Sa loob ng isang Ad Agency: Ano ba ang Kagawaran ng Serbisyo ng Account ba?
Ang pangunahing trabaho ng departamento ng mga serbisyo ng account ay upang panatilihin ang trabaho na dumadaloy sa ahensiya, sa pamamagitan ng pagtatag ng mahusay na relasyon sa mga kliyente, at patuloy na pananagutan ang gawain na ginagawa ng creative department.
Ang mga serbisyo ng account ay makakatagpo sa mga kliyente, kumuha ng mga kahilingan para sa trabaho, at magsulat ng mga salawal. Magsisilbi rin sila bilang go-between, nagtatanghal ng trabaho, at nagdadala ng puna mula sa kliyente.
Kapag ang isang relasyon ng kliyente ay nagsisimula nang maasim, sa anumang dahilan, ang mga miyembro ng departamento ng mga serbisyo ng account ay malalaman ang tungkol dito bago ang sinumang iba pa. Ito ay ang kanilang trabaho na maging proactive at mapanatili ang isang mahusay na relasyon sa trabaho dahil walang mga kliyente walang ahensiya ng ad.
Key Posisyon sa Mga Serbisyo sa Account
Tingnan natin ang mga pangunahing tungkulin ng departamento ng serbisyo sa account. Ito ang mga pangunahing posisyon, maraming departamento ang magkakaroon ng karagdagang mga tungkulin sa loob ng mga ito, kabilang ang mga junior at senior na posisyon. Sa mga mas maliit na tindahan, maaaring may ilang mga tao na gawin ang gawain ng marami.
Coordinator ng Account
Ang trabaho sa antas ng entry sa departamento ng mga serbisyo ng account, ang coordinator ng account ay isang papel sa pag-aaral para sa isang nagtapos o isang taong bago sa bahaging ito ng negosyo.
Kahit na maraming oras ang gugugulin sa pamamahala ng account, ito ay isang stepping stone sa maraming mga tungkulin ng isang Account Executive.
Account Executive
Ang Account Executive (AE) ay may pangunahing papel sa anumang ahensya sa advertising. Kadalasan, ang isang AE ay nakatalaga sa ilan (o kung minsan lamang) ng maraming mga account sa hanay ng kliyente ng ahensiya.
Ito ay dahil kailangan ng AE na magkaroon ng isang intimate na pag-unawa sa pangunahing negosyo ng kanilang kliyente, at tinitiyak din na ang isang malakas na relasyon sa pagtatrabaho ay itinatag sa pagitan ng kliyente at ng AE. Ang AE ay kadalasang kumukuha ng mga takdang-aralin mula sa kliyente, nagtatrabaho sa kanila upang makalikha ng malikhaing maikling para sa creative department. Ang AE ay hahawakan din ang mga badyet, mga pitch, oras ng trabaho (kasabay ng trapiko) at ang araw-araw na pagpapatakbo ng account. Ang AE ay mag-uulat sa Account Manager, o minsan sa Account
Direktor.
Planner ng Account
Madalas na isinama sa departamento ng mga serbisyo ng account, ang papel ng tagaplano ng account ay medyo iba kaysa sa iba pang mga miyembro ng pangkat. Ang isang mabuting tagaplano ng account ay magiging isang strategic, kritikal na palaisip at tagapagpananaliksik na higit pa sa tune sa consumer kaysa sa kliyente. Sa madaling salita, alam ng tagapamahala ng account kung ano ang nais ng kliyente (o mga pangangailangan) at alam ng tagaplano ng account kung ano ang nais ng mamimili. Ang tagaplano ng account ay madalas na magmaneho ng madiskarteng direksyon ng bawat kampanya, at matiyak na ang creative work ay parehong sa tatak at madiskarteng nakatuon. Ang tagaplano ng account ay isang mahalagang papel, ngunit maraming mga tindahan ang naglalagay ng mga pasanin sa pagpaplano ng account sa account manager o direktor.
Ang mga mas malaking ahensiya ay magkakaroon ng isang buong departamento na nakatuon sa pagpaplano ng account.
Account Manager
Ang isang mas senior role, ang account manager ay ang pangunahing punto ng contact para sa isa o dalawang partikular na mga account. Habang hindi nila maaaring pangasiwaan ang pang-araw-araw na pagpapatakbo ng account, responsable sila sa pamamahala ng account na iyon at pagpapanatili ng mahusay na relasyon sa kliyente. Ang tagapamahala ng account ay magtatatag ng mga badyet sa kliyente, naroon para sa mga resolusyon ng pag-aaway, matiyak ang napapanahong paghahatid, magsulat ng malikhaing salawal at aprubahan ang mga pagbabayad sa at mula sa kliyente.
Ang tagapamahala ng account ay magkakaroon din ng bayad sa mga kontrata at pag-renew ng kontrata, kontrol sa kalidad sa account, at aktibong pagtataguyod ng mga bagong pagkakataon sa kliyente. Ang higit pang mga pagkakataon, mas maraming trabaho (at pera) para sa ahensiya. Higit sa lahat, malalaman ng tagapamahala ng account ang tungkol sa (mga) account na itinalaga niya kaysa sa sinumang iba pa sa ahensya.
Sila ang go-to person para sa brand na iyon. Ang tagapamahala ng account ay direktang mag-ulat sa alinman sa isang direktor ng account o direktor ng ahensya, na nagbibigay ng input sa lahat ng aktibidad ng account.
Direktor ng Account
Ang direktor ng account ay nagtutulak sa barko ng mga serbisyo ng account sa parehong paraan na ang isang creative director ay nagtuturo sa creative department. Ang mga direktor ng account ay alam ang istraktura at gawain ng kanilang sariling kumpanya sa loob at labas, at mayroon ding mga natatanging mga kasanayan sa negosyo at pagbebenta. Karamihan sa mga ahensya ay magkakaroon ng isang direktor ng pitch ng bagong trabaho sa tabi ng creative director. Ang isa ay nagbibigay ng pananaw sa creative work, ang iba ay nakakakuha ng client upang maunawaan kung bakit ito ay mabuti para sa kanilang negosyo. Ang isang tunay na mahusay na direktor ng account ay magiging isang napaka-estratehiko at disiplinadong palaisip, na nagbibigay ng mahusay na malikhaing salawal kapag kinakailangan, at tumutulong sa pangkalahatang direksyon at pagpapatupad ng bawat kampanya.