Ang ITIL ay binubuo ng isang serye ng mga libro na nagbibigay ng patnubay tungkol sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa kalidad ng IT at sa mga pasilidad at kapaligiran na kailangan upang suportahan ang IT. Ang ITIL ay binuo sa pagkilala sa lumalagong dependency ng mga organisasyon sa IT at naglalarawan ng mga pinakamahusay na kasanayan para sa IT Service Management.
Mga benepisyo ng ITIL: Sa pamamagitan ng pagbibigay ng sistematikong diskarte sa pamamahala ng serbisyong IT, maaaring makatulong ang ITIL sa isang negosyo sa mga sumusunod na paraan:
- nabawasan ang mga gastos
- pinabuting mga serbisyo ng IT sa pamamagitan ng paggamit ng mga napatunayang mga proseso ng pinakamahusay na kasanayan
- pinabuting kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng isang mas propesyonal na diskarte sa paghahatid ng serbisyo
- pamantayan at patnubay
- pinabuting produktibo
- pinabuting paggamit ng mga kasanayan at karanasan
- pinabuting paghahatid ng mga serbisyo ng ikatlong partido sa pamamagitan ng pagtutukoy ng ITIL o ISO 20000 bilang pamantayan para sa paghahatid ng serbisyo sa mga procurements ng serbisyo.
Ang mga sertipikasyon ng ITIL ay kabilang sa mga pinaka-hinahangad matapos sa industriya ng IT.
Ang ilan sa mga ITIL Certifications ay karaniwang ginagawa ito sa listahan ng pinakamataas na nagbabayad ng mga teknikal na sertipikasyon . Ang ITIL certifications ay pinamamahalaan ng ITIL Certification Management Board (ICMB), na binubuo ng OGC, IT Service Management Forum International at dalawang examinations institute: EXIN (batay sa Netherlands) at ISEB (batay sa UK). EXIN at Ang ISEB ay nangangasiwa sa mga pagsusulit at mga kwalipikasyon sa antas ng Foundation, Practitioner at Manager / Masters na kasalukuyang nasa 'ITIL Service Management', 'Pamamahala ng ITIL Application,' at 'Pamamahala ng Infrastructure ng ICT' ayon sa pagkakabanggit.
Ang Limang ITIL Volume
Ang Limang ITIL Volumes ay ang mga sumusunod:
- Diskarte sa Serbisyo: Ang aklat ng Estratehiya sa Serbisyo ay nagbibigay ng pagtingin sa ITIL na nag-uugnay sa teknolohiya ng negosyo at impormasyon. Tinutukoy nito na ang bawat yugto ng lifecycle ng serbisyo ay dapat manatiling nakatuon sa kaso ng negosyo, na may tinukoy na mga layunin sa negosyo, mga kinakailangan, at mga prinsipyo sa pamamahala ng serbisyo.
- Disenyo sa Serbisyo: Ang aklat na Disenyo ng Serbisyo ay nagbibigay ng patnubay sa produksyon / pagpapanatili ng mga patakaran sa teknolohiya ng impormasyon, mga arkitektura, at mga dokumento.
- Paglipat ng Serbisyo: Ang aklat ng Paglipat ng Serbisyo ay nakatuon sa pagbabago ng tungkulin sa pamamahala at pagpapalabas ng mga gawi, na nagbibigay ng mga aktibidad ng paggabay at pagproseso para sa paglipat ng mga serbisyo sa kapaligiran ng negosyo.
- Operasyon ng Serbisyo: Ang aklat na ito ay nakatutok sa mga gawain sa proseso ng paghahatid at pag-kontrol batay sa isang pagpipilian ng suporta sa serbisyo at mga puntos ng control sa paghahatid ng serbisyo.
- Patuloy na Pagpapabuti ng Serbisyo: Ang aklat na ito ay nakatutok sa mga elemento ng proseso na kasangkot sa pagkilala at pagpapasok ng mga pagpapabuti sa pamamahala ng serbisyo pati na rin ang mga isyu na nakapalibot sa pagreretiro ng serbisyo.
Bersyon ng ITIL 2
Ang nakaraang bersyon ng ITIL ay mas nakatutok sa lifecycle at higit pa sa proseso. Ang ITIL V2 ay nahahati sa dalawang pangunahing mga lugar: suporta sa serbisyo at paghahatid ng serbisyo.
Sinusuportahan ng Suporta sa Serbisyo ang pag-aalala: Paano natiyak ng sentro ng datos na ang customer ay may access sa naaangkop na mga serbisyo? Kabilang dito ang mga disiplina na nagbibigay-kakayahan sa Mga Serbisyo ng IT na mabigyan ng mabisa. Ang Suporta sa Serbisyo ay nahahati sa mga sumusunod na lugar:
- Baguhin ang Pamamahala
- Pamamahala ng Paglabas
- Pamamahala ng Problema
- Pamamahala ng Insidente
- Pamamahala ng Kumpigurasyon
Ang Paghahatid ng Serbisyo ay ang pamamahala ng mga serbisyo ng IT sa kanilang sarili, at nagsasangkot ng maraming mga kasanayan sa pamamahala upang matiyak na ang mga serbisyong IT ay ibinibigay gaya ng napagkasunduan sa pagitan ng Service Provider at ng Customer. Mahalaga, kailangan ng mga service provider na mag-alok ng mga gumagamit ng negosyo ng sapat na suporta. Sinasaklaw ng Paghahatid ng Serbisyo ang mga isyung na dapat isaalang-alang upang matiyak ito. Ang Paghahatid ng Serbisyo ay nahahati sa:
- IT Financial Management
- Pamamahala ng IT Continuity
- Pamamahala ng kapasidad
- Pamamahala ng Availability
- Pamamahala ng Antas ng Serbisyo
- Service Desk
ITIL Certifications
Ang bawat bersyon ng ITIL ay may tatlong kaukulang mga programa sa sertipikasyon. Sila ay:
- Ang Certificate ng Foundation: Pinapagana ang mga tao na maunawaan ang terminolohiya na ginagamit sa loob ng ITIL. Nagtutuon ito sa pundasyon ng kaalaman tungkol sa ITIL Service Support at Mga Paghahatid ng Serbisyo na mga set pati na rin ang generic na pilosopiyang ITIL at background. Ito ay isang pangunang kailangan para sa mga Practitioner at Certificate ng Manager sa IT Service Management.
- Ang Certificate ng Practitioner: Nakatuon sa pag-unawa at paggamit ng mga partikular na proseso sa loob ng disiplina sa IT Service Management.
- Ang Sertipiko ng Tagapamahala: Ay naglalayong makaranas ng mga propesyonal, na sasali sa pamamahala ng mga function sa pamamahala ng serbisyo.
Ang mga ITIL Exam ay pinagsama-sama sa pamamagitan ng dalawang ahensya, ang EXIN at ang ISEB.
EXIN Impormasyon
Ang EXIN ay ang Examination Institute para sa Impormasyon sa Agham sa Netherlands. Ang mga ito ay isang pandaigdigang IT provider ng eksaminasyon at isang malayang organisasyon na nagtatatag ng mga kinakailangan sa edukasyon para sa pagbuo at pag-aayos ng mga eksaminasyon sa larangan ng Information Technology.
Ang EXIN ay kasangkot sa ITIL Certification area dahil ang ITIL ay nagsimula sa unang bahagi ng 1990 at ngayon ay isa sa mga ahensya na kasangkot sa patuloy na pag-unlad ng ITIL.
ISEB Information
Ang ISEB ay ang Lupon ng Pagsusuri ng Impormasyon ng Mga Sistema. Nakahanay sila sa British Computer Society at nakatuon sa pagbibigay ng mga sertipikasyon na nagdaragdag ng halaga sa mga propesyonal na karera sa pamamagitan ng pagbibigay ng parehong paraan at platform para sa pagkilala at pinahusay na pag-unlad sa karera .