Ano ang Dapat Pag-isipan Kapag Bumubuo ng Mga Patakaran sa Serbisyo ng iyong Customer
Ang mga sumusunod na tanong ay maaaring magsilbing isang gabay na foundational para sa pagbuo ng iyong plano sa negosyo, pag-aaral sa pagiging posible, o modelo ng negosyo upang lumikha o mapabuti ang kasiyahan ng customer.
Gamitin ang mga ito upang lumikha ng iyong balangkas.
- Mayroon ka bang return o exchange policy?
- Paano mo malutas ang mga reklamo sa customer?
- Paano maaayos ng mga customer ang mga problema, mga order ng lugar, o maabot ka sa mga tanong? (Halimbawa, magkakaroon ka ba ng autoresponder o makakatanggap ng mga customer ng personal na tugon?)
- Makakasama ka ba sa Better Business Bureau, mga propesyonal na asosasyon, o iba pang mga grupo o asosasyon na maaaring mapalakas ang iyong kredibilidad at kakayahang makita?
- Ano ang iyong patakaran sa privacy? (Ang lahat ng mga website ay dapat magkaroon ng pahayag sa privacy kung makuha o palitan mo ang anumang uri ng data tungkol sa mga bisita o customer ng iyong site. Kung nakakuha ka ng medikal na data, maaaring kailangan mo ring sumunod sa mga batas ng pagiging kompidensyal ng HIPAA .
Maunawaan ang Kahalagahan ng Mabuting Serbisyo sa Customer
Kung Paano Mawawala ang mga Kustomer : Ang pag-akit ng mga customer ay kalahati ng iyong layunin sa negosyo. Kailangan mo ring tumuon sa pagbubuo ng mga estratehiya para sa pagpapanatili ng customer dahil ang mga customer na paulit-ulit at referral ay mahalaga upang mapanatili at mapalago ang iyong negosyo.
Upang maisagawa ito mahalaga na magkaroon ng mga patakaran sa serbisyo ng customer sa lugar.
Ang Kahalagahan ng Paggamot sa Mga Kustomer, Kawani, at Stakeholder ay pantay : Ang mga patakaran ng customer at mga pamantayan ng relasyon ay dapat na bahagi ng iyong misyon na pahayag, hindi nakakatanggap ng mga hindi pantay na bagay o ginagawang paggamot sa mga empleyado, kontratista, o kahit na mga stakeholder.
Ang konsepto ng pagpapagamot sa lahat bilang katumbas ay nakatanggap ng maraming pansin at naging isang modelo ng negosyo para sa tagumpay para sa maraming mega-korporasyon. Sa "Mga Kumpanya ng Pagmamalasakit: Kung Paano Mga Profit sa Kumpanya ng World-Class Mula sa Pag-iibigan at Layunin," ang mga may-akda na si Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, at Jagdish N. Sheth ay nagsulat, "Ang mga matagumpay na kumpanya na gumagasta ng milyun-milyong dolyar sa pagmemerkado at advertising kaysa ang kanilang mga katapat sa industriya, ngunit natagpuan ang napakalaking tagumpay sa pamamagitan ng pagsunod sa isang modelo ng negosyo na nagkakahalaga ng mga stakeholder, empleyado, at mga customer nang pantay. "
Ang matagumpay na Tip sa Negosyo: Kung mayroon kang mga customer, dapat mong ganap na magkaroon ng patakaran sa serbisyo sa customer sa lugar. Kung ang iyong negosyo ay may isang website, ang impormasyon tungkol sa iyong mga patakaran sa serbisyo sa customer at mga gawi sa pagkapribado ay dapat na malinaw at kilalang nakasaad para sa iyong mga customer-hindi nalimutan nang malalim sa loob ng iyong website.