ano ang kanilang ginawa upang labanan ang likod.
Sige, repasuhin ang Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook Page