Uri ng Industriya:
Call Center, Suporta sa Teknolohiya
Background:
Batay sa California, ang Support.com ay nagbibigay ng cloud-based na software at mga serbisyo para sa teknolohikal na suporta sa mga kliyente, sa pamamagitan ng mga tech support chat at call center agent , na nagpapagana ng mga kumpanya upang malutas ang mga isyu sa teknolohiya, suporta sa pagiging produktibo, at pagbutihin ang karanasan sa kostumer.
Magagamit ang Mga Uri ng Mga Work-at-Home na Posisyon:
Nag-aalok ang Support.com ng maraming iba't ibang mga openings na available sa US bilang mga posisyon sa trabaho sa bahay.
Ang mga ito ay mga posisyon sa trabaho upang makakuha ng mga benepisyo.
Remote Services Technician: Sa mga trabaho sa home call center , sinagot ng mga empleyado ang mga papasok na tawag at batiin ang mga customer, matukoy ang saklaw ng mga isyu, hikayatin ang pagkumpleto ng survey ng customer, maayos na idokumento ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan at lutasin ang mga kahilingan ng kostumer sa pamamagitan ng pagsisiyasat ng mga problema at pagbubuo ng mga solusyon. Dapat magkaroon ng kaalaman tungkol sa wireless na pagsasaayos para sa lahat ng mga operating system, kumpigurasyon ng Windows network at configuration ng router. Mayroong maraming iba't ibang mga uri ng mga remote na tekniko sa trabaho. Halimbawa, tinuturuan ng tekniko ng serbisyo ng kliyente ang mga customer sa paggamit ng mga naka-install na produkto, mga handog sa serbisyo, pagsingil, mga pagsingil at mga tampok ng produkto. Ang isa pang pagpipilian ay ang chat remote service technician na ang mga responsibilidad ay kinabibilangan ng mga customer na pagbati, pagtulong sa mga kasosyo sa benta na lutasin ang mga teknikal na isyu, at nagpapatunay ng kasunduan sa customer sa mga tuntunin at kundisyon.
Solutions Center Supervisor: Ang mga empleyado ay sumusuporta at nangangasiwa sa mga remote technicians ng serbisyo. Kasama sa pang-araw-araw na mga responsibilidad ang mga coaching at mentoring technician upang mapagbuti ang mga antas ng pagganap, pagpapatupad ng mga patakaran sa Support.com, at pamamahala ng hanggang sa 15 mga remote na empleyado. Kabilang sa mga kwalipikasyon ang 4-6 na taon ng mga kaugnay na karanasan, mahusay na mga kasanayan sa serbisyo sa customer, nakasulat at oral na mga kasanayan at ang kakayahang makipag-usap sa mga teknikal na konsepto sa customer.
Direktor ng Operasyon sa Sentro ng Sentro: Ang mga pananagutan para sa posisyon na ito ay ang taktikal na pamumuno at patnubay ng isang pangkat ng mga tagapangasiwa sa trabaho, tagapangasiwa, teknikal na mga ahente ng suporta at iba pang kawani ng suporta. Kasama rin dito ang mga gawain tulad ng pakikilahok sa mga programa ng pag-hire, na humahantong sa lahat ng antas upang matugunan ang mga isyu sa kalidad, na nagbibigay ng mga kasanayan sa contact center, at paghahanda ng mga update sa katayuan para sa mga ehekutibo.
Bilang karagdagan sa mga posisyon sa itaas ang ilang mga pamamahala ng mga benta at mga posisyon ng ehekutibong account ay maaaring gumana mula sa bahay.
Suweldo at Mga Benepisyo:
Lahat ng mga posisyon ay para sa mga empleyado, hindi independiyenteng mga kontratista, at nag-aalok ng mga benepisyo, na kinabibilangan ng medikal, dental, visions, 401K, bayad na oras at bayad. Ang mga remote technician ay binabayaran ng $ 10.25 hanggang $ 11 sa isang oras na may mga bilingual agent (Espanyol) na tumatanggap ng higit pa. Higit pang mga bilingual call center jobs .
Kwalipikasyon:
Ang lahat ng mga empleyado ay dapat ding magkaroon ng malakas na mga kasanayan sa interpersonal at mataas na pagganyak upang maging excel sa kanilang posisyon. Dapat na ipasa ng mga remote technician ang background check at magbigay ng kanilang sariling mga kagamitan sa computer. Kabilang sa kagamitan na ito ang isang PC na may mga partikular na pangangailangan at mga koneksyon sa Internet ng isang tiyak na bilis. Bilang karagdagan sa mga karanasan sa trabaho na tukoy na nakalista sa itaas ng mga remote technician ay dapat magkaroon ng mahusay na kasanayan sa customer service, mahusay na nakasulat at oral na kakayahan sa komunikasyon, mga kasanayan sa paglutas ng problema at pag-type ng 30-40 WPM.
Ang pangangasiwa ng mga trabaho ay nangangailangan ng karanasan sa pamamahala. Dapat din silang mag-udyok at bigyang kapangyarihan ang mga empleyado, mapanatili ang mataas na antas ng pagiging kumpidensyal, at makatutulong na pamilyar sa imprastraktura, patakaran, at pamamaraan ng Support.com.
Nag-aaplay para sa mga posisyon sa Support.com:
Gamitin ang website ng karera ng Support.com sa link na ibinigay sa ibaba at piliin ang posisyon na gusto mo. Sa ibaba ng pahinang ito ay dapat na isang "Mag-apply" na pindutan na idirekta ka sa kanilang online na application. Punan ang kinakailangang mga patlang, pagkatapos ay mag-click sa tabi upang simulan ang Teknikal na Suriin kung saan ay isang serye ng mga tanong tungkol sa iba't ibang uri ng mga katanungan sa teknolohiya (kung paano gamitin ang Windows, iba't ibang uri ng mga aparato atbp.) Pagkatapos mong tapusin ito ay kakailanganin mong isumite ang iyong resume at cover letter.